爱华网这几天我就智虹公司在钢铁贸易行业的服务如何延伸与拓展的问题，接连写了几篇东西，进行了几次不同层面的员工座谈，并在公司内部的员工论坛上开展了“我们还能够为客户做些啥？”的建议征集活动。通过集思广益、大家见仁见智、群策群力，真正把员工投身“信息外包”这一崭新业务的积极性调动了起来。经过这样一番互动交流，我更加坚信，我们智虹公司在原有为钢铁贸易企业提供相对单一的信息传播服务的基础上，针对这些客户企业与信息技术相关的工作内容，开展以“信息外包”为主要内容的延伸增值服务具有很强的可行性。简要地概括起来，我们开展此项服务所具有的竞争力可主要集中在如下几个方面：
性价比中有账算。做企业的人在算账方面都不含糊，衡量一项服务是否有价值，最主要的指标就是要有优良的“性价比”。我们的客户主要都是规模有限的中小企业，在企业员工的配置上，主要是业务人员、财务人员、综合文员三类，在信息技术人员的配备上，多数企业是空白。并非这些企业不需要信息技术人员，但由于企业规模小，有关技术服务方面的工作较为分散和零星，设个专人有时也许没事做，因此只有遇到事情临时请人帮忙、或省略一些实际很重要的技术环节。这种状况一是不方便，解决问题不及时，影响工作效率；二是临时找人的代价不低，而且往往花钱不少，事情还耽误了；三是难以突破自身的局限，在信息技术方面的欠缺，势必严重制约企业科学管理水平的提升及整体实力的增强。这种情况如果由我们智虹来承担起信息技术岗位的服务责任，根据具体企业工作量的大小，花费很少的费用，就可使企业的技术问题有了可靠的保证，就是实现了“少花钱、多办事”的目的。
不同口味任君选。经过大家的集思广益，在为客户企业提供“信息外包”的服务方面，我们可提供的服务内容还真是不少。例如短信群发，不仅仅是简单的代劳，还能够配以有效客户资源，使所发的短信更有针对性；信息软硬件的代购与咨询，不仅是提供劳务服务，更主要的是实现适用原则，避免花冤枉钱；架设局域网，变客户信息设备的单机作业为网络环境运行，是帮助客户最终实现企业信息化的关键步骤；网站维护，许多客户建设了自己的网站，但由于难以做到有效维护，因而效率低下、形同虚设，我们代为维护并协助推广，将根据企业实际情况制定个性化维护及推广方案，使企业的网站真正成为企业对外宣传展示的重要窗口。此外，还有像信息资讯传真订阅、网络信息推广顾问、个性平面设计、财务及进销存软件实施指导、实时市场价格快递等项服务功能，都可由客户根据自身的需要灵活选择。
服务组合项目多。为方便客户选择更适合自己企业的个性化服务组合，我们将为客户设计不同的信息外包服务套餐，按照技术功能性服务、市场资源性服务、延伸增值性服务各大门类的不同组合，按各自“服务套餐”所具有的内容和种类，明码实价，由客户进行任意选择，也可本着由简到繁、由浅入深的原则，从基础服务组合起步，使客户尝到甜头、认可价值后，再另行选择内容更多、功能更为复杂的服务。
团队作战实力优。对于客户来说，这种“信息外包”最大的好处，是客户仅需支付很低的岗位工作费用，就可享受到智虹资讯管理技术团队的整合服务。具体说来，客户也许仅仅是把本企业的信息技术服务的岗位功能外包给了我们智虹公司，但智虹在为客户履行该项技能岗位的职责过程中，将要集合公司上到公司总经理、下到普通员工的聪明才智，使客户的委托得以圆满、超值的实现。这种团队作战的服务价值和综合实力，绝非是客户雇佣一名普通技术人员所能比拟的。
先尝后买靠自信。我们开展此项“信息外包”服务，坚持“阶段付费、先服务会交钱”的先尝后买模式。由于我们和这些客户拥有多年的业务关系和相互信任，考虑到这种新的服务模式客户需要有个适应、熟悉和认知的过程，基于我们对这些客户的深度了解和自身强烈的自信，我们决定采取签订“信息外包”服务协议后，先行服务三个月后，再向用户收费的“下打租”模式。也就是说，我们要主动承担起“服务不被客户认可就没有收入”的风险，从而强化智虹每个员工的服务责任感，切实努力、尽职尽责，将“信息外包”的服务价值最大程度地奉献给我们的客户。
价值实现天地宽。智虹公司创业之初，是靠信息传播服务起家的，这种服务模式尽管也在过去的十几年中不断变化和完善，但万变不离其宗，“先收费、后登信息和广告”，是这种服务的基本流程。此次实行“信息外包”服务的探索，对于智虹公司而言，是一次具有革命性的变革，由此开始，我们将智虹的服务触角由客户业务的表层，深入到了客户企业的纵深，随着这项新的服务模式的深入，我们将承担起客户企业的若干项实体功能，担负起客户的一个工作岗位、甚至是一个工作部门的功能职责。这方面的探索是没有止境的，其服务价值实现的天地是极为宽广的，我相信只要我们始终围绕客户的需求和根本利益设计我们的服务，我们与客户之间的合作共赢局面就会不断得以升华，我们共同的明天一定会更加美好。
