进一步加强和改进党建 如何进一步加强和改进优化文明服务管理

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 一、树立正确共同的价值观,即客户满意,就有生意;你解决了顾客的困难,顾客就会解决你的困难。这是很朴素的观点,但我们还是做不好,许多一线的员工一般不会想到客户的感受,反而直接想到自身的劳动,因而产生了错误的观点,无法与客户产生共鸣。对此我们需要的内部的沟通,形成以下的共识:“服务就是帮助顾客方便及愉快的透过使用我们的产品而获益”、“没有好的服务就不能充分显出产品的好处”、“世上没有一流的产品却可以有一流的服务”、“只有一流的服务才能招徕与保留一流的顾客”、“没有一流的顾客就不能造就一流的企业”、“没有一流的企业我们就没有一流的收入及光明的前途”,通过潜移默化的教育,把全心全意为客户服务的思想扎根在每位员工内心,使员工对服务理念产生共识和共鸣,形成统一的价值观。

  二、树立以客户为核心的理念,首先体现在各级管理者,各级主管应是协助部属作战的军师,为部属提供所需的培训和支持;并持续地提升和考核部属的能力。公司内上上下下均对优质服务已形成一定的认同,公司的管理手法能调动员工的参与性并有高度的透明性,员工都对管理层能快速并实在的响应员工的提议充满信心,管理层与员工有经常性的沟通,公司上下均能以满足内部及外界顾客的需要为已任,但员工能自发地挖掘问题并努力寻求解决方法时,公司能给予实在地支持和鼓励,从而引导员工树立客户第一、主动服务、整体服务的观念,确立和完善员工的服务意识和服务行为,从领导到员工,从一线到二线,从经营业务到内部管理,从行里到行外,达到相互配合,协调统一,使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

  三、树立具有自身特色的服务品牌。在金融服务多元化的今天,打造自已的品牌,社会提供更多的金融产品来满足社会各阶层人们的需要,已慢各家银行抢占市场份额的主要手段。作为银行自身除要满足客户不断升级的金融需求外,还要以市场为导向,不断创新开拓,满足客户潜在的金融需求,赢得市场份额。所以商业银行应通过细分客户市场,为不同客户提供个性化金融服务来贴近客户,形成自己稳定的客户群。大众化的服务项目是必不可少的,但难以在激烈的市场竞争中取得满意的效果。银行服务和产品同质的当前,应积极推陈出新,实施自己的特色服务,打造特色服务品牌,不仅做到“人无我有”,而且要做“人有我新”,这样,才能保持长期竞争优势,才能赢得更多的顾客,取得更好的经济效益。

  服务作为银行经营管理永恒的主题,代表银行的企业文化,也是激烈同业竞争中谋求生存和发展的坚实基础。银行在经营发展过程中,必须重视服务品牌建设,提升优质服务管理,树立自己良好的社会形象,让服务品牌成员银行不断增值的无形资产,进而获取稳定和丰厚的利润。  

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