爱华网在位于圣路易斯郊外的麦当劳州际270店，餐厅经理赛迪·特拉维斯正奋力忙碌着。在从煎炸设备定时器传出的一片提醒声中，特拉维斯马不停蹄地在收银机上处理定单、分发饮料纸杯、擦拭餐盘或往欢乐套餐里填放玩具。 这家快餐连锁巨头希望能够聘用更多像特拉维斯这样的员工来管理公司直营的6700家餐厅。每家麦当劳门店平均的年收入是220万美元，而一些经验丰富的餐厅经理通过激励员工和留住回头客，还能在此基础上再增加20万美元以上的收入。“餐厅经理是我们公司最重要的一个职位，”麦当劳首席人力资源官理查德·弗洛斯克表示。然而虽然有丰厚的薪水（内部人士透露最高达年薪6.2万美元外加红利和公司用车），但对于离职率通常为每年43%的餐饮业来说，人员流动一直是企业所顾虑的方面。 为了减少优秀人才的流失，麦当劳自2004年启动了一项丰厚的养老储蓄津贴计划。若员工将薪水的5%存入公司401(k)养老金计划，公司则相应缴存11%的比例，立刻增加了员工的养老金水平。为确保员工利用好该计划，麦当劳无须员工登记即可自动施行。同时为了减轻自动延期开支1%的压力，公司对经理们进行了一次性1%的加薪。 仅用高福利来说服受重视的员工长期留任麦当劳正变得越来越难。尤其是很多非洲裔美国员工往往对投资持怀疑态度，而他们占到了公司员工总数的15%。调查显示，非洲裔员工从总体上看是不情愿存钱的。根据Ariel投资和嘉信理财（Charles Schwab）在2008年的一份研究，非洲裔美国人平均每月存入养老账户169美元，白种人（就家庭收入而言）则每月存入249美元。种族超越了性别甚至收入而成为了确定个人是否存缴退休金的因素。 为什么非洲裔美国人不愿意存入更多呢？原因自然是多方面的，但最根本的还是源于文化差异。“非洲裔美国人对财政制度不信任是因为以前几代人都被排斥在该制度以外，”福利资讯业巨头翰威特咨询公司（Hewitt Associates）的首席多元文化官安德烈斯·塔皮亚这样认为。翰威特公司的调查表明，非洲裔美国人一贯将拥有住房和接受高等教育置于退休目标之前。塔皮亚解释说，“一旦你成为了家里的顶梁柱”， 拥有一套房子以及教育孩子就应该是你最优先考虑的问题。 “为将来提早打算”这种观念在黑人社区是引起争议的。“如果你的妈妈和你一起生活，再加上亲戚们在周围的社区艰难度日，（这种情况下）把钱存到15年20年都动不了的地方会让人觉得自私和不合适，”塔皮亚说道。 确实，对于很多黑人而言，退休更像是一个梦想。艾瑞欧-嘉信的联合调查发现，50岁以下的美国人中表示想工作到60岁退休的非洲裔人是白人的近两倍，但提到退休是最重要的储蓄目标时，非洲裔却只有白人的一半。 更加令人信心不足的是，2008年的市场崩溃表明即使最小心运作的退休金计划也会受到人们无法控制的破坏力的冲击。“这是一次很大的挫折，会影响到所有人，”美国最大的由非洲裔运营的管理公司艾瑞欧的总裁梅龙迪·豪伯森坦言，“在我们的社区，由于市场风险承受能力较低，人们尤其对投资感到不安。”这种对投资的保留态度使得麦当劳向员工销售养老计划的难度雪上加霜。 加大对养老储蓄的引导和激励 很少有像麦当劳这样如此大方地提供401(k)养老金计划的雇主。实际上，近几个月来由于经济衰退的加剧，许多公司已经开始削减员工养老金计划中企业应缴部分的比例。麦当劳“企业缴存”部分对低水平储蓄的照顾尤其慷慨：员工只要缴存薪水的1%，公司就会为其缴存3%。（大多数公司甚至只有当员工缴纳达到薪水的3%时才会做出相应的支付。）员工再缴存4%时，麦当劳会为其缴存4%。之后还将会有最高为4%的潜在分红。总体算来，员工缴存薪金5%的养老保险，最终得到的水平将扩大到16%。 但是企业的401(k)养老金计划可不是那种“一呼百应”的福利政策。公司会向员工派发宣传小册子，但是说服员工这项计划很划算的任务最终会落在像肯尼·桑德斯这样担任麦当劳“核心区域”门店的人力资源负责人的肩上。桑德斯一人就负责着76家公司自营门店的人力资源管理。像特维拉斯一样，44岁的桑德斯从十几岁时就开始了在圣路易斯的麦当劳门店的工作。过去的28年里，他的职位从门店经理晋升到整个公司的管理层中。 麦当劳的员工并不能整天坐在电脑前，自然也没有机会在工作期间查询自己的401(k)账户或者对资产分配计划进行调整，因此桑德斯要花费大量时间在店里与员工们共同讨论他们的财务前景。“我的目标是让人们明白这不仅仅是一份工作。依据你准备在公司服务的年限，你可以为自己和家人存好一笔养老金，”桑德斯说道。 从薪水度日到401(k)养老计划 桑德斯的主要目标是确保像特拉维斯这样管理着圣路易斯地区最赚钱的麦当劳餐厅的负责人对养老储蓄产生兴趣。特拉维斯对养老储蓄的了解就是从在麦当劳工作开始的，特别是在公司启动养老金计划后的4年间。“之前，我没有意识到把钱存进银行和进行养老储蓄不是一回事，”她表示，“麦当劳会按你存入的部分再缴纳相应比例，这还真是让我眼界大开。”特拉维斯感慨道：“这样确实减少了很多压力。” 特拉维斯去年9月在自己的养老账户对账单上看到全年被扣掉了1.1万美元，她马上找到了桑德斯寻求投资方面的建议。桑德斯回忆起他是怎样让特拉维斯放心的：“你在这里少拿了一点，但是会在以后多拿一点。” 为未来储蓄对于47岁的特拉维斯来说是笔奢侈的投入，她也是直到最近才负担得起。作为离婚后带着两个孩子的母亲，特拉维斯多年来一直“将将维持着收支平衡”。她20岁生了大儿子拉马尔，29岁生了小女儿拉提莎。购置住房、支付牙医费用、供养年迈的父母——这些事情都扰乱了特拉维斯自己的养老金计划。“我知道必须要有一把保护伞，但自从我有了第一个孩子，我的薪水就只够补贴家用。” 这就是为什么特拉维斯和艾宾妮·亨德森会走得近一些的原因。亨德森是同一家麦当劳门店的次席助理经理，刚刚在去年8月产下一子，取名杰瑞米亚，同时还有一个刚会走路的儿子，名为小奎安。“我们的孩子都太小，”特拉维斯说道，“但是我没有打算从国家拿到钱，我是那种想挣钱安安稳稳过日子的人。这也是艾宾妮和我相似的地方。” 今年26岁的亨德森从15岁开始就在麦当劳打工赚上学的生活费，从来没想过这里会真正成为事业发展的地方。如今她已经瞄准了餐厅经理的宝座，并计划在1月份进入面试的程序。“我现在做得很好，但我希望将来能像赛迪一样，”亨德森表示。一头染过的头发搭配着一身红色针织衫的亨德森说道：“我不希望一辈子工作干不出什么名堂。” 虽然经济低迷，但是特拉维斯表示将继续自己的养老储蓄计划。她对自己在10到15年后退休时能拿到20万养老金十分有信心。“我倒没有指望会拿到100万，”她表示，“我不想那么贪心。” 并不是所有人对未来都那么信心满满。随着股市从去年秋天开始下跌，桑德斯表示，相继有100多名员工手持退休账户的对账单来要求他进行投资指导。“我并不是顾问，所以真是不能告诉他们要做什么，”桑德斯坦言。他会查阅所有的对账单以确保员工们是“按需定制”，并经常把麦当劳提供的财务咨询服务推荐给员工们。“把这件事坚持到底于我而言是正确的，”他表示。 在这次的市场动荡中，桑德斯主动为工人们提供服务比以往显得更加重要。他说，毕竟“对员工有好处，就是对麦当劳有好处”。
作者：劳伦·扬（Lauren Young） 翻译：赵斌
