爱华网随着3.15的来临，消费者的权益问题已成为社会热议的焦点，今年3.15的主题是“消费与发展”，可以说，这不仅体现了对消费者利益的关注，更体现了对全面协调可持续科学发展的关注。笔者获悉，广州国美电器于3月13日至22日，启动3.15消费黄金周，以优质、低价、诚信、满意的卖场形象迎接消费者的检阅。国美将以消费者的需求为导向，开启服务新时代。服务升级 国美推出“诚久管家”据国美电器相关负责人介绍，相比其他商业渠道，国美电器、永乐电器等专业渠道商品诚信度、质量更加令消费者放心，而国美集团亲民的低价策略也一直被消费者认可。服务，成为专业大卖场争夺消费者的最后一招杀手锏，为了升级卖场的服务体系，更好的为消费者服务，国美电器推出“诚久管家”机制，将在各大门店将陆续设置专业的“诚久管家”服务人员，而这些诚久管家将对消费者介绍各种国美电器出台的服务保障举措，如“诚久保障”机制（9天满意保障、19天价格保障、39天退货保障、99天换货保障）、“家安保”（延长商品保修期和扩展保修范围的服务机制）。这些“管家”们由国美培训的专业人员担任，不仅为消费者提供各种卖场信息和服务，同时对与家电的安装、使用、清洁、处理等各环节提供专业建议，为消费者提供全面的家电购物和使用方案。“空调服务金卡”打造服务第一波广州国美总经理高集群向笔者透露，国美、永乐将借38226;15契机，从即日起开展“315诚信消费黄金周”活动，随着空调旺季的到来，国美、永乐购空调就赠送价值千元的空调服务金卡，让消费者在享受到国美带来实惠的同时维护自身的权益。价值千元的空调服务包括以下免费服务项目，1、免费送空调支架；2、买空调可免费打孔；3、一年内免费移装机一次4、一年内免费清洗服务；5、一年内免费加环保雪种；6、3年内压缩机免费检测。7、维修当日购机还可获赠300元空调的优惠券。使用该卡时只需拨打服务电话，出示服务卡以及购机发票即可。此外，笔者还了解到，国美电器将针对国美永乐会员展开大型会员有奖调查问卷活动。凡在活动时间内进行回复的会员，均有机会获得一份礼品或可免费参加海南三亚双飞五日游活动。在活动期间购买国美家电的会员还能享受超值兑换电话卡、购物享双倍积分。对此，业内专家表示，国内电器零售连锁行业已经结束了疯狂开店、跑马圈地的扩张期，而将重点放在提升单店经营质量，完善后台服务体系建设等“内功”修炼上，而服务也是卖场争夺市场份额的最后一张牌，此前，国美电器推出诚久保障和家安保产品等服务机制，已经在业内树立了标杆形象，此次推出的一系列服务举措，无疑是加强服务体系在终端的推广，让国美的服务更加深入人心。
