爱华网引言 什么是价值？ 企业是什么？ 如何创造价值？ 这些问题看似很间单，但如果真要给出一个令人信服的答案，似乎又不那么简单。本文就主要是围绕以上三个问题而展开的。希望我们的探讨能够起到抛砖引玉的作用。如果我们的研究结果能够对大家有所启发，并且真的能给大家的价值创造实践带来积极的效果，我们将感到甚为欣慰。 本文分为两大部分，前一个部分旨在阐释和强调价值，尤其是“客户价值”，在社会经济生活中的“王者”地位，以回答“什么是价值？”及“企业是什么？”这样两个问题；后一个部分则主要探究“客户价值”的创造规律及发展趋势，以回答“如何创造价值？”的问题。 第一部分：价值为王 1.天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往 《清明上河图》是北宋画家张择端绘制的一幅经典名画，该图现存北京故宫博物院，数一级国宝。 这幅画描绘的是汴京清明时节的繁荣景象，是汴京当年繁荣的见证，也是北宋城市经济状况的生动写照。 汴京即现在河南的开封，古称“汴州”、“东京”、“大梁”，曾经是中国多个重要王朝的首都。 据考证，《清明上河图》上共有各色人物1659人，动物209头（只），其描绘的人物比古典名著《三国演义》（1195人）、《红楼梦》（975人）、《水浒传》（785人）中任何一部都要多。 看到该图中的那些南来北往，熙熙攘攘的人物，我们会不禁想起了2000多年前西汉史学家司马迁《史记·货殖列传》中关于“货殖”现象的传神写照——“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。” 2.价值与财富 《史记》中的“货殖”既指利用货物的生产与交换进行商业活动，以从中生财求利，也指汉初那些以工商业致富的人。至于“利”当然是“财利”或“财富”啦。然而，财利也好，财富也罢，人们之所以要“熙熙攘攘”地争相获取、占有它们，无非在于它们能满足人们各种各样的需求，因而具有各种各样的使用价值。 概括地讲，“财富”可以泛指所有那些人们对其有需求的物品、劳务。这里所说的物品和劳务既可以是有形的，也可以是以知识、数字、信息、符号、关系、方法、支配力等形式存在的无形东西，如，“可口可乐”的商标、配方等均是价值不菲的无形财富。 如果说，财富是（使用）价值的当然载体，那么，（使用）价值便是财富的本质秉性。 2007年全球最具价值品牌的前三位依次是Google（861亿美元）、通用电气（714亿美元）、微软（709亿美元）。 中国移动以1206.68亿元人民币的品牌价值再次荣登国内最具价值品牌榜首。 3.商品价值与价格 财富的可获得程度叫做财富的可获得性。其可获得性介于唾手可得（如空气）和非常难得（如登月）之间的财富叫做商品。 由于人们的需求与其所拥有的财富之间存在着普遍的错位关系，即，人们所拥有的商品不一定能满足其全部需求，因此，在不同的商品拥有者之间潜在着交换各自所需商品的期望，也就是这种期望使得商品有了交换价值。由此可见，交换价值是商品的一种具有共性的使用价值。 商品的交换价值通过一种商品对另外一种商品的交换比值而衡量。如果五只鸡可以换半斗米，那么，鸡对米的交换比值或交换价值即为：5（只鸡）换0.5（斗米）。 商品的短期、局部、现时的交换价值称为其外在、显性价值或价格，而其长期、普遍、未来的交换价值则称为其内在、隐性价值或价值。 4.价值与货币 货币是一种为某一社群所公认且可由该社群之中的任一成员“认账”的具有赊欠凭据性质的原则上可以用于换取其它任何商品的特殊商品。人们通常用货币对某种商品的价格来衡量该商品的交换价值。 在人类社会的早期，人们起先只知道使用以物易物的方式，交换各自所需要的商品，比如，一头羊换两把石斧。但是有时候受到用于交换的商品种类的限制，不得不寻找一种能够为交换双方都能够接受的物品。这种物品就是最原始的货币。牲畜、盐、稀有的贝壳、珍稀鸟类羽毛、宝石、沙金、特殊的石头等不容易大量获取的物品都曾经作为货币使用过。 5.古典经济学及其主要价值观
现代西方经济学的系统性发展源自亚当·斯密，中经大卫·李嘉图、西斯蒙第、穆勒、萨伊等，逐渐形成了一个经典的经济学理论体系，这就是古典经济学（ClassicalEconomics）。 古典经济学产生于17世纪下半叶，又称古典政治经济学、资产阶级古典政治经济学，斯密所著的《国富论》（全名：国民财富的性质和起因的研究）把资本主义经济学发展成一个完整的体系。斯密在书中该把经济研究从流通领域拓展到生产领域，既批判了重商主义把对外贸易作为财富唯一源泉的片面观点，同时也批判了重农学派认为只有农业才创造财富的片面观点，认为一切物质生产部门都创造财富。 一般说来，该学派反对国家干预经济生活，提出自由放任原则，相信经济规律（特别如个人利益、竞争）决定着价格和要素报酬，并且相信价格体系是最好的资源配置办法（价格高多生产，价格低少生产），将自由竞争的市场机制看作一只支配着社会经济活动的“看不见的手”。 大卫·李嘉图是英国古典经济学的完成者。他在1817年发表的《政治经济学及赋税原理》一书中建立了以劳动价值论为基础、以分配论为中心的严谨的理论体系。他继承斯密理论中的科学因素，并做出了重大发展。他坚持商品的价值是由生产中耗费的劳动决定的原理，批评了斯密在价值论上的二元观点。他强调经济学的主要任务是阐明财富在社会各阶级间分配的规律，认为全部价值都是由劳动生产的。 萨伊甚至提出“供给创造自己的需求”的市场法则，根本否认资本主义存在的供求脱节和普遍生产过剩的可能性。 因之该学派认为：价值并不等同于价格。 6.新古典经济学及其主要价值观 在20世纪以后，现代西方经济学历经了“张伯伦革命”、“凯恩斯革命”和“预期革命”等所谓三次大的革命，形成了包括微观经济学和宏观经济学的基本理论框架，这个框架被称为新古典经济学（NeoclassicalEconomics），以区别于先前的古典经济学。新古典经济学集中而充分地反映了现代西方主流经济学过去100年间的研究成果和发展特征，它在研究方法上更注重证伪主义的普遍化、假定条件的多样化、分析工具的数理化、研究领域的非经济化、案例使用的经典化、学科交叉的边缘化。 19世纪70年代开始的“边际革命”对于新古典经济学的形成具有重要推动作用。 边际革命使经济学从古典经济学强调的生产、供给和成本，转向现代经济学关注的消费、需求和效用。 新古典学派认为边际效用递减规律是理解经济现象的一个根本基础，它在继承古典经济学经济自由主义的同时，以边际效用价值论代替了古典经济学的劳动价值论，以需求为核心的分析代替了古典经济学以供给为核心的分析。
