爱华网文／王成莹
如今，企业面临的市场环境和以前相比已经发生了巨大的变化，我们必须正视现实，采取应对措施，让自己的企业顺应市场变化，不断发展壮大。但其前提是，我们必须知道我们面临着怎样的社会变革，哪些变化已经发生或正在发生。
根据我对市场变化的认识，我认为，在诸多社会变化中，有五大变化需要企业认真思考和面对。
互联网让市场进入顾客时代。
网络飞速发展，成为人们生活方式的一部分。尤其是已经成为社会中坚力量的70后和正在成为社会消费主力的80后，网络已经成为他们的生活方式，他们会从网上购物，会在网上分享消费感受、发泄不满，会通过网络解决消费过程中出现的各种问题。这一变化具有时代变革性，意味着顾客已经自发地联合起来，成为一个个顾客群，消费已经进入顾客时代。在顾客时代，与以前完全不一样的是，顾客不再是独立的个体，而企业面对的也不再是一个个顾客，而是一个个顾客群。和以前相比，企业正在逐渐丧失话语权，企业在整个消费链条中的地位也在日益下降。这是企业必须认真面对的问题，企业应该将关注的重点越来越多地放在企业的产品和服务上。
顾客越来越多疑，市场已经进入到一个更高级同时也是最基本的竞争形态中：责任竞争。
市场竞争越来越充分，在充分竞争的市场上，如果监管力量薄弱甚至缺失，一定会有恶性消费事件发生。近几年来，关系到老百姓生命健康的食品安全事件就发生了无数起，例如乳制品业三聚氰胺事件。这些恶性消费事件，极大地影响了人们的消费安全感，导致人们丧失了消费信心，进而造成消费疲软。
顾客不再信任企业，甚至不信任政府的某些机构，人们宁肯信任一个未曾谋面的普通网友。在相互不信任的社会氛围中，网络以其开放、自由和互动，搭建了一个沟通平台，对社会消费发挥着越来越大的影响力。
在顾客越来越多疑的顾客时代，企业通过公益营销传达企业的社会责任感，将会得到顾客的认可；同样，企业重视产品质量和优化服务，给顾客带来利益，进而为自己赢得良好的口碑，借助口碑营销，将会让企业在顾客多疑的顾客时代，得到很好的发展。
市场竞争越来越充分，甚至是竞争过度，企业竞争进入体系化竞争时代。
在产品极其丰富的时代，市场竞争一定是过度的。过度竞争的市场，意味着企业难以凭借一两点优势获取可持续发展能力。
在充分竞争的市场上，企业要想持续发展，就必须依靠体系化的竞争能力获取竞争优势，也就是说，企业必须在产品设计、质量管理、成本控制、生产效率、管理效率、市场推广、品牌竞争、渠道建设、促销推进、售后服务等方面，都能够协调发展，拥有协调一致的发展能力，才能够真正拥有竞争优势，实现可持续发展。
这就意味着企业进入到一个全新的体系化竞争时代。在体系化竞争时代，并不是说企业自身必须拥有设计、生产、管理、销售、品牌、服务等全部能力，相反，在体系化竞争时代，企业反而应该看淡这些以往企业发展的关键因素，应该看重的是企业在拥有了核心能力后的资源整合能力。
因为充分竞争的市场，一定是极度细分的市场，众多企业在不同的领域、不同的专业，术业有专攻，各擅胜场，才能更好地发展。因此，一个拥有良好资源整合能力的企业，才能够获得强大的体系化力量，而这种力量原本就是市场充分发展的产物。
在体系化竞争时代，企业的核心竞争力其实就是拥有品牌。至于其他资源，企业完全可以通过资源整合借助社会分工获取，比如耐克。
经济危机促使中国企业更加认真地审视企业的品牌战略问题。
2008年，突如其来的全球金融危机，让原本顺风顺水的中国企业开始面对严峻的市场形势：经济萧条。经济萧条，导致社会消费能力大减，消费信心快速下降，企业的生存空间受到挤压。
但是，虽说市场空间受到挤压，那些自始至终将品牌作为发展核心的企业，却并没有受到太大的影响，至少不是生死攸关的影响。与此相对应，那些没有品牌竞争能力的企业，在经济危机中，真切地感受到了困窘和寒冷。
农村市场的价值日益突显。
2008年10月12日，中共中央做出《关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》，指出：“到2020年，农村改革发展基本目标任务是：农民人均纯收入比2008年翻一番，消费水平大幅提升，绝对贫困现象基本消除；农村基层组织建设进一步加强，村民自治制度更加完善，农民民主权利得到切实保障……城乡基本公共服务均等化明显推进，农村文化进一步繁荣，农民基本文化权益得到更好落实，农村人人享有接受良好教育的机会，农村基本生活保障、基本医疗卫生制度更加健全，农村社会管理体系进一步完善；资源节约型、环境友好型农业生产体系基本形成，农村人居和生态环境明显改善，可持续发展能力不断增强。”
改革开放以来，出口和投资一直是拉动中国经济增长的重要因素。但中国经济要长期保持强劲增长，除了出口和投资，还必须扩大国内消费的规模。而在扩大内需方面，城市相对农村来说，潜力有限。因此，农村改革，中国新农村建设，国家经济要素流向的调整将促使国民经济均衡发展，这就必然会加速农村城镇化的步伐。
可以设想一下：当种地的不再是农民，当农村快速城镇化，当超市进入村镇，当网络、有线电视进入农民家中，当农民消费开始城市化……不难想象，当这一天来临时，中国的市场规模将会扩大很多倍，企业的生存空间也将成倍扩大。
新的市场环境，日新月异的市场变化，意味着企业必须思考、探索新的经营模式、营销模式，以适应市场环境，谋求发展。
（本文作者为智诚灵动营销策划机构董事长、《新营销》理事会专家委员）
