爱华网导读： 人为希望而活着，或者就是为了更有价值。这个价值包含了精神的和物质的层面。 如何以价值观创造价值，从而引领充满希望的未来？我们看看应该如何认识价值观，我结合自己的咨询实践，看看著名的腾讯公司的价值观是如何被提炼出来、又如何被演绎和推广的…… 价值观决定未来。aihuau.com 这是我越来越清晰和坚定的判断。 模糊的价值观，不可能产生坚定的和明确的目标，那么人生和组织就如漂泊的航船，达到理想的彼岸就是“撞大运”，而且还随时面临狂风暴雨的侵扰、明岛暗礁的威胁。 一个成熟的人，他的价值观是能够早日清晰、独成体系、融入自己的行为中的。一个组织也是如此，好的领导人总会在创立组织之前和之初，已经有意将自己的价值理念融入组织之中。相比之下，那些以为企业做大、有钱之后才需要文化的人，不过是自觉或不自觉地盲者而已。1．如何认识价值观 “仁者爱山，智者乐水”。不同人对外部世界的关注点是不同的，这种关注点的不同就自觉或不自觉地引领自己的行为。 什么是价值观？通俗点说，价值观就是对价值判断的观点。从学术上说，价值观是人们对外在世界和内在世界的系统的、理性的、自觉地认识。 价值观要判断出价值所在：我们要什么、不要什么；我们要成为什么、不要成为什么。价值观的作用，就是促使我们对做人做事的具体行为做出轻、重、缓、急、取、舍的选择。这种作用有时候是自觉的，有时候又是不自觉地，但潜在中价值观都在源源不断的影响着我们的心志。 一个人的价值观决定他的言行、习惯、性格，进而决定他的命运。《天下无贼》中刘若英饰演的女贼王丽，看到农民傻根对自己的信赖突然良心发现，那是因为她内心还存在一种“良心”的正直和善良。而刘德华饰演的男贼王薄却认为“做贼不偷就是犯罪”，一直对王丽的选择不以为然，但最终还是发现了自己的“善”。 对组织来讲，价值观就是选人、用人、公司做事的重要标准。“不是一家人，不进一家门”；“道不同，不足以谋”；“酒逢知己前杯少，话不投机半句多”。一个组织中的人，尤其是关键人物，应该有共同的做人、做事准则。在GE、、惠普、微软等大公司，如果发现某个人的价值观与公司的价值观有明显悖离，公司都会非常坚决地将此人辞退。价值观的偏差，会对业务产生重大的离心力，还会对士气产生严重干扰。 个人的价值观与公司的价值观不一定完全吻合，但在根本点上应该是相通相融的，在次要方面可以有补充、丰富和多种表现方式。个人价值观与公司的价值观融合得越好，个人在组织中成长越快，个人对组织的支持也越有力；反之，对个人和组织都不利。价值观趋同，是一个人择业、选择合作伙伴、甚至择偶的重要标准之一。2．从腾讯的价值观说开去 我们从著名的腾讯公司的价值观看一个公司应该如何提炼和管理、推广其文化理念。 腾讯的价值观，用四个关键词来表征：正直、尽责、合作、创新。 在腾讯文化理念提升的研讨中，20多位公司中高层领导对腾讯核心价值观提出了20多个关键词。最后在文化提升委员会的最后讨论定稿中，根据项目组意见和大家讨论确定了最终方案。
正直 在英文中，integrity解释是：Steadfast adherence to a strict moral or ethical code。意即一种基于崇高道德、伦理方面的严格修炼和操守。近义词有：upright and outspoken; honest; fair-minded。一般将integrity翻译为“正直”。“正直”在汉语词典中的含义是“公正刚直”，包含了“公平、正派、诚实、完整、坦率、阳刚”的意蕴。 对一个正直的人来说，他不一定是没有缺点和没有错误的人，他不一定没有犹豫和困惑，但他会秉持一种对正义、正确路线、正派做人的坚持。他不会虚伪，不会践踏诚信原则，不会玩弄权术。他相信“走正道”就是一种“直直的”捷径，哪怕会因此蒙受误解、损失、磨难甚至牺牲。正直的人，是有原则的人。正直的人，也是尊重原则的人。正直的人，备受人们尊敬，甚至也会受到不太正直、不正直的人们的尊敬。正直的人就像一块玉石，他内在的高贵精神和人格支撑他们坚强地屹立于各种是非沼泽中，艰难但顽强的走向真善美的坦途。 对一个组织来言，正直的公司坚持有所为有所不为。公司的基本存在意义就是赚钱赢利，但正直的公司坚持“君子爱财取之有道”，坚持在合作中不伤害员工、股东、合作伙伴，更不伤害自己的客户。正直的公司一定有远大的愿景在激励着正直的员工群体。就如腾讯，成为“最受尊敬的互联网企业”，这种愿景激励着腾讯人做正直的人、激励着腾讯公司做正直的公司。尽责 尽责是“尽到责任”。 每个人有不同的角色，在家中对父母自己是儿女，对儿女自己是父母，对配偶自己是夫妻……在工作中对上司自己是下属，对下属自己是领导，对同僚自己是同事。不同的角色定位，赋予了不同的责任。就像日月星辰各有其位、各有其轨迹，我们每个人在家庭、社会和企业中，也有自己的定位和轨迹。只有每个人都清楚自己的角色、这个角色的责任，并胜任之，个人的内心才可能是和谐的，组织才是和谐的，社会才是和谐的。否则，必然存在严重的冲突和扭曲。 自己尽责，才有基本资格去品评他人，也才有基础对他人的角色进行有效的支持和补位。所以，强调尽责，也是一种自律行为。不但能够看到问题，还能够主动探求解决问题之道，还能够主动解决或协助解决问题，而不是一味发牢骚、清谈。尽责的人不会推卸责任，不会找借口，不会一味埋怨他人和环境，而是尽量激发自己的智慧和力量去推动任务完成。 尽责的公司，是负责的公司，才会有资格受到尊敬。腾讯公司要成为“最受尊敬的互联网企业”，就必须坚持尽责：对客户坚守对产品、服务的承诺；对员工尽责、对股东尽责、对合作伙伴尽责，对社会尽责。 意识到责任，为责任而付出，收获的才可能是尊敬。合作 懂得合作是一种成熟。 单枪匹马就可以纵横江湖，在游戏和电影中是令人赞叹的，但在社会实际中很难行得通。我们的吃穿住行，凝结了无数人的辛劳成果；我们做成任何一件事情，其流程的各个环节和推动都需要方方面面的支持。 每个人的认识再有智慧、能力如何超群，总是有偏好的，偏好就产生局限。团队就因为众多偏好的良好组合而趋近完美，正如多个正弦波的复合效果就接近直线。诚所谓，没有完美的个人只有完美的团队，团队的优秀才能真正成就个人的优秀。 团队的概念是广义的。为了一个特定的任务组建的项目组是团队，为了公司的整体利益各部门之间的协作关系也是一种团队。任何一个有着互相联系的群体之间、价值链上下游之间都是一种团队。从团队的角度看合作，就可以更强调目标的一致性、价值的共创性。 合作需要每个人尽责，也需要对其他团队成员能够支持、肯定、欣赏，也需要对其他成员的长处、不足能够包容。这就要求我们要善于理解别人，学会有效的沟通，不断提高平衡工作目标与良好人际关系的技能。 从利益的角度看合作是最根本的，但必须注入真诚的情感和理性的精神才能使合作达到高水平的境界。每个人的成就感来自于物质、精神、情感、知识四方面的综合体验；组织的成就感来自于每个人的个体成就感和良好的合作氛围。创新 人类的进步就是众多重大创新成果驱动的结果；一个公司的发展也必然是伴随着一系列创新的步伐。 创新包括观念创新、模式创新、机制创新、制度创新、管理创新、技术创新等等方面。简言之，你在做别人从来没有做过的事情就是创新；你在用不同的方式做别人做过的事情也是创新。从烽火传信，到电话电报，再到无线通讯，再到今天的互联网即时通信，就是一种人类不断创新的轨迹，人类在创新中获取更大的自由。腾讯公司从简单功能的早期qq，到今天集聊天、qq秀、数码相集、短信、视频、音频、购物、游戏、音乐、天气预报、小秘书等众多功能于一身的qq200是创新。 创新有时是被动的：为了获取竞争优势，为了占取竞争地位。但从内在心理机制上看，反映了创新者不甘平庸、追求完美、标新立异的特质。对于一个工作任务，如何以更经济的资源，达到更优秀的结果，就需要在方式、方法和工作内容上去寻找突破。 创新要讲求合适的节奏和成本。创意无限，但在什么时间、以何种方式进入实质性工作计划，对组织的效益、投入资源都具有关键的影响作用。过度创新会耗费太多的资源，也会增大公司经营的风险。 创新要通过系统的创新机制和制度来驱动和保障。创新成果要给予奖励，这是创新的激励机制。对创新的成果化要给予必要的资源和人力组织，这是创新的支持机制。对创新的方法和知识，应该给予及时必要的辅导，这是创新的培训机制。 德鲁克说过：创新就是用同样的资源创造出更大的价值，这种创造的价值不容易被模仿、能够比较持久。因此，任何简单的在方式上的抄袭、低成本竞争手段都不能称为真正意义上的创新。 腾讯价值观的四个关键词不是孤立的，而是有着严密的内在逻辑性。 “正直”，强调腾讯人在道德修养上要有出色的品行。中国儒学强调修身养性，内圣而外王。在汉语书法中强调每个字中必须有一个笔画是“正的”“直的”，这样这个字才有样子。从礼仪上讲，一个人坐姿、站姿、走路都强调要正、要直。外在的正、直，是内心正直的一种表现方式。 “尽责”，是腾讯人对环境的反应所表现的最基本的特征。一个正直的人，其修炼的第一个“成果”，就是能够准确定位自己的角色，并且尽到自己的责任。 “合作”，强调人与人之间的关系。腾讯人的内在修养，不仅要体现到他自己的言行，必然和更重要的，还要体现于他与别人之间的互动。 “创新”，强调我们关于思考、行为都要追求一种进步、一种突破。创新，更加张扬一个人的生命力量，也更能体现他内在修养的功底。 每个腾讯人内在要“正直”，外在首先应该要求自己“尽责”，还要善于与他人有效的“合作”，不断去追求“创新”的境界。 对腾讯的组织而言也是类似的。组织要坚持自己的愿景和使命，针对长远目标选择正确的道路而不受近期利益的诱惑、不受各种违背企业伦理的动机的诱惑。然后，要在日常运营细节上关爱客户、员工，对股东、合作者和社会尽到企业的责任。能够将企业很好融于社会和行业中，为和谐的经营环境而努力，追求共赢的良好发展秩序。腾讯还要不断坚持创新的传统，完善创新机制，以创新为公司发展注入澎湃的生命活力。 腾讯的价值观是腾讯文化的核心。腾讯人、腾讯公司，将密切关注长远发展对自身价值点的关键需求，以正直、尽责、合作、创新来要求自己和规范言行，从而促使公司在未来发展历程中不断创造更卓越的价值。 腾讯公司为了有效传播价值观念，将这四个关键词分别印制在四件一套的文化衫上，还加上具有丰富意蕴和妙趣横生的漫画动物来表征，分发给每个腾讯人。然后，举办一个腾讯文化日活动，让大家穿着这套文化衫，在一起畅谈、游玩、照相、活动，大家指指点点着彼此身上的关键词，满目皆是“正直”“尽责”“合作”“创新”，随意与刻意中，这些理念就慢慢渗入腾讯人的心田。
