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日本绝对是一个有强烈危机感的国家。
日前，受客户之邀，乘“海洋神化”号邮轮访问了一趟日本，对此深有体会。
猪流感还没有全面爆发，日本出入境管理局的工作人员已经戴上了口罩，象防疫非典一样如临大敌。
日本政府今天上午就疫情召开全体内阁对策会议。 日本首相麻生太郎再三要求加强疫情防控，防止疫情蔓延至日本国内，并要求各省厅汇报应对措施。
会议确认了各省厅在信息公开、援助在外侨民、严格出入境审查检疫等各项工作中协同一致的方针。为应对日本国内出现感染病例及全球疫情扩大，还将加强监控并和国际机构紧密合作。
受墨西哥及美国猪流感感染蔓延的影响，为防止病毒进入日本，日本成田机场26日严格监控防猪流感。对于来自美国的旅客，在机场内张贴了海报，呼吁若有感染嫌疑尽早检查。成田海关和东京入境管理局向海关检查和入境审查的职员发放了防止感染的口罩。
另外，日本国内大型超市及肉食加工厂商等，对在墨西哥及美国蔓延的猪流感采取静观的态度。
墨西哥已有103名猪流感疑似患者死亡，疑似病例已增加到1614起。美国的猪流感确诊个案增加到20宗，政府宣布进入公共卫生紧急状态。
猪流感这次是否会演变成有一次非典，对全球金融危机雪上加霜，值得关注。
日本福冈天神商业街 与北京东方广场神似
在日本天满宫神庙
延伸阅读
英国疯牛症危机何以愈演愈烈？
危机的处理不当，小到危及一个企业的生存，大到会破坏一个国家的形象。
早在10年前，科学家已经在英国乳牛体内发现了疯牛症。但国会议员和卫生部人员始终否认疯牛症会影响人类，养牛业是英国畜牧业的支柱。
到1996年3月20日，英国政府化验室的两位科学家在取得卫生大臣许可的情况下才向公众宣布人类所患上的脑神经疾病克雅二氏症（CTD）可能与疯牛症有关。
牛肉是英国和西方国家的主要食物，疯牛症一揭露就使举国上下陷入一片混乱之中。欧盟和联合国迅速做出了禁止从英国进口牛肉和牛胚胎的决定，英国保守党政府完全傻了眼，提不出任何有效的应变方案来处理这场危机；最后索性耍赖，你不买我的牛肉，我就在欧盟会议上捣乱，任何决议都投否决票。这实在有损国家形象，但梅杰也实在想不出什么更高明的办法了。
3月21日，即两位科学家宣布疯牛症可能传染给人类的第二天，英国政府曾出价300万港元向奥美广告公司问计，希望平息公众的疑虑。
奥美广告公司的答案很简单：将所有有潜在危险的牛悉数屠宰，就地掩埋或焚化。这意味着将上千万头牛杀掉，给农民的补偿和屠宰费便更高达上百亿美元。英国政府算了一下帐觉得不合算，便对这一危机听之任之了。
这一危机越演越烈，英国政府一再坚持人类的脑神经疾病不能确认与疯牛症有关，但1996年8月英国法院死因研究庭聆讯一例死于神经疾病的死因时，法官首次直言与疯牛症有关。这将引起一系列的法律诉讼，死者家属已扬言要控告英国政府。这也揭开了英国人对疯牛症的又一次恐慌。
处理危机的秘诀何在
相反，英国最大的牛肉消耗商英国麦当劳公司在处理疯牛症危机时却显得临危不乱，3月21日“疯牛病”问题揭露的第二天，麦当劳公司向新闻媒介发表声明详列对牛肉的品质管理过程，并强调致力保障顾客安全。24日又全部收回所有牛肉产品；并与荷兰的牛肉供应商洽谈尽量在30日以前全面恢复供应餐牌上的食品。随后，麦当劳公司又在报章刊登广告，向公众交代处理这一事件的方法。结果英国人不再敢吃市场上的新鲜牛肉，却大口大口吃牛肉馅的汉堡包。
对商业食品工业来说，这类危机无穷无尽。一些大型公司市场推广和传播部门每张办公桌上都摆放了危机管理手册，有的还专门组成快速反应机构，经常进行演习。
如假设市场反应某饮料有毒，那么首先是尽快从所有可能的来源搜集资料，同时邀请权威的来自第三方的专家介入。如果发觉茶品安全，必须务求观众在电视新闻里看到的有关人员大口大口地饮某饮料，并进行强大攻势的正面广告。如果是真的出了问题，必须采取果断行动：马上从货架收回产品，并让公众看到以安全的方法销毁产品。
1982年9月30日，美国的一家报纸报道：芝加哥的确有7人因服用强生联营公司的一个子公司麦克尼尔日用品公司生产地TYLENOL（泰诺）牌镇痛胶囊，而死于氰中毒，据传还有250人生病或死亡。这消息引起了美国“泰诺”牌镇痛胶囊的1亿消费者的巨大恐慌。全美最大的医药公司强生联营公司为此紧急行动，因为这一突发事件关系到自己的牌子，股市上公司的股票已经大幅度下跌了！
公司的公关部门采取的第一项公关决策就是与新闻媒介通力合作，因为新闻界是向公众报警的关键，同时公司立即从市场上撤回“泰诺”牌镇痛胶囊，并将自己的行动向新闻界坦诚地公开。
9月30日17：16，对外发布“泰诺”紧急通报：宣布强生联营公司撤回第一批8月份生产的93000瓶“泰诺”牌镇痛胶囊。
10月1日10：47，对外发布“泰诺”最新消息：宣布强生联营公司撤回第二批171000瓶“泰诺”胶囊；食品与医药管理局在全国范围对“泰诺”胶囊进行抽检。
10月4日9：58，对外发表“泰诺”消息：食品与医药管理局抽检了100多万瓶“泰诺”胶囊，发现芝加哥以外地区的这类药品无污然现象。
10月5日 15：47，通报加州奥罗维尔地区“泰诺”胶囊的情况，宣布强生联营公司在全国范围撤回“泰诺”胶囊。
10月6 10：45，向所有关机构发布食品与医药管理局专员海斯与卖部副主任科普的声明，9月30日芝加哥地区7人死亡与“泰诺”牌镇痛药无关。
10月6日23：42，对外发布消息：麦克尼日用品公司有奖回收“泰诺”胶囊。
由于强生联营公司在事情发生后稳妥、合理、透明的公关活动，并以1亿多美元代价回收了市场上的3100万瓶此类胶囊，公众对公司的信誉没有下跌，认为公司是以向社会负责任的企业原则为基础的，这就为一年后强生的“泰诺”生新打回市场打下了基础。
强生联营公司设计和生产了抗污染的药物包装后，重新将“泰诺”打回市场，为此，公司花了5000万美元向消费者负责赠送这种重新包装的药品，同时在纽约的喜来登中心饭店，召开了新闻记者招待会。在这场可以说是美国新闻界“难度最大”的记者招待会上，公司总董事长伯克发表讲话，感谢新闻媒介公正对待“泰诺”悲剧，并向记者介绍重返市场的有抗污包装的“泰诺”，并邀请记者提问。这个由30个城市参加，通过卫星转播的电视记者招待会使强生联营公司成了首开对抗污染日用品包装先例的著名公司，“泰诺”重新获得了市场上的率先地位，使厄运断言者们惊诧不已。
从强生公司死而复生的“危机处理”中，我们可以看出危机公关活动的灵活高明。
——迅速隔离危机：将“泰诺镇痛胶囊”全部回收；
——处理危机：将“泰诺”送至食品与医院管理局抽检，证明其质量，让使用者放心；
——消除危机：将“泰诺”更换包装后重新上市；
——维护组织形象：坦诚对待新闻界，采用电视记者招待会，将自己的行为随时向新闻界公开，及时向各媒体提供信息，无论好坏；迅速扩大自己重新上市的“泰诺”形象。
调查表明，当顾客从一家公司获得良好服务，并满意公司提供的产品，他们的拥护度一般为60%。然而如果出了岔子，而公司又礼貌和有效地处理问题，顾客的拥护度可以增至90%。
俗话说：当局者迷，旁观者清。可当危机来临之时，当局者往往又听不进旁观者（专业人士）的指点迷津。
