爱华网本报讯，在“3.15”来临之际，本着“珍视消费 尊重权益”的原则，广州国美、永乐携全球百家家电知名品牌，联合发布《家电诚信消费宣言》。宣言表示，广州国美将继续以消费者需求为发展导向，秉承诚信原则，提高消费者的生活品质，同时推出“315消费黄金周”的概念，联合厂商平抑价格上涨，升级国美诚久保障服务体系，以低价和服务保障消费者权益。广州国美总经理高集群表示，在广州国美家电连锁卖场中，服务不是一句口号，也不是单一的对消费者的服务概念，国美的服务是一种系统化、标准化、制度化的日常经营行为。“服务”是企业的核心竞争力，服务的价值最大化，意味着零售企业竞争力的最大化。顺民意，强化家电消费信心广州国美总经理高集群表示，国美一直坚守的信条是：尽一切努力赢得客户。“如何贴近老百姓，这是最重要的。” 广州国美有今时今日百店百亿的神话，与其六年来坚持“低价策略”是分不开的。2002年国美电器以低价作为重磅武器打开广州市场门户，继而迅速占领市场份额。同时，国美的进入，低价策略必定对当地家电市场造成严重冲击，这也促使了当地的家电零售商重新考虑竞争战略的问题，从而促进中国家电零售业的发展。对于未来更长远的发展目标，广州国美将继续坚持“低价策略”，采取大单现金采购、集采包销、新品独营、差异化经营等一系列平抑价格的措施，以低价顺应民意，迎合消费者的心理。在“38226;15”即将到来之际，广州国美还向消费者承诺，广州国美各大卖场销售的家电商品会进一步采取降价措施，在3月7日－15日消费黄金周，国美将再一次掀起降价风潮，最高降价幅度达30%。国美呼吁，通过厂商共同努力，通过优化产业链效率，真正确保消费者的利益。并推出19天价格保障，只要3月7日至15日期间到国美家电卖场购物，19天内，如遇国美、厂家或其它家电连锁卖场价格更低，可凭发票及其他有效凭证至国美永乐各大门店，获得双倍差价补偿博锐管理在线|www.aihuau.com|创新服务观念，向服务要竞争力
中国家电产业竞争日益激烈，渠道规模、价格竞争一直是家电零售企业争夺市场份额的主要武器。广州国美家电连锁零售卖场，门店数量超过100家，在确立渠道、价格优势外，服务成为国美差异化经营，增加市场份额的重要砝码。广州国美在经营过程中，不断引进消费新概念和不断调整改变消费者旧的消费习惯，以专业、完善的服务体系让消费者在国美享受到购物的乐趣。在09年3.15“消费与发展”大主题的发展前提下，广州国美发起服务宣言，建立国内家电连锁企业的服务标准，大力贯彻“一个诚久保障”、“两个承诺”、“三项个性化服务”。 “一个诚久保障”： 9天满意保障，19天价格保障，39天退货保障，99天换货保障；只要所购商品99天内发生质量问题可凭原购物发票至所购门店，根据相关条款办理退货。“两个承诺”：国美承诺按消费者要求定时送的服务标准，承诺市区内24小时送货、安装到位。同时国美针对VIP客户还提供了VIP定时定向专车送装服务。 “三项个性化服务”：消费者购买家电前，有专人进行免费设计，购买时全程导购咨询，现场客诉2小时内解决。高集群表示，要赢得用户的满意与忠诚，先进的产品与完善的售后服务缺一不可。也正是靠着每年不断的创新，才使国美电器做到这么大，这么强。服务中购物无忧、价格无忧、投诉无忧、售后无忧，使顾客在售前、售中、售后整个过程中感受到国美服务的细致。每一天，每一点，国美电器都致力于为用户提供专业专注的全心服务，天天3.15。附：国美永乐携百家家电名企联合发布《家电诚信消费宣言》 2009年的3.15即将来临，“消费与发展”的号角已经吹响。在“珍视消费 尊重权益”的主导思想下，广州国美、永乐携中国家电100家知名品牌，联合发布《家电诚信消费宣言》，内容如下：我们坚决以消费者需求为我们的发展导向我们坚决以“珍视消费，尊重权益”为我们的行业准则我们坚决以销售优质家电商品为荣我们坚决以出售假冒伪劣家电商品为耻我们坚决抵制市场价格虚高现象我们坚决执行底价销售的不变政策我们将继续秉承诚信原则，推动整个家电行业的发展我们将继续以创新服务为理念，提高消费者生活品质以上宣言，我们将严格遵循，共同维护，共同营造和谐社会，共同服务广大消费者，为消费者生活品质的提高而努力不懈！
