新媒体运营工作思考 银行金融机构网点规范化运营管理体系构建思考



  营业网点是银行金融机构形象所与客户最直接面对的窗口,所以,银行金融机构规范化运营管理的体系构建,必须从营业网点工作人员行为规范、环境视觉识别规范化管理、营业网点规范化管理onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效考评三大技术模块进行全面完善和整合,决不能零星开展且保证全面贯彻实施,这些贯彻实施包括三大技术模块的全面培训和导入和执行,否则,会依旧停留在往日的管理层面。

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三大技术模块包括>>>>>>

  1.营业网点工作人员行为规范化管理系统模块

  ——总则

  ——柜台人员行为规范

  ——大堂经理行为规范

  ——保安人员行为规范

  ——职业商务礼仪规范

  2.营业网点环境视觉识别规范化管理系统模块

  ——总则

  ——柜台形象规范

  ——宣传资料陈列

  ——大堂环境规范

  3.营业网点职能绩效考评规范化管理系统模块

  ——统配考评要项及检核手册

 ——柜台规范化考评要项及检核手册

  ——大堂及保安规范化考评要项及检核手册

规范化管理onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); style="BORDER-BOTTOM-WIDTH: 1px" onclick=linkClick(1);>绩效考评体系建立程序(略)

营业网点规范化管理实现六大功能作用——

  作用1——通过全面实施营业网点规范化管理体系,明确银行金融机构营业网点的使命、愿景和品牌窗口服务目标,明确发展方向,为营业网点永续经营获得竞争优势。

  作用2——能帮助工行营业网点实现增长、区别于竞争者并实现高回报率的网点规范化管理目标。

  作用3——解决营业网点管理资源的一些瓶颈,构建严谨的营业网点规范化管理框架和流程,摆脱人治的现象,达到管理出效益的目的。

  作用 4——全面提升营业网点管理职能,良好地吸引、激励、使用、保留人才。

  作用5——构建营业网点规范化管理长久运营体系,提升品牌服务形象,提升根据格局的变化而调整服务方向的能力。

  作用6——通过构建营业网点规范化管理,实现核心技术及价值的转移,提升营业网点规范化管理专业水平。

  通过全面实施营业网点规范化管理体系,保证实现银行金融机构与客户(储户)近距离沟通和品牌信息传达的目的,不断提升和巩固银行金融机构营业网点的窗口服务形象。

  同时,营业网点规范化管理是一项系统、长期的工程,需要保持坚持、坚持、再坚持,才能真正实现营业网点规范化管理的目的,保证营业网点规范化管理的成果。  

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