市场化运作思路 “白领服务组合”运作思路的探讨



面向白领人群提供系列服务的内容可以有很多,而且各个内容之间要形成有机的联系,上一篇相关内容的文章,主要是从生活脉络的递进来展开的,这里还想就针对这个阶层的心理需求以及项目运作应该注意的主要关系问题说上几句。

 市场化运作思路 “白领服务组合”运作思路的探讨

白领阶层的普遍特点是教育背景较好,经济收入普遍较高,工作压力相对较大,心理预期一般较高。在外人看来,这些白领的生活很是滋润,事业颇有成就,是生活和事业中的强者,令人羡慕。而在实际上,这些白领们的心理问题往往较为复杂,在社会交往方面因比较挑剔而相对狭窄,在事业和生活追求上由于诉求较高而经常感到不如意,由于外在的光鲜而较大程度地抑制了他们心态的平和,经常会感到莫名的焦虑。因此对这个阶层的人群有针对性地提供专业咨询的帮助是很有必要的。例如:

心理咨询,帮助他们改变心态,放下平日里在职场上总端着的身架,释放心中的压力,活出一份普通人的轻松,寻求属于自己的那份真实的快乐。能够理性、达观地认识生活和事业中的顺利和不顺利,学会与周边环境的和谐融洽,真正拥有一份身心的健康。

职业发展咨询,这些人往往在职业发展中很矛盾,尽管已经事业有成,但往往心理预期放在了一个不适当的高度,因而平添了许多莫名的烦恼。职业咨询就是要帮助他们认清真实的自我,正确树立自身的职业成长之路,淡薄职业发展中的功利色彩,在轻松和快乐中延续自己的职业生涯。

婚恋家庭关系咨询,人都有自己的所长所短,白领阶层在事业上较强的同时,在生活能力方面,尤其是处理恋爱、婚姻和家庭关系上,往往都有一定的盲区和弱点。由于这些人的自尊心又都较强,不善于在外人面前示短,不习惯在这些问题上向他人求助,因此有必要以一种他们乐于接受、不必设防的状态下,给他们提供必要的咨询帮助。在一种宽松、平和的氛围之下,解除他们的戒心,摘下他们的面具,卸下他们的心灵重负,使他们在日常生活中也能享受到与常人一样的轻松、完全自然的美好。

面对白领阶层这一特定的服务群体,服务组合得以成功运作的关键是服务的针对性、人情味和互动性。这里尤其要强调互动性,因为这个人群都是某个职业领域的精英,因而他们都同时具有服务和依靠对象的两重性,一方面他们在某些方面需要接受帮助,改变不理想的生活状态;而在另一方面他们在事业上可能又很强,完全可以成为我们的合作伙伴和借助之力,成为和我们一起改变另外一些人生活与工作状态的主动和依靠力量。因此,从一定的意义上说,打造一个“白领经营人群服务组合”,主要是一个组织、协调的工作角色,也是一个搭建白领人士进行良性互动的服务平台。平台一旦形成,这个阶层的自我服务机制就会逐渐完善起来,从而实现人才资源的充分整合,为服务的深化提供充分的人才资源保证。

这是一个很有发展前景的事业,针对的是中高端的人群,因此服务模式的建立当然不能与一般服务企业相雷同。我觉得主要应该把握好这样几个关系,例如:实体经营与虚拟网络之间的关系,从而将企业品牌形象的推广与广泛的市场传播与人气的汇集很好地结合起来;企业的市场运作与群体组织之间的关系,使企业的经营服务与非正式组织的活动实现经常性的互动,从而收到良性的互补效果;现实生活服务与精神需求服务之间的关系,白领精英其实也有普通人的一面,也有各种现实的生活需求,但在解决这些现实生活需求的同时,更应关注其内心世界较高精神需求的满足。

总之,这是个很大的市场空间,也是个社会公益色彩很强的市场领域。研究这个市场需求的共性和个性,既是一个很好的市场机会的把握,也是为社会提供服务价值的切入点。如果能够以公益的心态去运作这个商业项目,也许更适合项目初期的研究和探索。

  

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