爱华网“3.15”作为一年中消费者权益集中体现的日子，得到了广大消费者的关注。笔者昨日获悉，在刚过去的3.15，广州国美通过降价、送赠等方式回馈羊城市民，并在终端服务实现契约化、量化管理，真正服务消费者。 “中高档机型成为销售的主流趋势，彩电销量依然强势，空调、冰洗品类也超出了预期目标。”国美方面销售负责人介绍，315期间，彩电方面：32寸单身贵族型，42寸、46寸销售最为火爆。3C产品方面，销量保持高速增长，数码相机，笔记本电脑，手机已经取代传统的三大件，成为现代白领、学生追求的新“三大件”。与此同时，节能空调、对开门冰箱、带有烘干功能的滚筒洗衣机也成为此次家电市场上的走俏货。 根据国美方面的安排，此次“3.15消费黄金周”为期十天，前两日推出的优惠只是活动方案的一部分。国美表示，将在本周加大优惠力度，推出更多优惠措施。博锐管理在线|www.aihuau.com| 此外笔者了解到，除了用大幅降价吸引了消费者，为了能将消费者的消费冲动转化为消费现实，切实拉动市场，广州国美此次还在售后服务上大做文章，以提高消费者的消费信心。国美的销售人员告诉笔者，以往对于解决客诉是要求在24小时内解决完成，从3月份开始，客诉则限制在6小时内解决。“我们通过与各部门之间充分的沟通，优化了退换货流程，开通VIP绿色通道等方式，以实现这个要求。” 据广州国美总经理高集群表示“广州国美以3.15为契机，经营的重点将逐步转变为经营终端服务，更多地关注消费者，同时，各职能部门则由过去的领导门店，转化为向门店服务，以门店为导向，更清晰的为消费者提供所需服务和资源。”从2月起，对服务的各个环节从各职能部门到门店服务人员、物流人员等进行了大刀阔斧的改革，针对工作性质的专业性，对每一个员工进行相关的职业化培训，同时进行服务规范的培训，使得国美服务人员在态度上、技能掌握上更加的规范、正规。
同时，广州国美还对卖场终端服务人员的整体形象规范化，力求加强终端控制的方式，打造国美在消费者心目中优质、低价、诚信、满意的卖场形象，天天都是“3.15”。
