爱华网文/本刊记者 王喜军
警惕虚假的紧迫感 Q：对于公司的变革来说，是否只存在紧迫感和自满感这两种情绪？ A：我本来认为公司里面应该会只有两种情绪：一种是紧迫感，还有一种是自满感。但是在研究过程中我发现还有第三种现象。我没有想到一个非常好的词去概括，就把它叫做虚假的紧迫感，或者叫错误的紧迫感。这是一种焦虑不安的感觉，它往往带来自我保护性的行为：在这种感觉支配下的人，虽然看起来很忙，在做很多事情，比如开很多的会议，写很多的报告，不停的跑来跑去……但是他所做的这些事情并没有成效，对公司来说也没有产生生产力。 真正的紧迫感跟错误的紧迫感是不一样的，真正的紧迫感我认为它是一种信仰，是你的一种决心，是内心所做出的一种积极反应。它不是由焦虑感引起的行为，它是一种正面的情感力量。在真正的紧迫感驱动下，你每天要做事情的目的是为了帮助公司能够取得胜利。而且，它还是一种内在的推动力——这种力量是来自于你的内心的，而不是由别人强加给你的。 Q：你提出的“目睹—感受—变革”（而非“分析—思考—变革”）的流程，我本人感同身受并引起深深共鸣。《变革之心》中所说的变革流程有八大步，第一步是建立紧迫感，而建立紧迫感第一步是让员工看到事情的真相。但是在中国的传统文化对于权谋之道和帝王心术比较崇尚，这也导致了中国管理者不愿意让员工看到糟糕的事实真相，因为他们怕动摇军心，听起来也挺有道理的。请问对于这种情况，你是怎么看待的？ A：首先，这个现象也不是中国独有的，其他国家也是一样的；其次，如果有一位公司的老板总是这样的行为，让我给他提建议的话，我首先会跟他说：停止这种行为。我们现在这个世界变化是如此之快，公司能够形成一种紧迫感变得越来越重要。如果老板老是把信息真相藏起来的话，是很难形成这种紧迫感的。所以老板还是应该停止他原来的那种行为，开诚布公的把现在的实际情况告诉员工，这样才能形成紧迫感。 Q：我们知道领导和管理有所不同。在什么情况下，需要领导多一些？什么情况下，需要管理多一些？ A：对于你的问题的一个最基本的回答：如果你所在的世界，所面临的变化越来越多，所面临的不确定性越来越多，所面临的经济动荡越来越多的话……那么就需要有更多的领导；反过来，如果你周围的环境比较稳定，而且有运行良好的组织，在这种情况下管理就显得更为重要。总的来说，管理和领导都是需要的，不管这个组织的规模有多大，但到底是管理多一些还是领导多一些，最关键的决定因素是要看你现在所处的世界的变化速度有多快。 推进变革的方程式 Q：在推动公司变革的过程中，一定会遇到阻力。这其中，哪类人是最危险的？ A：人可以分成很多类。不过，之前我在写《冰山在融化》这部寓言小说时，发现有一类人对于变革来说是特别危险的——就是我们说的“NoNo族”这种人。这种人非常犹豫，非常不愿意进行变革，而且这种人还可能会非常聪明。他会去破坏别人创造紧迫感的努力，并且非常善于使其他人维持自满的情绪，或者使其他人产生焦虑的情绪，以此来增加阻碍变革的力量，甚至有时候还能够阻止变革，所以我们说“NoNo族”这种人是非常危险的。 Q：在企业变革中，你觉得他们最可能会犯的错误有哪些？ A：我们刚才已经提到，在这个变化环境中，进行变革时最好有八个步骤的变革流程。在这个流程当中最大的问题是自己的组织已经形成了一种自满的情绪，或者是形成了我们所说的错误的紧迫感——在焦虑不安中一天到晚忙得要死，这是最大的错误。 除了最大的错误之外，在整个的流程当中，五个最有可能发生的错误是这样的：第一，变革团队的领导力欠缺，即没有组建一个强有力的变革团队来引导整个变革；第二，处在变革最核心的这些人，他们没有为其他人指出一个非常明确、非常清楚的愿景，以及实现这个愿景的非常清楚的战略；第三，他们没有把愿景和战略向足够多的人进行沟通，或者就算是沟通的话也没有足够的信服力说服大家去接受和支持，并且愿意为实现这个愿景和战略付出努力；第四，他们没有去减少人们在变革当中可能遇到的障碍。有一些员工就算级别比较低，也非常想参与变革，他们理解公司的愿景和战略，并愿意为此付出努力，但是因为存在着很多的障碍，所以他们的努力都被阻挡下来，这时他们的失落感、沮丧感是非常强烈的；第五，他们没有在一个比较短的时期之内取得一些成功，而且这些成功还要是跟远景直接相关的成功。如果能够在短期之内有这样一些成功的话，这就意味着变革取得了正面的效果，可以使那些嘲讽的人、犹豫不决的人闭嘴。 Q：如果变革的最大障碍是老板的时候，该如何应对？另外，当公司政治成为变革障碍的时候，该如何来解决？
A：我在《紧迫感》一书里面开始就提到一个正面的例子：有一位大学刚毕业不久的年轻女士，她发现她的同事，还有她的领导，一直到公司的大老板，整个公司似乎都是非常自满的。所以她采取了行动，由她自己来启动了公司整体的变革，一直到最后，她帮助整个公司形成一种紧迫感。 类似的例子在我前两年出版的一本寓言小说——《冰山在融化》里面也提到过。在整个变革的过程中，如果你觉得变革的最大障碍是你的老板，你觉得公司存在严重的自满情绪，你怎么开始做呢？我的建议是，你要看在公司高层的主管里面，能不能找到一个比较开明的人——他愿意接受新事物，而且他愿意去倾听一个下属的意见。你可以跟他以坦诚的、尊敬的态度去谈一谈，把你所发现的事实和实际情况告诉他——但不是说把你的意见告诉他。如果这个人你挑选正确的话，因为他的职位比较高，在公司又有一定的权力，他就有可能采取一系列的行动，发起一系列的动议，最终也会影响到公司的大老板去推进变革。 当然，如果你真的认为这个老板不可救药了，不要忘了你还有另外一个选择——你可以离开这家公司，到其他地方再找一份工作，这个机会总还是有的。公司里面玩政治的情况特别多，对于这个问题的回答与上述回答是一样的。
