爱华网前不久，笔者偶然路过一家售卖热丸子的小店。店主是位年轻、热情的小兄弟，大约二十三四岁，离几米远就能听到他那悠长而响亮的声音：“卖热丸子喽——外焦内酥噶蹦脆，好吃不贵真实惠！” 经不住诱惑，笔者走上前去，打算购买一些尝尝。
“大哥，来点儿吧！趁热吃正好，吃不完回去还可以熬汤！你看天冷了，晚上回去让嫂子整碗丸子汤，绝对带劲！”小伙子热情地介绍说。 “那好！来半斤！” 博锐管理在线|www.aihuau.com| “好勒——”小伙子忙活开了。 称重量时，出于怕缺斤少两的习惯购物心理，笔者装模作样地（其实，笔者也不懂台秤）瞥了一眼旁边的台秤，却发现小伙子的台秤有些奇怪，因为秤针向相反方向错了近一两。 于是，笔者好奇地问：“小兄弟，你这秤怎么偏了一点呢？” 小伙子腼腆地笑了笑说：“俺这小店所处的地段不好，想拉拢点回头客，免得人家说咱在秤上缺斤短两。” 出于好奇和热忱，笔者心中冒出想帮这小兄弟一点忙的念头。 于是，笔者将做营销的工作身份和帮他出点小主意的想法告诉了他。 谁知，小兄弟一听乐了起来，忙应允道：大哥，你能帮我真是太好了。算了，这半斤丸子免费啦！ 笔者一听这话，觉得有点不好意思。毕竟，人家是小买卖，忙制止道：那可不行，钱照付，不然，我就不说了。 小兄弟急了，忙说：大哥，别，别，你还是先告诉我吧！ 于是，笔者告诉他：你现在用的这个红纸黑字写的宣传标语不太清晰，尤其是晚上，很不容易看到，不如找个打字店做个小点的写真画，不到十元，将你的丸子拍上一张好点的图片放上，用红底黄字打上“豫东绿豆焦炸丸：现炸‘鲜’卖——趁热吃！宁多一两，不缺一个。”这样就清楚多了，也正好表达了你诚信经营的初衷。 其次，你大可不必用普通话吆喝，用你们那富有浓重气息的豫东方言吆喝，更能凸现区域风味（越地道越好，最好将你这丸子的几种吃法介绍一两句），试试看，效果怎样？ 小伙子听完，似乎有点茅塞顿开，说：明天就按大哥您的意思做！ 时隔数日后，笔者恰又路过那小兄弟的摊位，老远处欣然看到门口悬挂一个醒目的画牌，而那小兄弟也正忙活着招呼客人。 且不论笔者的这番小招对小兄弟的生意能产生多大的效果，单就这小兄弟诚信、朴实的做法，就令笔者感动。 从古至今，小商小贩似乎一直存在诚信问题，缺斤少两的现象尤为明显。笔者虽然不经常买菜，但偶尔购买时，经常会遇到顾客和小贩在成交的果蔬重量上纠缠不清，争吵不休。 其实，此类事情无论站在谁的角度，都完全可以避免，并最终落个大家彼此都清净、省心。 站在小贩的角度上说，你完全可以给足份量，不要怀着侥幸、抱着狠赚一把的心理。任何生意靠的都是回头客的支持。顾客是上帝，这个毋庸置疑，尤其是在供大于求的市场竞争白热化的今天。既然顾客就是上帝，那么，你就要用心维系。倘若顾客发现在你这儿购买的份量不够，争吵一番是小，而将你缺斤短两的事宣扬出去，影响今后的生意是大。更重要的是，你和他之间做的是一锤子买卖，长此下去，只能是越来越差，谁还会乐意光顾你的生意呢？ 站在营销的角度说，对经营者而言，理想的效果是巩固和维持好老顾客，发展新顾客；宁可不做一单生意，也不要使顾客反感或传播你的负面行为；店铺的生意往往都是需要好的口碑传播和扩散后逐步影响和见效的，从上述小故事中恰恰体现了这一深刻的道理。 再站在消费者的角度讲，倘若购买几次后觉得这个店铺的生意物美价廉，公道实惠，再加上店员的热情服务，干嘛非要再换一家购买呢？时间长了，消费者对其所钟情的店铺就会有一种信赖的消费心理，并有可能形成忠诚消费心理，进而鼓动或说服周围的朋友前往消费，最终形成良好的口碑。 应当说，那位小兄弟对营销中的这些大道理不太熟悉，也不懂得如何运用换位营销，但他从人的朴实的本性角度，无师自通地以一种吃亏在先的“傻子式”行为，将营销按照自己的理解，运用到了理想的效果，也传递了其小店诚信经营的主张。
