序 言
自开始接触杰克·特劳特《定位理论》以来,几年里,我深切的感受到定位理论的魅力,并思考着如何才能有效的利用它为中国的企业服务。对于中国企业如何运用定位理论,我的看法是:作为中国企业,一定要有自己准确而独特的、适合中国国情的、持续修正的定位!
凯文·罗伯茨潜心研究的“至爱品牌”,其实并不是什么新鲜的东西,只是它“发现”并将其总结为“至爱品牌”而已。至爱品牌,它一直就存在我们心中,我们在以往的岁月里一直就爱着它,只是到了多年以后的今天,凯文·罗伯茨突然告诉我们:朋友,你们一直爱着的那个品牌是你们的“至爱”,有人为它惊呼,认为“至爱品牌”就是凯文·罗伯茨发明的一样,有人却不以为然,依旧“钟情”于定位,而我却偏向于后者。
凯文·罗伯茨“至爱品牌”,绝口不提定位理论
按照凯文用了5年时间与其全球创意、策划队伍以及客户研究出来的“至爱品牌”的理论表明:只有“爱”才是现在能超越理性、打动消费者的元素;而从前市场学定义的商标或品牌理论必然要进化到更新更高的层面——那就是注入“爱”,成为“Lovemarks”(至爱品牌)—— 一种充满魅力的品牌。它让消费者感觉到商品或服务的特别、个性和爱,并对之产生一种长远情感上的联系和依存。由此,显而易见的是“爱”是超越品牌,或者说是建立在品牌之上的,而不是单纯的在品牌概念上的补充。
在凯文看来,至爱品牌透过三个主要元素得以创造:神秘感、感官享受以及亲密度。他解释说,这三个元素能抓住人们正在寻求的新的情感联系。神秘感就是利用动听的故事,有着过去、现在和将来的延续,让梦想继续发展。感官享受则透过声音、画面、气味等感受带动情绪;而亲密度带出对品牌的承诺、共鸣以及激情,如此才构成爱的核心。
从至爱品牌中可以看到,它绝口不提定位理论,似乎他们根本就不再需要定位理论,凯文·罗伯茨不断的强调,他们要“去感化他们、去拥抱他们、去爱他们”,以此来赢得消费者的芳心。但是,当我们在将定位理论与至爱品牌作了一番比较之后,我们欣喜的发现:所谓的至爱品牌,它是定位的杰作。
我用“定位理论”打造“至爱品牌”
我们看到,“至爱品牌”论讲,“我们要去感化他们、拥抱他们、爱上他们”-消费者,他们需要赢得消费者的芳心,但现在问题就出来了:如何去感化?如何去拥抱?如何赢得消费者的芳心?品牌如此众多,大家都想要赢得消费的芳心,都会想尽各种可能的办法去拥抱消费者,那么消费者被拥抱多了,可能麻木了,还知道你是谁吗?如果你没有特色、明确的定位的话!
让我们先欣赏一下我为定位理论、至爱品牌“创作”的一句话:
我用“定位理论”,为消费者打造出心中的“至爱品牌”!
对于这句话,只要稍加分析即可以看出:定位理论是一种工具,是一种手段。既然是工具是手段,那么它可以为我们做些什么呢?它可以为我们的企业和消费打造至爱品牌!至爱品牌是什么呢?是企业经营期待的结果,是消费者希望拥有的东西。如此说来,它是一种结果,是我们企业经营的目的。既然这样,在企业进行品牌营销的过程中,“定位理论”是企业打造至爱品牌的手段,“至爱品牌”是企业经营的目的!
如果用定位理论的观点看至爱品牌,定位理论会告诉你:营销的本质即战争。在这场战争开始之前,他们会考虑在当前阶段应该选择什么样的对手,什么时候开战,用什么样的方式开战,如此等等,而这些,有一个潜在的目标,那就是消费者,如何在众多的品牌对手中凸现出来,引起消费者的注意,让消费者接触它,感受它,拥抱它,继而爱上它,这,不就是至爱品牌吗?那个时候你就成了老百姓心中的至爱品牌。象杰克·特劳特先生讲的那样,企业经营品牌之前,根本没有所谓的品牌价值观,只是当你的品牌成功了,你的品牌周围有了很大一部分相同价值观的人群,是他们的文化和消费习惯形成了你的品牌文化,你就成了消费者心中的至爱品牌!
“定位”是手段,“至爱”是目的
经过以上粗浅的分析我们可以看到:至爱品牌是目标、是结果,而定位才是方法、是手段,是解决品牌通向至爱品牌道路上的策略。
也就是说,中国企业要脚踏实地走,根据中国本身固有的环境,灵活运用定位理论,打造属于自己的至爱品牌,而不是简单的、好高骛远的、想当然的说:“我们要去感化他们,去拥抱他们,去爱他们”,而它那所谓的感化、拥抱和爱(如何去感化,如何去拥抱,如何去爱),其实根本就是定位理论的一部分,如果更进一步说的话,它本身就是定位理论的杰作,是定位的结果。