爱华网商业银行同业竞争的直接行为表现就是服务竞争，哪家银行的服务管理优，服务品种全、服务手段新，服务效率高也就在市场竞争中占据主动。一直以来，我们工商银行是很注重服务的管理，而且，多年以来也是为抓服务花费了大量的精力。但是实事求是的讲，总体效果却不尽人意。而且随着银行业竞争的日益加剧，客户服务需求的不断升级，社会对我们银行业服务的水平也是不满意的。 任何公司的目标只有一个----就是找出顾客和满足顾客需求。我们银行也是如此，这是一个简单的道理，但我们在实际工作却没有做好，一方面，我们在千方百计的去寻找，挖掘客户，而另一方面，由于服务的欠缺，管理的失位，我们却在不断流失我们的客户，以此而往恶性循环，不仅仅造成银行经营成本的上升与资源的浪费，而真正致命之处，是我们正在流失最优质的资源－稳定的客户群。 如果说我们许多员工对服务就是银行的产品认识不到可能有点不公正，但对服务于银行经营结果的关系的认识还是存在不到位。目前国内银行业的竞争激烈，但销售的都是类似的产品和服务，真正的胜者有以下的特点： 1、拥有更高效，更多渠道。服务作为银行竞争的主要手段与方式，已从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上。只有通过高质量、高效率的服务渠道，满足顾客多层次、多样化需要，才能获得自身发展的持续动力。“ 2、拥有全面和高增值的产品。只有能提供完善齐全的金融服务与产品的银行，满足客户收益与增值的需求，才能留住老客户，吸引新客户，进而提高市场竞争力。 3、拥有能优势互补的伙伴。在商业银行林立的今天，金融产品的易仿性致使银行服务品种雷同，客户选择余地与空间收窄，拥有能优势互补的伙伴，可以避免恶性价格竞争，拓宽服务领域和自身生存空间。 4、拥有更高顾客的信任度。客户对银行的满意度和信任度（也称之为忠诚度），是综合评价银行信誉、实力和总体服务水平高低的一块试金石。
5、拥有更准确顾客需求的讯息。在市场信息瞬息万变的今天，只有全面掌握客户的信息，不断挖掘与满足客户潜在的金融需求，才能赢得竞争先机，取得竞争胜利。
