帅康燃气灶拆解 帅康升级售后 备战国美22岁大典



临近岁末,国美电器迎来了其成立22周年纪念日,届时将会举办大规模的促销活动,作为国内最大的家电零售企业,作为家电零售业的风向标,国美举办这次活动将吸引着众多消费者的目光,同时,各大家电厂家更是不遗余力的投入到这场促销大战当中。

“我们现在正在升级售后服务体系。”11月26日,在国美电器22周年暨大单采购会上,帅康集团副总裁张晓钟在接受热讯家电网独家专访时称,帅康除了要在促销产品上加大力度外,把目光更多的要放在售后服务,要为消费者提供了一个安心购买的保障。

“在售后服务方面,帅康正在同国美对接,依托国美成熟完善的售后服务系统,将进一步免除消费者购物的后顾之忧。” 张晓钟介绍说,帅康在售后服务进行了全面升级,完善了呼叫中心的管理。由80人组成的呼叫管理中心,能够第一时间接收来自全国各地的消费投诉及服务需求,通过呼叫中心集中管理,更及时、迅速地处理,缩短消费者等待回复的时间。“中心城市我们是24小时内必须落实,然后还要回馈到公司,我们呼叫中心要受理这件事情。非中心城市48小时,一般来讲应该是72小时之内必须解决,这是一个最大的期限。”。

此外,建立先进的手机录入系统。当顾客成交每一笔业务,包括顾客的姓名,联系方式,所购买的电器型号及送货安装等一系列问题,通过这个系统第一时间输入手机,建立了一个快速反应的售后服务系统。

最后,深化服务网络覆盖率。原有网络系统上的一种深化拓展,同时利用一些现代化的手段提高效率。

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