爱华网一 论点 一个企业除了产品或服务外，更主要的还是与人打交道，人是企业的主体，产品和服务是企业的客体，产品或服务也只是借助人在行销。人有情商，企业也有情商，没有人就没有企业，没有情商，企业就不叫企业。 人是有情商的，有的人情商高，有的人情商低。情商高的人，加上智商高，就更能成功；情商高的人，加上智商中等，也能成功；情商高的人，加上正常的智商，也可能会成功。高情商+智商是在做加法和乘法，是事半功倍。而情商低的人，智商再高，也不会成功。低情商+智商是在做减法和除法，是事倍功半。 同样，企业也是有情商的，有的企业情商高，有的企业情商低。低情商的企业肯定不会成功，企业没有高情商就不会取得巨大的成功。 情商是可以改变、学习和提高的。人的情商的高低是有天生的成分在里面的，但是，低情商的人是可以通过后天学习来获得高情商的。同理，企业自成立之时起就有情商，企业的情商也不是天生就有的，企业情商也是可以通过后天的学习来获得的。 人的情商是企业情商的发源地，人的情商的高低决定企业情商的高低，人的情商表现为个体性，企业的情商既表现为个体性又表现为团体性，因此，个体情商决定团体情商，个体情商的高低决定团体情商的高低，个体情商和团体情商的高低又决定企业情商的高低，同时，也决定着企业的成败。
二 故事与点评 一个乞丐来到一个庭院向女主人乞讨，这个乞丐很可怜，他的右手连同整条手臂断掉了，空空的袖子逛荡着，让人看了很难过，碰到谁都会慷慨施舍的，可是女主人毫不客气地指者门前一堆砖对乞丐说：你帮我把这砖搬到屋后去吧！ 乞丐生气的说：我只有一只手，你还忍心叫我搬砖？不愿给就不给，何必捉弄人呢？ 女主人并不生气，俯身搬起砖来，她故意只用一只手搬了一趟说：你看，并不是非要两只手才可以干活，我能干，你为什么不能呢？乞丐怔住了，他用异样的目光看着妇人，尖突的喉结像一枚橄榄上下滑动了两下，终于他开始搬砖了。他整整搬了两个小时才把砖搬完，累得气喘如牛，脸上有很多灰尘，几绺乱发被汗水粘在了一起，歪贴在额头上。妇人递过来一条白毛巾，乞丐接了过来，很感激的说：谢谢您！妇人说：你不用谢我，这是你自己凭力气挣的工钱。乞丐说：我不会忘记您的，这条毛巾给我作个纪念吧！说完他深深得鞠一躬就走了。过了很多天，又来了一个乞丐，那妇人把乞丐领到砖前说：把砖搬到我指定的地点，我给你20元钱。这位双手健全的乞丐却鄙夷的走开了，妇人的孩子不解的问母亲：为什么叫他们把砖搬来搬去呢？母亲说：砖放在哪里都一样，可搬不搬对乞丐可就不一样了。此后还来过几个乞丐，那堆砖也就来回几趟。 若干年后，一个很体面的人来到了这个庭院。他西装革履，气度不凡，跟那些自信、自重的成功人士一模一样，美中不足的是，这人只有一只手，后边是一条空空的衣袖，一荡一荡的。来人俯下身拉住有些老态的女主人说：如果没有你，我还是一个乞丐，可是现在我是一个公司的董事长。独臂的董事长要把妇人连同她的家人迁到城里去住，过好日子。妇人说：我们不能接受你的照顾。“为什么？”“因为我们一家人各个都有两只手”。董事长伤心的坚持着：“夫人，你让我知道了什么叫人，什么叫人格，那房子是你教育我应得的报酬。”妇人终于笑了：“那你把房子送给连一只手都没有的人吧！”（摘自情商教育网） 一般人见到乞丐都会把他撵走，但故事中的女主人富有“同理心”，也具有较高的“情绪控制力”，她通过“亲为”的行动教育乞丐，让他懂得了什么叫“做事”，如何做事，做什么事的道理。而这位昔年的乞丐利用这位女主人“传染”给自己的情绪通过“运用内在动力”进行自我激励，如今终于成功地当上了董事长。他要报答女主人，知道感恩报德，这说明他具有“因果思维”的情绪，他认为自己今天的成功是女主人当年的教育之结果。女主人谢绝董事长的报答，这是一种“追求超我目标”的情商，她最后的建议，又体现出她丰富的“同理心”。 三 论证 所谓“情商”指的是“人的情绪智能、了解情绪、选择情绪、超越情绪、情绪认知、驾驭情绪、情绪模式识别、因果思维、运用内在动力、乐观思维修炼、同理心和追求超我目标”十二项指标。重点、简要、通俗地讲就是：人对自己的情绪的认知和洞察力、情绪控制力、利用情绪进行自我激励力、同理心的能力和处理人际关系的能力。GE公司的总裁杰克·韦尔奇先生可谓是一个高情商的领导者。一次，他到一个部门看一看员工，当了解到一个员工所做的工作非常出色时，他说要立刻奖励这位员工，他找遍全身，结果只找到一粒糖，就说就用这颗糖奖励给这位员工吧！你说他善于笼络人心也罢，精于管理也好，这充分说明他那深邃的“同理心”即如果是他韦尔奇做这个工作很出色的话，他也希望获得别人的奖励，这表明他的情商非常之高。杨澜曾采访过杰克·韦尔奇，下面这段对话值得企业人以及企业家深思。 杨澜：你觉得你犯下的什么错误是不可以原谅的？ 杰克：所有的错误都不可原谅。 杨澜：那哪一个错误让你最难过？ 杰克：那些不能让我获得教训的错误。 凡夫俗子，谁能无过？韦尔奇期望每一个错误都能给自己以教训，这是他在“追求超我目标”啊！这是情商中的最高境界！韦尔奇是靠“情商”而成功的！企业人常说，“有什么样的领导，就有什么样的员工”。还有一句话叫“你怎样待别人，别人就怎样待你”。高情商的领导者必然会带出一支高情商的团队，这样的企业一定是高情商的，一定是会取得巨大成功的企业。 需要说明的是，企业情商不是个体情商的简单相加，它要通过“血浓于水”的企业文化、企业共同的价值观去体现。在这里，企业家的情商起到关键的作用。一般来说，企业家的价值观决定着企业的价值观，只有能得到全体员工、顾客、供应商、经销商、行业及协会和社会甚至是竞争对手共同认可的价值观，才能作为企业真正的价值观。一项调查结果显示，在2005-2006年度进行的中美企业领袖情商调研中，有700多名中、美企业高层领导人参加了此次调研活动，在上述12项“情商”指标中，中国的企业家全部输给了美国的企业家。数据显示，中、美高层经理人在“乐观思维修炼”的胜任力上的差距为最大，它表明中国的企业高层领导人在面临决策挑战时，更容易缺乏积极乐观的态度，容易“破罐子破摔”，容易出现“59岁现象”，完全失去了“自我激励力”。 企业情商具有两个方面，一是对内，一是对外。对内体现在管理上，特别体现在对待员工的态度上。史玉柱在“赢在中国”的选手评论中说：“管理无情人有情。”可以理解为企业的“管理法无情，管理者有情。”法即制度，者即人。很多企业所有者认为：员工图的就是钱。是的，不错。员工需要按劳动价值计算所得。但是，企业主没有按实际劳动价值支付这笔所得。这类企业主是没有同理心的，知道但没有去做，就是没有“同理心”的表现。这类问题还突出地表现在恶劣的工作环境、不认同员工个人价值以及难以实现个体的自我价值等方面。 用中国古话“将心比心”来形容“企业情商”非常贴切。顾客购买企业的产品或服务，是要满足自己某方面的需要，如果企业生产的产品或服务存在质量问题、诚信问题，或是产品大幅溢价甚至是暴利的时候，就可以理解为企业缺乏“同理心”，就可以证明这种企业的情商很低，顾客也就会认为这种企业是“不可理喻”的。从服务的角度看，我认为：“顾客是企业的孩子！”而不是“上帝”！顾客在信息不对称的情况下，完全凭企业的一家之言来断定是否购买产品，“货比三家”对顾客来说是毫无意义的。因此，从“同理心”和“人际关系力”上来看，如果一家企业不想与顾客搞好长久的良好关系，只想在顾客身上“捞一把是一把”，这类企业只能被打入“无情商”的黑暗处。企业营销做广告无可厚非，广告如何不让受众“烦”且能让大家愉悦地欣赏，并且带有一定的精神力量的导引，这就是对企业情商的巨大考验了。中国企业的很多广告可以说是毫无人性的，里面丝毫不包含点滴情商要素。一些广告采用的是“一连喊6遍”的“杀人”手法，这类例子就不用一一列举了。 “企业情商”的高低还能从企业愿意承担多少“社会责任”这个方面来考察。不负“社会责任”，并不表明你的智商高，而是表明你的情商低下，或者讲严重点叫“情商弱智”即“弱智企业”。李嘉诚不是傻子，余彭年不是呆子。他们知道，相对的社会责任多了，企业的压力相对地就轻了，这才是高智商，才是智慧，才是企业！ 时下，企业流行“情境领导”。希望企业好好研究一下“企业情商”这个大事情，提高自己的情绪洞察力、情绪控制力、自我激励力、同理心的能力和人际关系力，在企业家、产品与服务、营销活动与品牌建设、企业价值观、员工、顾客、对手、供应商、经销商、行业及协会、社会责任、诚信、打假、企业文化等方面，植入情商的种子，注入情商的光和水，好好栽培和养育吧！
