爱华网ERP项目的经济效益分析是一个难题。无论是在上ERP之前的投资回报分析环节，还是在之后的项目总结环节，谈论ERP的经济效益，可能还是片面的、拍脑门、凭感觉的定性分析居多，全面的、科学的定量分析居少。甚至有人讲，信息化项目是根本没办法衡量经济效益的，反正大家都信息化，不信息化就落后，落后了就要挨打，所以要信息化。我想，导致信息化项目经济效益分析困难的因素大概有两点：一是信息化的目标没有与企业的战略结合起来；二是信息化缺乏进行经济效益分析的有效方法和思路。下文试图在这方面做一些探讨，以期理清ERP项目经济效益分析的思路。
1. 从问题入手很多企业根本找不到自身存在的问题，自然就找不到上信息化的理由。那么，要回答企业为什么上信息化，我的建议是从找企业存在的问题入手，并分析这些问题带来的牵连影响，然后再看如果借助信息化的手段能够解决哪些问题、消除哪些牵连影响，这就是信息化的意义。(1) ERP项目联结企业战略目标很多ERP项目的经济效益无法衡量的原因可以追溯到企业战略目标不清楚或无法衡量。根据迈克尔8226;波特的战略理论，企业的战略可以分为三种类型。产品领先型：将公司提供的产品或服务差异化，树立起一些全产业范围中具有独特性的产品品牌，比如英特尔、索尼就是此类公司。|www.aihuau.com|流程卓越型：优化内部流程，建立高效的、规模化的生产设施，全力以赴降低成本，严格控制费用，确保总成本低于竞争对手，比如沃尔玛、DELL就是这样的公司。客户亲密型：主攻某个特殊的顾客群，能够以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过较广范围内的竞争对手，比如IBM就把客户目标群锁定在高端客户上。企业的战略不同，其在市场、销售、研发、生产、供应、onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源甚至财务上的策略就不同，而包括信息化在内的所有项目投资都应该服从并服务于企业战略目标的达成。所以，有清晰的战略目标是信息化的第一步，沃尔玛的战略意图是让普通百姓买到有钱人用的东西。它就致力于通过优化内部流程，减少商品流通的中间环节，从而给消费者以最大的实惠，使信息化为它的这个战略目标服务。今天，沃尔玛有自己的通讯卫星，一小时内能实现全球4000家分店的盘点，这些都是借助现代信息化的手段实现的。(2) 目标的关键成功要素企业战略目标清晰了之后，各项业务的策略也就清楚了。具体而言，企业的战略目标要逐层分解为若干个关键任务，称之为关键成功要素(Critical Success Factors，CSF)。CSF是指企业为了达成业务目标，必须要做成功、不容失败的事项，是目标达成的充分必要条件。企业要达到某项目标，就必须具备某几个关键成功要素，反过来，如果具备了某几个关键成功要素，达成目标是一种必然。比如说，传统制造业的关键成功要素可以这样概括：● 识别新的市场及产品需求；● 掌握竞争对手状况；● 树立品牌；● 改进市场营销及企业服务的支持；● 减少新产品的开发时间；● 发展供应链中上下游关系；● 更新生产流程；● 降低成本；● 控制产能；
● 降低物流成本；● 维护设备的正常运行；● 保证质量，降低维护成本；● 保证产品及工作环境的安全。这些CSF是从市场、研发、生产、供应、服务等产品形成的价值链角度概括的，是构成企业战略目标的充分必要条件。(3) 关键成功要素的障碍和问题关键成功要素是在未来时间要完成的关键工作。接下来的任务就是找出这些关键成功要素的障碍和问题，列举出阻碍我们达成CSF的种种现状。例如，过时的手工记录和电话沟通方式是不及时的信息传递方式的障碍之一。这些障碍被去除后，企业应该可以顺利地完成计划目标。为了搞清楚有什么样的困难和问题阻碍CSF的实施，管理者要回答以下问题：● 过去的困难、问题是哪些？● 及时反馈销售的状况对你是否重要？● 物流和分配是否畅通？● 成本的结构是否清楚？● 新产品的推广是否顺利？● 客户的需求是否明确？● 未来的困难、问题会不同吗？有哪些不同？(4) 障碍的牵连影响更深一步的分析是找出这些障碍的牵连影响，牵连影响的意思是说，如果障碍不去除，它还会有哪些牵连的负面影响。例如，不及时的信息传递方式的牵连影响是：给客户的服务不及时、发现问题不及时、生产周期长、返工多等。于是，我们又可以针对每一个障碍来深究它是如何在其他方面牵连影响公司业务的？试从以下方面寻找牵连影响：● 这些障碍会不会需要增加库存？● 机器设备是否因此而停工？● 会不会影响交货期？
● 成本会不会增加？● 是否会影响企业的某些认证资格或执照？● 客户的满意度或忠诚度是否会被影响？2. 寻找解决方案(1) 解决方案基于以上分析，我们可以找出一个发现问题的逻辑链环。它们是：确立企业战略目标；分解实现战略目标的关键成功要素；找出制约关键成功要素实现的问题和障碍；挖出这些问题和障碍。这样，企业就大致能够把自己要解决的问题罗列出来。现实一点讲，这些问题并不能一夜之间全部解决，企业经营管理过程就是不断发现问题和解决问题的过程，所以这些问题要分轻重缓急，分为紧急重要的、重要不紧急的、紧急不重要的等几个级别。当然，这些问题有部分是可以借助信息系统来解决的，信息化的解决方案正是从这些可以借助信息化解决的问题入手，这里的问题便转化成信息化的需求，也就是：疼痛和憧憬构成的需求。所以，信息化的解决方案一般从需求分析开始，导出项目的目标。这些目标一般跟各块业务有紧密的结合，再提出这些目标的针对性解决方案，形成企业信息化的整体规划，必要的话，再把项目规划成几个步骤，分步实施。(2) 3P模型以字母P开头的英文单词很多，所以营销上有4P、6P的说法。在这里，我们介绍一种3P模型，这个模型描述问题、解决方案和企业投资额三者之间的关系。首先是Problem，企业存在的困难、问题及其牵连影响，也就是第一步所锁定的问题；其次是Proposal，解决方案，具体阐述ERP是如何解决企业存在的这些问题的，以及解决这些问题能给企业带来哪些效益；第三个P是Price，也就是企业的投资额。这3个P之间存在着一种联动关系：企业存在并发现的问题越多、越严重，如果ERP能解决这些问题的话，则解决方案的价值越大，自然，企业愿意投入的项目费用也会越大；相反，企业存在的问题越少，解决方案的价值就越小，客户愿意投入的费用也会越小，它们之间的关系如图1-1所示。图1-1 3P模型内部的联动关系这里要说明的是，所谓的问题是指企业方发现并认同的问题。有的企业自我感觉良好，尽管外人看来其管理还有很多不足，但是管理者自己感觉不错，那么信息化的需求也不会太大。所以，ERP项目的应用价值往往是相对的，既和企业管理层的管理目标和管理思想有关，又和企业现状以及企业领导对现状的认知有关。3. 经济效益分析按照上面的逻辑，ERP项目的经济效益分析框架就基本清晰了，那就是从企业战略目标到关键成功要素，再到问题及相关影响分析，最后回归到企业战略目标的几个方面进行经济效益分析。ERP经济效益可以分为有形的经济效益和无形的经济效益。(1) 有形的经济效益分析所谓有形的经济效益分析，就是用可量化的各项企业经营指标来衡量ERP的经济效益，也就是能直接或间接体现在企业经营损益表上的。这些指标可以分为增长收入和压缩成本两大类。压缩成本的指标包括：● 降低库存● 降低生产成本● 提高生产力及设备利用率● 缩短生产周期增加收入的指标包括：● 增加市场占有率● 缩短新产品投放市场时间● 减少应收账款● 增加应付账款 以增加收入为例，企业可以将每一项效益中可量化的实际数字估算出来，填入如表1-1所示的位置，便能算出投资的总效益。投资的效益等于总节约成本与总增加利润之和。
表1-1 项目投资效益分析表企业名称解决方案 ×××解决方案 ×××服务方案类别 效益 量化的计算(每年)减少成本 8226; 降低库存8226; 降低废品、退出及保修8226; 缩短生产周期8226; 减少特工8226; 提升生产力 8226; 节约成本8226; 总节约成本增加收入/利润 8226; 缩短新产品从研发到市场投放时间8226; 增加市场占有率8226; 减少应收账款8226; 增加应付账款 8226; 增加收入8226; 总增加收入 *利润率= 总增加利润每年投资收益=总节约成本+总增加利润
(2) ERP经济效益分析的方法
俗话讲，有比较才有鉴别，比较是ERP经济效益衡量的最好方法。通过横向、纵向、前后的数据比较，不难衡量出ERP在企业经营中发挥的作用，通常的比较方法有以下几种：● 与有关部门统计的公开行业平均值来比较；● 与业界企业使用ERP后各项指标提升的平均值来比较；● 企业自己的目标值与实际值之间的比较；● 企业使用ERP前后不同数据的比较。从企业经营指标考量的一些基本指标的变化上，能够体现出ERP项目的经济效益，这些指标通常有：纯利润率、股东权益率、资产报酬率、报资回报率、库存周转次数、应收账款回收天数等。(3) 无形经济效益分析除了这些有形的、可以量化的经济效益外，ERP项目在企业的成功实施还可以带来一些不可量化的无形的经济效益(intangible benefits)，比如：● 建立良好及专业的企业形象；● 加强对外部市场环境变化的灵活适应性；● 提高公司内外部沟通的效率；● 提升公司员工士气；● 提高客户满意度；● 提升企业的竞争优势。……这些无形的经济效益经常见诸于一些领导人对信息化项目的总结报告中。很多人把无形经济效益分析作为ERP经济效益分析的主体或全部，遗憾的是，这些无形的效益提高对企业意味着确实不好衡量，有点“信则有，不信则无”的意味。所以，这种分析方法经常会使ERP项目陷入尴尬的境地。在企业经营中倡导“拿数字说话”是实施ERP项目的主要目标之一，所以，对ERP的经济效益分析自然也应该做到拿数字说话，才更能使人信服。
