爱华网维护信誉，不弄虚伪 乔致庸做生意，讲究一个“信”字。这可以说是乔家的传统，是晋商的传统，更是整个商界应该传承的商业品格。古人常说，无信不商。不管是大生意还是小买卖，商家都会以信为基础。对于乔家来说，更是如此。乔致庸从小耳濡目染，在他身上能够看到乔家一贯守信的风格。再加上他从小读着圣贤书长大，儒家当中所传达的仁义礼智信更是让他受益匪浅。在乔致庸眼里，宁可赔钱，也不能失信。他明白，信誉是商家的根基，是商号的命脉。 复盛西铺是乔家在包头的一大商号，主要经营粮油，不管是质量还是分量都有所保证。要知道，在那个市场里，到处都是弄虚作假的商号。有些商家们在卖米面的斗上做手脚，缺斤短两的事情屡见不鲜。乔家就靠着长期形成的良好信誉让复盛西在包头稳稳站住了脚，到这里购买粮油的人络绎不绝。 有一次，复盛油坊往山西运送一批胡麻油，经手的伙计为了从中谋利而在油中掺假。掌柜的发现后，将伙计痛斥一番。凡是乔家人都知道，信誉连着财路，信誉没了，财路也就断了。掌柜的命人倒掉整批掺假的胡麻油，重新换了货真价实的胡麻油。这个举动虽然让乔家损失不少，但是却为乔家赢得了守信的美名。看长远些，这个举动足以为乔家吸引更多的商户。 乔家也有“掺假”时候，但是这种“掺假”却非同一般。乔家的通和店在包头的粮油店里是一霸，东西从来不缺斤少两，也不弄虚作假。长久以来，通和店在包头市场上赞声一片。每到年跟前的时候，就是通和店最忙的时候，达官贵人也好，平头百姓也罢，都会到店里来买粮油过年。所有粮油店的白面、大米都是有等级的，有钱人自然能吃上好一些的米面，穷人家就只能买最普通的粮油。为了能让穷人也吃上好粮食，乔家故意将上等米面掺到了普通米面里，并按照普通米面的价格卖给穷人。穷人们知道后自然是对乔家感恩戴德，也会常常光顾通和店。乔家之信，不仅是信誉，还有信义，而且对准的是每个人，不分等级，不分富贵，只要上门就都是客，就都该受到同等礼遇。有这样的仁厚和诚信，乔家在商场博弈中便胜券在握。博锐管理在线|www.aihuau.com| 粮油、茶丝经营需要信誉，票号经营更加需要信誉。金融行业不同于其他领域，它对商家的信誉要求严格于其他行业。在当今社会，金融业联系着更加严苛的法律条文，一旦金融家从中作假，面临的就会是倾家荡产甚至是牢狱之灾。在乔致庸的时代，虽然没有类似今天这般严苛的法律约束，但也受着各方压力。对于乔家票号来说，各路商人信任乔家，才会把大把的银子交给乔家，自己拿着汇票到处找生意。乔家担负着比法律还要沉重的责任，那就是这些商人的生计。 在乔家票号没落的时候，乔致庸的后人都在延续着乔致庸的信誉。20世纪30年代，中原大战，经济衰退，晋钞贬值，晋钞跟新币之间的兑换比例大概是250000：1。这对当时的金融业来说无疑是个危机，但对于已经奄奄一息的乔家大德通票号来说，完全有望借机翻身。对所有的储蓄户都以晋钞而非新币支付，那么大德通票号就可以利用差价大赚一笔。但是，如果这样做，乔家辛苦积累的信誉将毁于一旦。为了维护商誉，乔家毅然决定收晋钞，支新币，让百姓手上的钱可以在各地自由流通。大德通最终还是倒闭了，可是乔家所留下来的商业精神却成为晋商的骄傲，成为整个商界的财富。
信誉其实是企业越做越大的本钱，在追“利”之外更要重“名”。好的名声对于一个企业来说就是免费的广告，老话说的好，“金碑银碑都不如老百姓的口碑”。这口碑就是一个企业的灵魂，是一个企业赖以生存的基础，也是在商场博弈中旗开得胜的保障。 古来晋商之间无论如何恶斗，都不会失去诚信的底线，他们的聪明正在于此。在大是大非面前，总是能够站对立场，视声明如生命，这才使晋商能与犹太商人、威尼斯商人并称为世界三大商帮。 当年，诸多商户在达盛昌的挑拨下纷纷向乔致庸去要债，乔致庸暂时用缓兵之计暂缓了祁县的燃眉之急。祁县的问题解决了，包头那边又开始闹上了。为了解决包头的危机，乔致庸拉着大批现银到包头招呼各位商家，并说他不是来结银的，而是要继续收商户的高粱。 当时跟乔家复字号斗法的达盛昌东家——邱天骏在收到乔家高价收购高粱消息的同时，又听到了朝廷要发兵准噶尔的消息。邱天骏认为，这两个消息都不过是乔致庸设的圈套而已。于是便“将计就计”，把达盛昌库存的高粱全部高价卖给了乔家复字号。乔致庸不慌不忙，继续提高回收高粱的价格，而且还开始高价收马草。商家之间斗的就是心，谁能稳住，谁就能笑到最后，这次邱天骏没有稳住。他当然着急了，看着乔家不停抬高高粱和马草的价格，自然要考虑一下朝廷发兵的消息是真是假了。 邱天骏从外面打探到的消息也都是模棱两可，到底是不是有战事众说纷纭。邱天骏想，宁可信其有，不可信其无，不然到时候达盛昌可就要栽跟头了。于是，邱天骏也开始四处收购高粱和马草。几天之后，乔家复字号总号里囤积的高粱和马草就全部高价卖给了达盛昌。这次复字号和达盛昌的博弈，乔家净赚30万两白银。 乔致庸本是不愿意用这种诈术，他从商一向是讲究信誉的，可达盛昌使计陷害复字号，这让乔致庸忍无可忍。商场之上的博弈本就是如此残忍，你敬我我便也敬你，公平竞争大家欢迎，可是总免不了有些商人要使些不干净的手段，对于这种人也只能以其人之道还治其人之身。不过，还治其人之身也要有个度，不能让百年名声一朝丧，让对方吃点亏就可以了，万不能将对方致死，这是晋商在商场博弈上的底线。 既然如此，乔致庸就不会再下狠手。正如孙茂才所言，达盛昌以诈行商，违背了诚信第一的信条，今天我们以其人之道还治其人之身，他日也会有其他商人用同样的手段来对付我们，现在包头商界乃至整个山西商圈最大的威胁不是达盛昌，而是商人们忘记诚信第一的商规，重整商业秩序，这才是当务之急。乔致庸最终还是跟邱天骏握手言和，两人承诺都不在争王称霸。晋商都懂得维护自己的底线，邱天骏并非不知道诚信之重要，他选择与乔致庸和解，就表示他希望在山西商圈里恢复诚信之风。 诚信是对一个人的考验，更是对一个企业的考验。如今商业圈中，诚信度越来越低，诈骗之术悄然兴起。如果商界没有了诚信的约束，吃亏损失的不只是一家企业，而是整个商业圈子。 乔致庸的信义几乎成了乔家的揽客招牌，乔家后人也一直秉承着这样的信条在商业界打拼。在民国年间，包头双字号的东家欠了乔家复盛全钱庄五万六千两白银，根本没有力量偿还。后来双字号的少东家亲自从包头跑到祁县去求当时乔家大东家——乔致庸之孙乔映霞。在得知双字号连年亏损之后，乔映霞做了个大胆的决定，她让双字号少东家给乔家“映”字辈的人每人磕了一头，然后免除了双字号两万八千两的债务。乔映霞这般信义，倒是颇有她祖父之风。 除此之外，乔家还免去了很多商户的债务。乔家用另一种方式解释了信的含义，那便是信与义的共存。乔家对于那些无力还款的商户，总是十分宽容，从来不质疑那些前来央求免除些债务的商户是否是真的无能为力。这种信，不仅是诚信，还有信任。乔家几乎没有因为要债的事情打过官司，因为乔家人知道，那些有心无力的商户，即使是在官司上赢了他们照样还是收不到账，索性就做个顺水人情，给乔家赚个好名声。 不管是乔致庸，还是乔家历代当家的，都能把信义放在利益之上。他们的长远眼光，为乔家赢得了一个又一个的美名，为乔家的信誉锦上添花。 有人认为乔家人真傻，那么一笔笔的款项就甩手不要了。乔家人不傻，他们从来不会在没结果的事情上费神，没钱还就是没钱还，杀了那些商户也还是没钱还，何苦背上那恶毒之名。就诚信、信义的角度来看，乔家捡了个大便宜，只要维护了商誉，就能吸引更多的利润。 晋商注重信誉，从来不贪那无信之才，也从来不会为了钱财而背信弃义。晋商做买卖讲究的是先信后利，即使买卖不成，这朋友也算是结交下了。宁毁一桩生意，不毁一份信义。信与利之间并非是水火不容的关系，能在商场博弈中胜出的大家都能在信跟利之间找到一条和谐之路。他们知道，守信才能牟利，牟利之后更需守信，这两者之间相辅相成，而并非相互抵触。晋商在信誉上的远见，值得所有企业家学习。
