爱华网如何帮助客户化解市场竞争的压力？
经过30年的改革开放历程，如今的钢铁贸易市场，已经是一个充分竞争的市场领域。回顾十几年前的市场经济发展的初级阶段，那时的钢材贸易领域放开的比较晚，由实行计划与市场的双轨制，刚刚开始向市场经济过渡。只要能够拿到企业营业执照就能够有业务做、有钱赚，如果资金实力较强、又有相应的关系照应，那就更是顺风顺水了。从另一方面上说，当时的市场竞争非常不充分，经营同类商品的商家很少，专业性也不高，市场的价格信息的透明度很低，钢材产品的价差很大，销售一吨建筑用普通螺纹钢的差价就可以达到几百元钱。
而现在市场竞争的激烈化程度则提高了许多，不仅经营钢材的贸易同行多了不少；而且各个钢厂的自身销售网络更加健全，其产量中的相当比重完全脱离了中间贸易环节，实现了与重点、大宗用户之间的供需直达；由于市场建设发育的日益完善，市场信息和中介组织的市场化作用逐渐显现，市场的价格透明度显著提高；钢铁流通环节的增值服务水平不断增强，市场竞争在不断升级，由于市场竞争越来越充分，商品贸易的差价水平不断降低，普通钢材每吨的差价有时只有20元钱、甚至更低；为了应对激烈的市场竞争，钢铁贸易领域的增值服务开始出现，精明的商家通过不断提高自己的差异化特色服务水平，来赢得用户的认可，并获取新的利润增长点。有鉴于此，帮助这些传统的钢铁贸易企业，在激烈的市场竞争中走出困境，对于服务于这个行业的各类机构而言，既是严酷的挑战，更是充满商机的市场机会。
着眼终端用户需求，在拓展增值服务空间的尝试中找出路。既然是市场经济，钢铁贸易领域的企业经营也必须按照市场竞争的规律行事，不能只是单纯在价格上做文章，通过竞相压价来赢得用户，因为降价的空间毕竟是有限的，降到一定程度，企业的成本就会吃不消。进而导致采取缺斤少两等有损商业道德的恶性竞争的邪门歪道，其结果必然导致两败俱伤的结果。因此，面对激烈的市场竞争，采取恶性压价的办法，那是饮鸠止渴。只有从认真研究和分析用户的需求出发，通过为客户提供更有价值的服务来赢得客户的认可和青睐，从而与客户真正形成互利共赢的利益共同体。
比如，一些贸易企业在几年前就开始尝试进行服务模式的转型，由以往单纯地买进卖出赢差价的传统模式，向贸易、加工、配送的现代物流企业模式转变。他们通过分析一些终端用户的需求认识到，如果能够在原有贸易服务的环节中，增添定尺加工的内容，按用户所需的标准将原材料进行改制加工后，按照用户的要求定时定量地送货上门。这样，可以大大方便用户，自然可以提高用户的忠诚度，从而使自身的市场竞争优势得以明显提升。类似的思路可以有很多，但关键是要转变思维方式，从以往的以自我盈利的角度出发，变成为用户着想，自身的利益要通过为用户提供有价值的服务得以体现。由于贸易企业的条件各不相同，许多企业尚不具备通过一己之力实现现代物流服务模式的企业转型，这就需要进行行业资源的适度整合，借助社会的加工、仓储及配送资源，为众多企业共同予以充分利用。
借助科学管理手段，实现企业资源的有效整合。要为用户提供有价值的服务，关键就是要了解客户，因此对客户关系进行有效管理就变得格外重要了。在一个企业的各种资源中，资金、厂房、设备等固然重要，但在竞争的环境下，更为重要的恐怕要数企业自身员工队伍及多年积累的客户资源了。企业的员工队伍是企业服务价值的载体，企业为市场及客户提供的各项服务价值，都要通过员工的辛勤劳动体现出来，重视员工队伍的价值，珍惜、保护员工的工作热情和积极性，企业的服务链条才可能得以延续。在许多传统的钢铁贸易企业中，由于在较长的时间内，企业的规模较小，企业的核心价值主要通过老板及其家人得以体现，员工的作用并不突出；而随着企业的发展壮大，企业中的一些重要岗位职责已经由普通的员工来担当了，这样就必须要将重视和尊重员工的劳动价值提到重要的层面进行认识了，要关心员工的各种需求，帮助他们尽快地健康成长，从而使员工的利益与企业的利益得到完美的结合与统一。
同时还必须认识到，客户资源是企业最重要的无形资产之一，当企业规模发展到一定程度时，客户资源如果不能有效地管理和维护，对于企业的生存和发展都将是一个致命的隐患。在企业信息化的系统构成中，客户关系管理（简称ＣＲＭ）就是其中重要的一个分支，要通过信息化的手段，将企业多年积累的客户资料管理起来，并实施动态更新，企业中与用户打交道的各个部门和岗位人员，要在履行岗位职责、为客户提供服务的过程中，及时将有关情况实时记录在这个管理系统之中，能够及时地进行系统信息检索，并可获得系统相应的服务提醒。这样，不仅可以保证企业的客户关系资源的完整与安全，还可有效提高企业客户服务的科学性和有效性，这无疑对增强企业的市场竞争力将发挥极为重要的作用。
