爱华网我们处于一个不确定性的时代。
对社会与经济判断的稳定性、精确性、可预测性已经日益被变革性、模糊性和不可预测性所替代。一个短信、一个突发事件，一条哪怕几个字的新闻报道都可能使你的品牌建设前功尽弃。2008年倒闭的英国北岩银行，其实是一个非常好的银行，但是9月份BBC在新闻中说一家大的银行出现问题，正在向苏格兰银行寻求资金的援助，人们马上就猜测是北岩，第二天这个银行就爆发了危机。非常时期，个体的理性可能带来集体的非理性，危机的时候每一个人最理性的反应是把自己的钱取出来，如果所有的客户都这样“理性”，再好的银行也会倒闭。不久前某一家媒体误报了招商银行一个消息，把永隆银行当成永丰银行，这个消息本来是很低级的错误，但是这个低级错误几乎被所有的网站转载，导致了招行股票跌停。这件事本来不应发生，但是在媒体非常发达的时代，在非常不确定的环境下就发生了。对于不确定，你无法报怨，只能去适应。事实上，不确定时代对于企业也是充满机遇的，因为消费者需要企业给予他们确定性。企业只有与客户建立稳固的关系才能长久，品牌就是企业向社会传达清晰的对客户利益的承诺，或者叫服务承诺。如果品牌能够在客户心中打下烙印，那么消费者对这个企业的信赖和忠诚度就会大大增加。如果你这个企业能给客户留下这样一个深刻的印象，他就会在不确定中牢牢地记住你，和你手抓在一起。在信息大爆炸时代，我们的品牌都会加强营销，但是如果品牌不能确定一个清晰的内涵，不能准确地表达消费者真实的需求，那么媒体报道再多，你的投入再多，恐怕也难在消费者心中产生共鸣。越是卓越的品牌，品牌内涵的诉求应该越是简单明了。所以我觉得成功的关键就在于深刻地把握目标消费群体的内心需求，然后通过品牌向他作出明确的承诺。在金融危机最关键的十天，我就在纽约，在金融海啸的核心，因为我们纽约分行开业。我在这个期间和华尔街的巨头们做了充分的交流，深切感受了时代的不确定性。有一句名言，危机往往是一个新时代的开始，危机往往是重大历史转折的机会。这个变化应该也是中国金融业发展的一个历史机遇，在不确定中迎难而上，依靠发展而崛起。
