在华勒斯·华特斯写的经典著作《失落的致富经典》中提到,“让他们了解与你来往,能够提升他们的生命,让他们了解,你为他们提供的价值远超过向他们索取的金钱价格。”
这几句话,说明了创富的法则。如果个人可以用便宜的薪水或商品价格,提供老板或顾客超值的服务,就有机会往上提升而致富;如果企业能够为消费者提供更为低廉、有价值的产品,就会形成巨大的成长商机。
要记得,华特斯说的是提升生命,也就是说,不单是提供好用的物品,还提供无形的感受,这就是所谓品牌的价值。美国视频网站YouTube.com创办人陈士骏说得好:“我们的产品哲学是,为使用者着想,然后一切就对了。”
是什么阻碍中国出现大的民族品牌?是很多企业不花心思在使用者身上。有时不是做不到,而是经不住诱惑。
老板主要在维系和官员的关系,因为这个官员可以帮你拿到销售渠道;还有积极并购,这样股价可以有比较快速的反弹;老板还忙着发展新业务,这样的多元进攻,期待会有大收益。
但结果,往往可能赚到了短期的钱,永续的经营却失了方向。拿到了销售渠道,产品质量出问题;并购之后,发现企业体相互竞争;新业务好了,旧业务却陷入泥沼。
不是每家中国企业,都能复制GE(通用)。收购与兼并带来的直接增长值,一直被认为是GE成功的秘诀。七年前,GE一年的并购金额就达到560亿美金,相当于一年就买进2个希尔顿酒店集团。
吊诡的是,GE的管理绩效也被质疑。香港大学教授郎咸平严厉评论,GE总裁韦尔奇20年并购,留给GE一大堆泡沫。
与之相反的,是丰田汽车。丰田汽车由于精益产品开发之道,总市值达到2000亿美元,已超过了其他6家非日本汽车公司,包括戴姆勒-克莱斯勒、宝马、雷诺在内的总市值之和,还一举超越沃尔玛。丰田汽车手上拥有350亿美元现金储备,它并不忙于并购,每年用于新车开发和改进的费用,比通用多35亿美元。而通用花了很多钱,在工会及退休金补贴上。
巴菲特的投资名言中有一句:“投资时,要把自己当成企业分析师,而不是市场分析师或总体经济分析师,更不是证券分析师。”金融的美好,常让企业主忙于追逐股价的美梦,却失去了脚踏实地的真实力量。
由我的前同事汪薇薇翻译的《CK帝国——美国上市巨擘的前世今生》一书中,提到CK时装创办人克莱恩,发现绣上CK品牌的牛仔裤,被置放在水货市场、折扣店拍卖,连布料都偷工减料时,2000年他对授权代理商提起不当利润的告诉,甚至亲上火线,到CNN的《拉里·金现场》自曝家丑。
时尚行业打造的是“设计师为王”的产业神话,维持品牌光环,是克莱恩挺身战斗的目标。但是,当拉里问布莱恩:“CK牛仔裤是你设计的吗?”他的回答,却简直让消费者得忧郁症——答案是:不是的,不仅设计不是,连生产都是由一家叫做瓦尔纳克的公司做的。
企业主忽视了你的使用者,恶报是立即的。瓦尔纳克公司宣布破产,克莱恩重回到削减门店、细耕品牌的阶段。
优势企业都必须回归到最简单的黄金创富点,才会永续获得使用者的挚爱。