爱华网主持人：科勒一只马桶为什么要卖三万块钱？还有您用科勒的厨房煮方便面？ 阮家明：对。 主持人：好浪费。章苏阳你们家用的是科勒吗？ 章苏阳：以前我用美标和TOTO的，但是我准备试试用科勒，因为科勒有一款是660尺寸的。
主持人：你只关心尺寸。 章苏阳：对我来讲功能应该是第一位的。 主持人：他注重功能，可是他不在乎设计。 阮家明：所以我们会做很多工作去打动我们的消费者，可能一天你接触马桶5次到8次，一年就可能是2000多次，平均下来费用不是很高的，我会建议大家在装修的时候厨卫多花点钱，因为你用得最多。 罗振宇：我们装修客厅的预算会多一点，我真的不愿意我们家最扎眼的是一只马桶，我甚至尽量避免客人用我们家卫生间。 阮家明：如果你们家用科勒的马桶，你就不介意他用你的卫生间。 主持人：男性不太在乎卫浴，卫浴设计的美感和质量，女生会特别在乎一些。 许敏达：我觉得肯定是吧。因为只有厨房和卫生间是家很私密的一部分。 主持人：是不是只要服务好女性客户就可以赚到钱了？ 阮家明：我们想服务所有我们的客户，但是确实女性决定权还是比较高一点。 主持人：资料上说科勒把盈利的90%都用于它的研发和设计当中，这个比例非常高，真是如此吗？ 阮家明：产品是根本。你可以做很多市场推广，但你要有最好的产品。品牌其实就是看细节，所以我们要保持不断领先的话，就要把我们利润的90%都投入在研发设计里。 罗振宇：我质疑这个数字。 章苏阳：对，我也非常怀疑这点。 许敏达：特别是对一个家族企业来说。 阮家明：当然，刚才说的不单只是产品研发这么简单，也包括工厂的投入设备。投入才能把产品做得更好，投入也有年限的区别，就是今年的利润投在明年里，是继续不断地投资，所以说在中国十几年从来也没把红利分回美国过。 我们在这等消费者 主持人：科勒全球总裁说全球每年20%增长，15%是中国市场带来的，可见中国市场对科勒的发展是举足轻重的。 阮家明：是，中国对科勒来讲是个很重要的市场。卫浴厨柜的设备能数得出五个品牌就已很不错，事实上真的品牌不多，所以我们竞争不大，但我们的定位是做优雅生活的概念，我们希望配套性设计跟功能兼备，所以说这个竞争很厉害。 罗振宇：当中国的企业在海外拼外单的时候你们进来了？ 阮家明：是。玩了一个内需。 罗振宇：而2008年几乎所有的中国企业都醒过来了。 阮家明：对。 罗振宇：因为汇率增长原材料上升油价上涨，所以大家现在都回过来吃内需了。 阮家明：是。 罗振宇：据我所知，在福建晋江有一大批卫浴品牌囤积了很多钱准备做广告开始国内市场，你怎么评估我们国内市场的自有品牌对科勒构成的威胁呢？ 阮家明：每一个品牌我们都很重视，但做品牌不是一年的事情。科勒品牌我们做了135年，在中国我们坚持了12年。每天努力做品牌，其实不是拿多少钱的问题，而是在社会上建立信任的过程。 罗振宇：我摆两个案例。第一个是宝洁。2008年是宝洁20年，他在中国品牌做得非常好，市场上所有出现的自主品牌都是年度品牌。另外一个案例就是香烟市场，在十几年前中国人还崇拜外烟，但是现在的香烟市场外烟几乎是全部垮掉。你怎么评估这两个市场，为什么外资品牌一个兴一个衰？ 阮家明：我觉得跨国企业来到中国肯定要做本土化。现在我们很多企业已经没有国籍了，你不能说我们是美国企业还是中国企业，我们在中国5000多个员工基本上4980多人都是中国的同事，所以我们应该更理解中国的市场，我们也欢迎每一位竞争对手出来，我们要理解它的强跟弱。美国的资源，欧洲的设计团队，中国的庞大投资，也只有科勒品牌了，所以我很有信心，我们还是能成为第一位。 许敏达：最开始的时候你们是以工程为主打，然后看到了中国中产阶级的崛起开始做消费品，可能比起TOTO 或者美标，科勒是后来者，作为后来者碰到的困难科勒是怎么样解决的？ 阮家明：我们定位在这里等消费者，等消费者能用得起我们。我们从来没调低过，但我们更多的是跟消费者沟通。我们觉得中国消费者的品牌意识不是很强，我们每天都努力和消费者沟通，他相信你的时候就觉得价格不是很高，就像时装一样高端消费。中国已经和国际接轨，在低端的时候不会很久。
