爱华网系列专题：直面金融危机
2009年的最热词汇莫过于金融危机了，一股寒风吹变了全球的各个角落，中国当然不能幸免。苦练内功成为众多企业面对金融危机的首要举措。在集团新的三年规划中，高层力推执行力，中层狠抓战斗力，而作为一线的我们，新成立的BPO业务处，不仅要加强执行力，提高战斗力，还要增强学习力。在一只眼睛看市场，一只眼睛盯竞争对手的同时，在金融危机的大背景下，在集团新的三年规划中，还要学会使用第三只眼睛，就是要跟紧公司的步伐，加强对公司策略的理解和对自己业务的学习，增强认识。只要能够合理利用这三只眼睛，就可以在寒冬中捕捉几份暖意。第一只眼睛，紧盯市场，搜寻销售机会。BPO业务以呼叫中心为主，而在金融危机之下，客户服务类业务无疑收到重创，众多的生产企业和服务类企业都在做结构优化，产出萎缩。在这样的前提之下客户服务类业务最受重创，所以整体市场缩减，客服外包市场萎靡。而在传统渠道销售乏力的情况之下，厂家都在积极探索直复营销手段，而在直复营销手段的过程当中，呼叫中心成为不可绕开的重要环节，所以在营销外包的业务中，呼叫中心将大有所为；电话调研类业务虽然也受到很大冲击，但是09年仍为多事之秋，电话调查也会有很多针对事件的业务可做。第二只眼睛，盯紧竞争对手不放松。“知己知彼，百战不殆”，目前光在北京市场就有不少于20家拥有上百座席的外包呼叫中心，而很多自建型呼叫中心也想分一杯羹，所以竞争会异常惨烈。然而在竞争当中也会存在很多的合作机会，在错位竞争对手那里有可能直接获得业务或者获得销售机会，所以要充分利用第二只眼睛。
第三只眼睛，看清自己。“日三省吾身”，在经济快速发展时期，很少有企业能够充分利用第三只眼睛，很多时候会出现企业膨胀过快的情况。而在金融危机的之下，尤其是在我集团三年规划之初，即便不能“一日三省”，也要做充分的归纳总结。我们的呼叫中心不是一座孤岛，而是呼叫中心产业链中的一环，我们有遍布全国的维修系统（400家），我们有3大库存基地，有自己的物流体系和销售网络，这些形成了方正科技BPO的独特核心竞争力。当然我们也有一些不足之处，我们的坐席分布在北京和苏州2地，管理不够集中；外包业务发展时间不是很长，个别业务类型经验缺乏等。但是我们在成长！辩证的看待金融危机，他可能是我们自我壮大的一个契机。
