爱华网作为一家从事信息服务的公司，在很长的时期内，我们的主导服务模式主要是针对钢铁贸易行业的企业提供供求信息传播服务，通过办刊物和网站，来帮助客户企业衔接供销渠道，实现货畅其流。在我们之前，这项服务在市场中并不存在，因此这些钢铁经销商要靠自己的业务人员四处吆喝、寻找用户。而那些钢材的消费企业到市场中采购原材料就更难了，不知道自己急需的材料何处能够买到，至于实现物美价廉的采购目的就更是奢望了。一句话，那时的市场发育很不完善，基本不透明，买卖双方不见面，彼此都找不到对方。
我们这种中介和信息机构的出现，为解决这种遗憾提供了可能。但由于一种新的服务方式要被市场所接受，首先要依赖持之以恒的市场培育过程。在这个过程中，我和我的同事们付出了很多。客户的心理也很矛盾，一方面他希望了解市场同行的情况，同时能让更多的客户知道他、找到他；但另一方面，他又不希望自己过于透明，不希望让客户了解自己更多，因为这样他可以在客户不知情的情况下卖出高价、谋取暴利。经过我们坚持不懈的努力和一个漫长的过程，我们终于得到了客户信息公开的认同，在我们所办的行业商情媒体上，实现了行业供求信息的透明和公开，并在众多客户的理解和响应之下，做到了信息量的极大丰富，使用户有了足够的择优择廉选购的便利。
做生意的人骨子里都有投机的心理，我们服务的对象都是典型的生意人，他们想借市场不透明，来实现自身谋取暴利的愿望本来无可厚非。但这其实只是他们自己的一厢情愿，因为在市场中博弈的另一方，那些买东西的用户也不是傻瓜，他们同样也有着一种“少花钱、多办事”的经营哲学。我们的适时出现，帮助他们双方实现了利益上的公平满足，我们通过公开的信息平台实现了市场价格和供求的公开透明，将众多行业的商家要卖的资源放到了阳光之下，那些终端用户可以本着货比多家、择优选购的原则，完成自己的采购行为。这就促使卖货的商家开始动脑筋，如何让用户选择自己家的东西，他就要在产品的质量、价格的合理、服务的周到等方面想办法、出高招。
于是，一种良性的市场竞争局面就出现了，商家通过不断完善自身的服务取悦市场、赢得客户，通过薄利多销来扩大自己的市场份额，以不断提升自己企业的市场竞争力，从而实现企业效益的不断提高。在这个市场的培育和演变的过程中，我们智虹公司扮演了一个重要的角色，即第三方的桥梁和纽带作用，通过我们的中介作用培育市场、引导客户善于利用健康的市场竞争手段，扩大自己的市场影响，实现自身企业的效益。这个过程是艰苦的，也是快乐的，智虹的服务价值最终得到了市场的认可。
在企业经营的过程中，由于市场环境的不断变化，没有哪种服务模式是可以长命百岁的。只有不断地研究市场及客户的现实及潜在需求，企业才有可能实现基业常青。上述的行业供求信息传播服务已经延续了十几年，其价值至今也仍然被市场所认同，但由于市场在进步，服务主体也日益呈现多元化的局面。客户的信息传播服务渠道选择越来越多了，尽管我们智虹公司也一直在努力提升自身刊物和网站的服务价值，但我们却必须理性面对市场份额降低、原有主导业务的发展出现瓶颈的现实。
面对严峻的经营局面，抱怨、惊恐、无奈都是懦夫的表现。市场是无情的，也是无限的，只要用心就会发现新的机会。我们注意到，我们的客户也在成长，许多企业规模早已今非昔比，企业的需求状况也出现了许多新的情况。突出的一点就是，企业要实现健康发展，做大做强，不在管理上做文章是不行的。我们的许多客户事实上都面临这样的尴尬：一方面企业的销售及盈利能力很强，企业老板开好车、住好房、消费高档次；但另一方面企业的管理状况却很粗放，信息化、科学化的管理水平很低，企业的成长呈现亚健康的状态。对此，有些客户意识到了，但限于自身的局限，改变这种状况的努力并不明显，而且代价较大，还有一些客户则对此“亚健康”状况的危害没有意识，企业仍然在按原有的惯性运转，这其中当然孕育着一种潜在的危险。
智虹在自己的经营实践中，始终把客户的利益和需求看的很重，把自己的利益自觉地和客户的利益紧紧地联在一起。对客户需求状况的分析，使我们清醒地意识到了自己的责任，是责任也是机会。这就是我们提出通过为客户提供“信息外包”服务的途径，将我们智虹的功能服务与客户的企业管理提升的需求，实现有效对接。通过多年的经营积累，我们智虹公司已经形成了一套可供客户分享的服务组合，这些对于我们的许多客户是很需要的。我们将开始新一轮培育市场、引导客户需求的努力，其价值无论是对于客户、还是对于智虹自身，都是具有战略意义的。我们将通过我们切实的努力，伴随客户健康成长，也顺势完成智虹服务模式的有效提升。
在这样的服务实践过程中，我体会到：没有什么事情是一帆风顺的，企业经营更是这样。而其中的一大快乐就在于，遇到困难和难题，也许一时很难受、很有压力，但只要从市场的现实出发，从分析客户的需求入手，客观地认清自己的局限和优势，就一定能从困境中成功突围，从而收获新的成长。
