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开展好一项公关活动其实是很容易的，从活动策划、方案撰写、研讨论证到计划分工、分项实施，以及全方位效果评估等各个方面都需要我们认真对待。笔者经过多次组织或参与一系列公关活动的实施，体会到以顾客为关注焦点这一普遍法则，在指导活动开展方面同样发挥重要作用。 相对活动的组织者来说，凡活动的参与者都可视为“顾客”，那么我们在举办活动时，就要充分考虑到顾客的需求，根据顾客的需求筹备和开展活动。那么结合这些特殊顾客的需求，我们需要注意哪些问题呢？ 一、关注顾客活动参与的价值。 一提到顾客参与的价值，很容易让人想到顾客礼品，特别是贵宾，有时礼品还比较丰厚。其实这是次要的。顾客参与活动的需求可能是多方面的，比如，有的是为了交际，获取人脉；有的是为了扩大自己的影响力；有的是为了获取知识和信息。但我觉得最主要的还是后者。任何一次活动都为参与者提供了信息传播或交流的平台，组织者传播信息，参与者作为受众接受信息。这是一般公关活动需要解决的基本课题。但这里就存在以下问题：一是活动设计中的信息能否引起顾客的兴趣；二是整个活动有没有焦点信息让顾客去体验与回味；三是在传播中能否确保技术上不出问题，使传播正常进行；四是能效避免各种干扰因素。大凡活动参与者，都需要一定的时间成本，所以公关活动在时间安排上要尽量紧凑，不可浪费顾客时间。 对顾客价值的关注是开展好每一次活动的重要保证。很多公关活动都为顾客提供了附加利益，如礼品、旅游、宴请、娱乐等，提高了顾客的参与度。 二、尽可能地为顾客提供便利。 作为活动的举办者，选址时有没有考虑交通问题，以利于顾客顺利到达，甚至不需要付出交通成本。在活动地点有没有导示，让顾客顺利进入会场。物料的准备能否满足顾客的现场需求。比如有一家单位在举办活动时，考虑到天气炎热，为每一位顾客都提供了遮阳伞，得到了顾客的一致好评。这些都是细节问题，却需要们给予足够的重视。 三、现场布置要让顾客感觉到他们得到了足够的尊重。 活动现场布置的好坏，不是给举办方领导看的，而是举办单位形象的一种展示，而这一形象的受众就是顾客。从另一个角度来看，如果现场布置缺乏主题氛围，比较简陋，这对参与者内心无疑也是一种伤害，特别是一些主要嘉宾这种感受会更强烈。所以适度的现场布置对任何公关活动的开展都是不可惑缺的。 活动接待是一件很繁琐的事情，在接待过程中顾此失彼也是常有的事，但是要尽量避免这种现象发生。有人认为，在接待上有礼仪公司就行了，其实这就大错特错了。在活动接待方面，举办单位仍发挥主导作用。我们在开展任何活动时都奉行谁邀请谁接待的原则，效果非常好，一般不会给顾客以冷落之感。 其实，以顾客为关注焦点的指导原则，贯穿于整个活动的始终，让顾客满意了，我们的活动举办也就成功了。（黄畋）
