爱华网危机主角：万科事件：王石赈灾言论危机案例回放：aihuau.com2008年5月12日，汶川大地震。万科在成都出资租用六台大型平板车、六台挖掘机和四台装卸车供政府调配，赴灾区救援。同时，万科向灾区捐款220万人民币（其中20万属于员工捐款）。“才200万，太失望了。万科在我心中的形象大减。”部分网友对万科的捐款数额表示失望和不满。据万科的年报显示，2007年，万科销售额排名内地房地产企业第一，已超过523亿元，净利超过48亿元，而此次捐赠的善款不足其净利润的万分之四。2008年5月15日，万科董事长王石在其博客里就万科捐款200万元一事进行说明，认为万科捐赠200万元是合适的，“中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续性的，而不是成为负担。”并称其公司“每次募捐，普通员工的捐款以10元为限”。王石的这番话犹如投下一颗炸弹，引起轩然大波，矛头纷纷指向王石、指向万科。很多网友认为万科“没有负担起企业责任”、“万科在我们心中一落千丈”。而在资本市场，从王石发表有关“200万元合适论”的当天开始，万科股价连续狂泻，在6个交易日内公司市值蒸发了204亿元。在网易财经频道对“万科捐赠200万”的调查中，有72.4%的网民认为“非常吝啬”，只有2.4%的网民认为“合适”。2008年5月21日，万科公司董事会决定出资1亿元参与震区的临时安置、灾后恢复与重建工作。尽管如此，万科虽然对救灾做出了很大努力，但并没有得到社会承认。仍有不少人把万科的做法解读为不敌压力为自己“正名”，认为万科“想拯救的不是灾区，而是社会对自己的信任危机”。万科遇到空前危机，连善于在各种场合露面的王石都不得不出来道歉，但依然有网友不肯原谅。不仅如此，王石的言论还让万科的员工很“受伤”。王石的言论已衍生出社会对整个万科公司乃至万科团队的质疑。而事实上，在万科很多分公司，除管理层外，万科普通员工的自发捐款都超过500元，多则近万元。按照各分公司的说法，员工们并没有收到公司有关“10元上限”的捐款限制，按照5月20日的数据统计，仅深圳分公司的200余名普通名款19万元，人均捐款额大概千元左右。而此后全公司的粗略数据显示，人均捐款额在500元左右。尽管如此，社会的质疑仍在所难免。王石“言论门”发生后，万科要求面对客户的人员，都佩戴上绿丝带。可是在发动客户捐款时，尴尬已在所难免。“我虽然快60岁了，但对于大事情的处理，还是显得很青涩。”万科董事长王石坦言，表示今后将加强自身修养，并建立万科新闻发言人制度，对王石的博客设置“看门狗”过滤系统，避免因其个人言论引起股价波动，对股东造成不必要的损失。点评：当前，企业家成为公关危机的主角屡见不鲜，尤其是房地产界，由于是出“大炮”和“思想家”的地方，因此更成为高危人群。其实原因很简单，很多老板定位不清，自视甚高，霸气惯了，就难免在“指点江山”时被人抓了短处。还有就是媒体修养不足，加之对新媒体没有吃透而贸然跟进，所以快60的王总依然“青涩”是非常中肯的自评。只是“看门狗”除了作为软件存在，还更应作为意识常留于心。点评人：李志军 危机配角：蒙牛事件：毒牛奶事件的牛根生言行
案例回放:一场“三聚氰胺”导致蒙牛产品销量急剧下滑，最严重时下降幅度达90%以上，海外市场完全萎缩，资金回笼极其困难，损失几十个亿，牛根生抵押蒙牛股权给外行，现时“股价暴跌，要及时补足保证金”。2008年10月初，牛根生向参加饭局的柳传志、傅成玉、田溯宁、马云、郭广昌、余敏洪等哭诉：在遭受牛奶下架、股价暴跌的连续打击之后，陷入现金流危机的蒙牛将可能被外资恶意收购。之后，牛根生写了一封万言书“中国乳业的罪罚救治——致中国企业家俱乐部理事及长江商学院同学的一封信”，向中国企业家俱乐部理事及长江商学院同学求助。信中表示：“作为民族乳制品企业的蒙牛，到了最危险的时候!”牛根生在信中还提到，柳传志连夜召开董事会，48小时之内就将2亿元现金打到了“老牛投资”的账户上，余敏洪闻讯，火速送来5000万元。傅成玉打来电话说，中海油备了2.5亿元，什么时候要什么时候取！田溯宁、江南春、马云、郭广昌、王玉锁等人都打来电话，表示随时随地可以援助。香港的欧亚平联系大陆的王兵更是买了不少蒙牛股票以拉升股价……然而，这一切似乎成了蒙牛和牛根生自导自演的一场拙劣的“公关秀”。在“万言书”见光后，傅成玉马上发表声明，没有打什么电话，更没有2.5亿一说；其他人则选择回避与顾左右而言他。点评：蒙牛是靠做秀起家，《蒙牛内幕》里展现了一个个主动出击且大获全胜的案例。很不幸地是在这次危机中所有主动的出击都没有好结果（除了求助信外，老牛在博客里不专业地答复有关“三聚氰胺”的问题，他的CFO跑到香港去乱讲）。其实这招“隔山打牛”设计还是不错的，一来可以转移视线，二来也暗示公众把蒙牛逼狠了又一个民族品牌会遭殃。但老牛的失算进一步印证了做人要厚道的朴实原理。送给王石共勉：“诸葛一生唯谨慎”，做事要有敬畏之心；送给牛根生共勉：“吕端大事不糊涂”，做企业要坚守伦理底线。点评人：李志军
