爱华网全国500家领先民营医院决策者研修计划第一期研修班于2009年4月24日—28日在北京大学医学部开班，就关乎民营医院存亡和发展的重大问题进行全面解析和重点研修。 品牌中国年度10大品牌专家、第三届中国管理大奖杰出管理专家、高崇品牌机构国际创始人兼首席专家许广崇先生受到中国医院协会民营医院分会的邀请，作为全国500家领先“民营医院决策者”研修计划研修班讲师，主要针对《民营医院品牌建立与危机公关》主题进行授课。|www.aihuau.com|课程提纲>>>>>>>三个问题>>>>>>在座的总裁们、决策者们，你们的医院真正在做品牌？你们是否曾经考虑>>>>医院先生存再做品牌还是以品牌保证生存？你们管理、运营的医院有多少从开始创立就考虑品牌？一、民营医院品牌建设与品牌传播策略、方法民营医院品牌的现状形象无章 识别不一
诉求凌乱 盲目炒作信誉难立 品牌不保专科不专 外来生存民营医院品牌建设路径理念识别系统行为识别系统视觉识别系统理念理念事业领域与形象定位企业愿景、使命、战略和目标经营理念与管理哲学组织的价值观念和文化系统 确定组织的形象个性和内涵案例——A医院集团理念诠释城以乐业，甫而安康案例——三德医疗集团理念诠释三而大众，德成天下行为识别内部行为规范 组织结构、管理导向、运作流程、人事政策、培训制度、奖惩制度、福利政策、职业道德、行为准则、沟通方式、公司礼仪、文化活动、环境规划等外部行为规范 市场推广、售后服务、物流处理、招聘方式、竞争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、公益活动、环保措施、展示规则、外交活动、宣传广告等视觉识别 对组织的一切可视物（展示物）进行统一设计、规划、制作和控制，使组织形象的表达充分个性化和统一化。案例——城甫的徽标设计理念 徽标以“城甫”的汉字原形和首位字母“C、F”以及形似方向盘似的医疗机构象征符号“+”的绝妙组合，融会贯通，浑然一体，组成“城甫”医院集团的完美徽标。 徽标以绿色为主，间以白色的医疗机构标志符号“+”及红色的“C、F”，象征无限的生命力和跳跃的拼搏理念精髓，以及中国传统健康文化的底蕴，展示城甫“救死扶伤、治病救人”的职业风范，体现以城甫为核心的医院集团及品牌加盟连锁医疗机构的战略伙伴理念和企业文化内涵。 民营医院品牌建设路径设计遵循的原则理念独特行为创新视觉唯一民营医院品牌传播策略、方法全面营销传播电视报纸杂志社区高杆网络民营医院品牌营销传播的一些策略与方法 新闻事件抢滩登陆挤占排位户外拦截社区互动二、民营医院服务的营销战略和策略有形化：服务等级、服务品牌、服务标志物、效果展示、服务标价、服务广告、服务承诺、服务设施服务环境、员工形象细分化：服务中间商、代理商、电脑网络化、自动化规范化：理念规范、行为规范、服务质量标准化、质量监督可控化：时间调整、地点调整、供给调整、需求调整如何实现四化技巧化：服务技巧、服务知识、服务文化、服务信息、服务专家关系化：关系营销、内部营销、口碑宣传、交际能力差异化：顾客细分、个性化、多样化、服务创新、服务特色、服务差异效率化：规模化、多功能医务人员需要完全明确—— 你的服务对象——患者你的诉求对象——患者你的保护对象——患者我不懂，我不清楚，你自己找准备下班啦，改天再来你没见我忙？协调性差团队意识不强推脱责任面对纸屑，视而不见态度生硬东拉西扯嫌贫爱富行为不端个人英雄主义广西医院特需服务营销闹剧 医院创新营销本来就是医院品牌建设的一个品牌营销系统工程，但是，如果以损害部分客户利益进行，那就是得不偿失啦。特需服务营销谨慎而为——特需服务，也是服务营销的一种创新，作为一种创新营销手段，对品牌形象工程的推进是百利而无害的。但是，特需服务营销依托的医院资源应该比较丰富，或者自身确实有实力承担这个职能，并非所有医院都能承担的。特需服务营销特殊人群——医院提供特需门诊应该是一件好事，属于公益事业。比如，对孤寡老人、产孕妇、残疾人员等，提供特殊门诊服务，这些应该不会引起正常人群的反感和争议。但是，提供如此服务的医院应该设立独立的专门通道。三、民营医院广告误区与常见问题分析民营医院品牌营销广告的四大误区误区1：高知名度获得高销售回报。误区2：只有广告让消费者选择误区3：广告是唯一手段误区4：广告长期有效民营医院品牌营销广告的问题探析攻击跟风炒作凌乱断层案例——深圳博爱医院妇产科特色广告创意解读>>>>>> 天伦分享——爸爸 妈妈 我来啦 简约凝练——时代精英 博爱造 温馨提醒——深圳博爱医院妇产科案例——ABC新兴医院诉求 》》》送子医院炒作 》》》能带来品牌积累？短行 》》》品牌的宿命！缺失 》》》没有容易记忆的识别印象四、特色、专科类医院目标患者的独特创新推广思路与方法文化营销——理念营销、诉求营销医院文化历史传统价值观念企业精神英雄人物群体风格职业道德言行规范公司礼仪onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化元 ——形象的本原：唯一性形象的特质：差异性形象的外延：客观性形象的内涵：主观性如何让文化融入医院全面营销四大举措锻造文化营销氛围 高层重视 团队配合 整合零碎 坚韧持久 品牌营销视觉民营医院品牌营销的传播与可持续发展传播——形象传递民营医院品牌营销方法的三道 道一：牌道 医院在进行品牌营销之前，必须针对自身的现有资源，包括设施、技术、人力、财力、客户、政策等，进行充分整合利用，避开资源的重叠和浪费，根据对资源的整合分析，对自身医院的品牌战略、发展方向、形象目标、CI战略等进行合适的定位。 道二：渠道 医院在对自身品牌进行合适定位后，就要对周边环境，包括消费环境、市场环境、竞争环境、政策环境、社区环境等，进行充分调研，对自身品牌的渠道进行合理定位，才能避免陷入盲目拓展、没有轻重，不注重根据地建设的误区，最后导致渠道选择的失误和错位。道三：传道 这是医院品牌营销的重中之重，任何医院在进行品牌营销推广前，必须充分思量和斟酌的。因为传播定位关系品牌传播实效的达成与否。 好的传播定位，能使品牌营销事半功倍，反之，则竹篮打水，俗称的“泡沫”效应。 传播定位包括诉求、形象、产品（服务）、承诺等。特别必须保持品牌传播的持续、一致，切记零散不齐、凌乱无章。 民营医院品牌营销方法的三术 术一：避术 任何事情的运营，都必须遵循其道和术，充分利用品牌运作的道和术，全面反思医院品牌营销的创新思路。 避开竞争对手的锋芒，一般宜选择迂回包抄战术，切记正面交锋，跟人屁股。 术二：抓术 这是讲求瞄准对手和自身的的要害部位，不要眉毛胡子一把抓，损了夫人又折兵。 医院品牌营销，要学会庖丁解牛。 术三：感术 这是品牌营销的一把利器。文化营销永远是品牌营销的常青树，能保持品牌的昌盛不衰。对于品牌，只有文化是永恒的。 目前，很少有医院真正注重文化营销这个迟效的战术。但文化营销可以说是品牌长久不衰的宝剑。 “梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出”。让我们用这句警言，诠释品牌文化营销的魅力。 医院全面营销的有效持续推进兼谈民营医院品牌延续与维护四招 招数一：保持品牌管理团队稳定 招数二：注重公益事业品牌参与 招数三：坚持品牌形象持续传播 招数四：保证品牌识别始终如一 五、民营医院正确的危机公关意识和建立有效的防御系统三鹿的翻船在于失信事前失信事后失信面对危机我们需要做什么?民营医院必须树立正确的危机公关意识品牌责任品牌良知践行承诺救死扶伤居安思危民营医院有效的防御系统建立医疗服务质量体系完善危机事件应急预案健全危机事件应急机制注重构建媒体公关维护如何应对危机?真实面对 把握根源谋求共识 化解分歧依法处置 消除隐忧
