爱华网如果只有擅长搜索技术的李彦宏，“百度”不可能取得如今的成绩。2001年5月，“超级用户”俞军加盟百度。俞军是因为在网络上发布了一份独特自荐信而被百度公司发现，他在信上自称“热爱搜索成痴，只要是做搜索”可以不计较任何工资、待遇等问题。即使现在已经升迁为公司产品副总裁，俞军对于搜索引擎的技术仍然“一点都不了解”，但是他对如何使用搜索引擎产品却想法多多，在加盟百度之前，他已经在各种论坛中以“搜索引擎9238”的名字发表大量对搜索引擎产品的看法，是一个不折不扣的搜索引擎“超级用户”。
成为百度的员工之后，俞军要做的就是不断地使用百度搜索从而发现各种用户需要，在每天超过10小时的搜索引擎使用过程中，俞军发现很多用户在搜索同一个关键词，“让对同一个话题感兴趣的人去交流，就会有市场。”贴吧因此产生，正是在贴吧产品推出之后，百度一跃成为全球流量最大的中国网站。而MP3搜索、知道、空间等产品也同样出自俞军这样的产品经理之手。
在这种“超级用户”的带动下，百度的产品序列已经从最初的单一搜索发展到拥有40多种产品，而以用户需求为导向则被写入了有强烈工程师氛围的百度文化第一条。“超级用户”俞军的经历当然可以算得上是特例，但是，不止是网络公司，越来越多的中国企业见识到了这种颠覆性的力量，传统的技术驱动创新模式正遇到颠覆，“超级用户”正在成为创新过程中的超级明星。同时，中国的用户研究、以用户的需求为导向进入了一个全新的黄金时代。
世界上许多著名企业如摩托罗拉、诺基亚、西门子这些公司在几年前就已经开始研究中国用户，就连面向企业客户的英特尔也把中国纳入到其全球用户研究的范围之内。当这些外国公司努力增加在中国大陆的产品销量时，他们发现自己必须要更加了解中国用户的需求，简单的把他们面向欧洲、美洲的产品移植到中国来，中国的消费者是不买账的。
从事产品制造的企业是这样，从事信息服务的我们当然也必须遵从这个规律。在我们已经告别的那个竞争不充分的年代，实行的是制造商或服务提供商制定规则，用户只能努力使自己的需求去适应供应商的产品和服务，他们所能做的只有被动地接受。而今，在完全的市场经济条件下，用户真正成为了上帝，他们的需求，哪怕是非常个性化的需求，都成为了供应商奉若神明的圣旨，真正实现了改朝换代。供应商只有对这一颠覆了的规则努力适应，否则就将被市场无情地淘汰出局。
规律尽管如此，但真正能适应规律，在努力满足用户需求的激烈竞争中略胜一筹，确实是不那么容易的。其中最主要的问题就是，如何摸准用户需求的脉搏，如何能够掌握用户需求的发展趋势，上面提到的“超级用户”就是解决这一难题的奇兵。这个奇兵的战斗力核心体现在他不仅能够及时发现用户的需求，更关键的是他还能预见到用户潜在的需求，不仅能洞悉用户的个性需求，还能由点及面，发现客户共性需求，从而启动本企业对用户需求的快速响应机制，从一定意义上说，这就是一个企业的核心竞争力啊。
对于任何一个企业说来，拥有这样“超级用户”式的奇兵是幸运的，这样的员工所具备的不仅是聪明和敏感，更需要的是业务技能的娴熟，能自如地将本企业的产品或服务与用户潜在的需求有机地结合在一起。同时，我觉得尤其应该强调的一种品质，那就是员工的责任感和敬业精神，既有对用户的责任，也有对企业应尽的责任。从这个意义上说，这里的所谓“奇兵”，并非什么高不可攀、不可多得的天才，只要我们的员工在态度上真正能够与用户实现换位思考，又能深刻理解和掌握本企业的核心服务价值，我们身边的这种“奇兵”就不会是稀缺的，一定会多起来。希望我们智虹公司的员工中，也能涌现出更多这样的员工来。
