爱华网我们知道，淘宝，其实就是一个购物搜索！ 无数的人通过搜索关键词去寻找自己喜欢的产品。而已经学过读心术的你，只需要通过“词语”去判断：这个用户是个怎么样的人？他有着怎样的需求？ 比如，你想要追一个搜索了“结婚钻戒”定制“正品”的亲，你可以分析出：基本上这个戒指是他买来自己用的。那么，文案和页面怎么打动这个“自用”顾客呢？ 先告诉他——你可以自己为自己设计一款专属钻戒。 然后告诉他——这件事只需要3步，隐含一个意思“很简单吧”！ 等他挑选完裸钻、戒托，并且给出铭刻字样的时候…… 让他发现：原来感觉复杂的钻戒定制，居然就是这么容易的事情？！ 于是，直到客服给他打电话时，他可能都在怀疑：真的已经订好了么？ 然而，当他很快收到自己DIY的钻戒时，估计他连写个500字好评的心都有了！ 服务的奥秘 简便，只是一个开始。为什么珂兰钻石可以收获如此多的评论？原因只有一个——服务。 服务不仅仅是口头说辞，它包含很多： 1. 页面的服务 我们在策划珂兰网店时，完全考虑消费者对第一次购买钻石大件的恐惧和未知感。于是我们把页面尽可能地做出亲切感。 这个设计效果的挑战在于：要感觉这个品牌很棒，但不要感觉很贵；要感觉有爱，而不要感觉为奢侈。 请注意这个“天使之爱”的设计，她让珂兰感觉像天使一样，以视众生平等的大爱形象来指代那种“平价模式”。同时，她被诠释为：给每一个追求幸福的人，带去上苍的祝福，让他们充满自信而喜悦的微笑。 这种亲切有爱的页面设计，拉近高级钻石与消费者的距离，让他们觉得这个品牌靠谱。更重要的是，自己可以驾驭——就像经济适用男一样。所以，珂兰钻石往往是备选老公中的第一选择。 2. 流程的服务 相比其他品牌，珂兰钻石的购物流程更加简化，售后等环节更加快速；它甚至支持你先去珂兰线下体验店挑选，再来在线购买的O2O模式。这样的流程，让本来就觉得挑钻石是件麻烦事的人们，有了意外的感知——有珂兰帮忙，这事儿好像容易了不少。就这样，珂兰凭借简化销售流程的设计，得到了更多的用户和口碑。 3. 收到快递后的服务 我们知道，让一个亲“爱上你”，最好的方式就是制造惊喜。这一点上，我们为珂兰钻石创造了丰富的惊喜体验环节。比如，你买了钻石，珂兰就会在你不知情下，免费送上门一个曲美沙发墩，作为珂兰给你的新婚小礼物。 又比如以下的这张“闺蜜折扣卡”，鼓励你把幸福传递出去。 传递幸福之花的单页，采用手捧花的设计，模仿结婚时新娘子抛手捧花的感觉。谁得到这张“手捧花”单页，谁就有权利享受8折优惠！ 凭借这些细节，珂兰钻石从全网小品牌，跃居为钻石电商中当之无愧的老大，从消费者众多备选“品牌老公”中脱颖而出。 搭讪的技术 除了之前讲到的自我包装（钻石经济适用男）和服务升级（给女友惊喜）之外，珂兰钻石的淘宝钻展图，作为搭讪消费者利器，一直起着至关重要的作用。 我们从几个点去分析一下珂兰钻石的营销搭讪Banner。 1. 卖点搭讪。 珂兰的卖点搭讪，就是把这个产品的卖点用一句话加以表达——不管是讲黄金保值，还是讲群镶戒指看着像克拉钻（价格还很合适！），或者是为80后开发的产品等等，其实都是在简化聚焦卖点，突出强调重点。这些搭讪话头，一下子就让消费者产生了开始交往的兴趣。 2. 促销搭讪 如果说哪个品牌促销降价还丝毫不影响其品牌调性，那么，珂兰算是为数不多的一个。因为珂兰每次降价，都像上帝似的告诉它的粉丝们——珂兰是天使之爱，是想尽一切办法把最具性价比的钻石带给大家……大家一定要学会感恩，更要学会抓住这次机会。 同时，再配合珂兰冲击力强、促销紧迫感强的速战式钻展，给人感觉“要么不促，要么一促就是大促”，这让消费者又急又爽！ 3. 活动搭讪 去年双11，所有钻石电商都在说打xx折，价格怎么低。珂兰却另辟蹊径，做了这样一个活动，凭借巧妙创意以及与曲美家具的合作关系，共同达成一个活动——买钻石，送沙发！ 这在那么多后备“品牌老公”中，让我们一下子跟别人区别开来。更重要的是，让人觉得，这才是真正的“值”。 最后事实也证明，这个活动确实抓住了消费者眼球：珂兰钻石成为双11类目第一，曲美家具也破了双11记录。在同质化激烈的大促中，整合资源、创造概念，就很容易脱颖而出。 总结 要成为备选老公，我觉得需要把以下几点做好。 1.美化自己接触顾客的每一个点。 比如，主图是不是可以在豆腐块中脱颖而出；上活动时是不是应该从内心里把它当作一次形象展示，而不仅仅为了卖货。 2.优化自己的每一点服务。 比如，你能伺候亲到什么程度，亲想7天无理由退货，你能帮亲叫一个退货的快递吗？贱到如此，才能博得美人归。其实“棉先生”等很多大电商已经做到了这一点。
3.深化自己的每一点投入。 比如，我知道很多大店，现在甚至能跟自己的第一个客户保持联系，甚至还交成了朋友。你能不能做到对老客和新欢区别对待？能不能感动老会员一辈子跟你在一起？君不见，“欧莎”为了自己的老客户，不惜召回所有质量有问题的衣服；君不见，“南慕家族”给他们家的老客，甚至有8折买到最新版苹果手机的福利，或者允许老客去合作店铺mooke挑一个包包，而不是单纯告诉老客“打折了”，来伤害他们的心。 只有做到以上这些，你才可以真正成为一个备选老公，然后获得消费者一次购买（交往）的机会。 真正的恋爱才刚刚开始。交往中，又有更多值得玩味的故事，让你的品牌和消费者的恋爱之路更加顺畅。
