爱华网笔者曾在2008年6月底到辽宁省彰武市进行市场调研，进入彰武市区时，眼前的景象让我们惊呆了。满眼望去，整个市区楼顶上布满了太阳能热水器，其中美大太阳能热水器最多，它独有的颜色一眼就能辨认出来。我们拜访了多家经销商，问及美大太阳能热水器在当地的销量，他们表示在彰武市区美大是当之无愧的老大。成为当地第一品牌是很多经销商的梦想，但如何做呢？我们带着这个问题来到美大太阳能彰武专卖店，有关人员告诉我们，很不凑巧老总出去不在，可能晚上才能回来，由于当时要赶时间，我们不得不离开。但最近笔者接触了美大太阳能彰武的李殿臣总经理，当问及成为当地第一品牌秘诀时，他告诉我们其实没有什么秘诀，把服务做好，多为客户着想就可以了。李总表示，自己做美大太阳代理九年，再三个月就满十年了，美大的“美好生活 大家共享”企业文化根植心中。每次厂家有关人员来指导工作都会不断地强调做好产品服务工作。太阳能热水器产品在东北市场已经出现了很多问题，曾经发生因热水器漏水结冰伤人事件、伴热带过热发生火灾。因为东北地区有着特殊的气候环境，很多太阳能厂家进军该市场都黯然离去。美大太阳能热水器产品却从来没有出现这样的问题。他认为，主要是产品质量过硬，自己在选购有关配件时都要经过严格筛选，保证整个热水系统能良好运行。以前都是提前电话通知客户，有的还要上门提醒，工作难度很大。现在，信息发达了，很多事情发个短息提示就可以。比如很多用户不知道或者忘记启动电加热，公司有关人员会通过短息系统提示他们，防止温度过低而冻。新产品售出，公司有关人员会及时回访，及时反馈有关问题，立即解决。否则，问题堆积，抱怨增多，消费者将对该品牌失去信心。此外，在重大节日、消费者生日的时候，一定送上他们的美好祝福。
太阳能热水器是三分产品，七分安装和服务。产品销售出去仅仅是开始，售后服务很重要。市场上任何产品在使用过程中都可能发生这样那样的问题，但是，我们只要把服务工作做好，相信很多时候还是能得到消费者理解。只要我们把消费者放在首位，做好相关的服务工作，相信市场永远属于您的！
