爱华网我认识两位策划人，他们在服务客户的过程中表现出截然不同的风格。A喜欢处处以客户的“导师”自居，总喜欢指教客户，在客户企业各级管理人员，甚至董事长面前都是耀武扬威，“XX某董事长被我批评得直掉眼泪”是他挂在嘴边上的话。数数A近年来的足迹，虽然也先后服务了近十家企业，可没有一家超过一年的。他和客户企业的关系变化轨迹基本体现了中国当前大多策划公司和客户企业关系的特点，即，一见钟情——相见恨晚——火速签约——猛然中止。听到客户企业主对A最多的评价就是：太牛了，总把自己当大师。 B则是谦虚谨慎，在客户面前小心翼翼，客户稍不高兴，其就诚惶诚恐，甚至客户故意找茬儿，他也不做丝毫反驳。客户只要对所提交的方案说半个不字，他就立马修改，甚至推倒重来。遗憾的是，他如此听话，最后还是被客户换掉了，客户总经理对他的评价是“没有自己的主见，更谈不上个性”。A和B两位策划师做事风格不同，但结果是相同的，都是被客户抛弃了。
在我近十年的策划人生涯中，A和B两位的做法我都尝试过，同样的方法用于不同的企业有不同的效果，客户对我的评价也有褒有贬。这是为什么呢？总结A、B和我本人的经验教训，我认为主要是我们有时不明白自己是何角色所致。 经过多番摔打，我逐步理清了思路。我认为，策划人要学会做多面人。当然，这不是要策划人八面玲珑，而是提醒策划人要学会在不同时间，不同地点，针对不同的人和问题适当地扮演不同的角色。假如客户企业刚创立不久，企业主或企业高管在这之前没有或很少涉足企业管理，他们也乐意接受先进的管理知识和思想，策划人此时就可以当导师，把自己所掌握的相关知识和经验充分传播给企业。即使这样，我觉得还是谦虚点好，可以履行导师职责，但不要把自己真的当成导师；假若客户企业已创建多年，企业高管都是经过大风大浪的“江湖”老手，那么，策划人在他们面前最好以参谋者的身份出现。在解决各种管理问题时，以协助客户找答案为主，而不是指导客户找答案，更不是给客户标准答案。 策划人无论扮演何种角色，都要以维护客户利益为宗旨，千万不能为了已方利益而去扮演不光彩的角色。
