爱华网尽管电子商务为遭受“外患内忧”的中国化妆品业带来了一条能够挖掘出新消费市场的新通路，但更多化妆品企业却也表示了对网络营销品牌能力的担忧。“从去年开始，我们每天都接到十几个代理商的电话，他们普遍反映现在网上几折了，生意很难做了。”在中国化妆品行业电子商务峰会上，英国护眼一号中国总代理告诉记者，化妆品网购市场严重冲击线下市场。“传统化妆品品牌企业原来都是采用代理体系，将化妆品买断给经销商，然后再进一步向下批发，代理商链会长达3到4级，也就是说，一件出厂价50元左右的化妆品，卖到最终消费者手中，将达到300~400元。” 一位化妆品业内人士对《中国产经新闻》记者如是说，现在很多货窜到网上，使原有的渠道和价格体系面临巨大冲击。中国化妆品论坛的前期调查也显示，在传统消费市场遭受冲击的同时，国内二线产品的网购业绩却猛烈上升。2007年的淘宝网上，仅214万人的四川消费者就创造了13.5亿元的网络交易总额。到了2008年金融风暴最猛烈的第三季度，交易人数增至325万，交易额增至20多亿元，其中脸部护理的份额占6000多万元。阿里巴巴集团执行副总裁、阿里巴巴B2B公司CEO卫哲日前介绍，淘宝网在2008年共销售1.4亿套化妆品，预计2009年会达到3亿套，每天有上百万套的化妆品在淘宝网上销售出去。|www.aihuau.com|“金融危机会令网络购物的成本优势进一步凸显，加之渠道短、价格低、操作简单等特点，会受到越来越多网民的青睐。”著名网络营销专家罗俊告诉《中国产经新闻》记者，化妆品实际上是网购人数最多的一类商品，他通过此前的市场调查发现，有接近6成的网购消费者曾经于2008年在网上购买过化妆品，中国网购消费者2008年度在网上购买化妆品的平均支出达到了千元以上。“传统化妆品企业不得不开展电子商务业务，他们担心自己落后，而3亿的网民又是一个很大的市场。” 著名互联网分析师吕伯望这样评价传统化妆品企业纷纷向电子商务挺进这一策略。
但不得不承认的是，网络的虚拟形态是把双刃剑，在降低实体商务成本的同时，也伴随诸如消费体验、服务、品牌诚信缺失等无法消除的内伤。英国护眼一号集团中华区董事黄华就表示，高级化妆品的销售实际上都存在着体验和服务的快感享受的问题，而网络销售目前还无法替代这种逛街、逛店带来的快感体验。这恐怕是当前化妆品业电子商务发展最大的难题。同时，更多的化妆品企业担忧网络销售的“价格第一”会把品牌形象颠覆。专家表示，从精油到霜类、从女性再到男性，化妆品电子商务消费时代正在到来。在不久的将来，那些驻足观望的传统化妆品企业，势必进军电子商务，而未来化妆品网购市场格局必将由在消费体验服务上有所突破者主导。
