爱华网我们一句话也没有说 也说马得草的一句话
这是一篇命题作文，马得草这怂下手快，而我却因为两场酒席把个人搞得很晕，真应了老话，喝酒误事啊。但决定还是要写一写，《服务，就是多说一句话！》以喝马得草这怂。在珠海，解决住宿问题。对这家酒店本身就有很好的感觉，加之在这个城市，前台小姐的笑容也很灿烂，更增添了如家感。酒店的价格较另一个城市要高，心中有些不爽，不是钱的事情，而是对一贯服务认可之后再面对变化的一种情绪落差。但服务人员很会说话，说是因为在周末，所以价格较平时要高一些，现在可以采取一种措施让我们享受到优惠。她说：如果办了会员卡可以享受八折，但办理会员需要支付40元人民币，这样下来，等于用了正常的钱多办了事，还可以后续享受更多的服务。听她这么说，心情就好了一些，那就办呗，谁让这家酒店的商务服务让我很满意呢。在这个时候，心中突然跳出了一句话，原来人们是很容易满足的，只要你为对方多考虑一些，多说一句为对方着想的一句话就可以了。更可贵的服务还在细节之中，一早去酒店用餐，服务人员微笑着说，先生你有早餐券吗？我说没有，女孩子继续微笑着，先生，我们这里规定，如果没有用餐券，您需要到前台办理，或者付现金，或者报房号，可以从你的房款中一并扣除，当然，您也可以先用餐，我可以帮您去办理。话说得让人很舒服啊，不自觉的在用餐时，个人都开始讲修养了，胃口也好了很多。原来服务，就是多说一句话，个人感触愈深了些。在广州，解决民生问题。饭菜质量乏善可陈，只能说是标准和卫生，一份快餐、一杯饮料，收费88元。付费时看见有卡机，所以习惯的掏出信用卡来刷，服务小姐衣着很得体，态度很专业，清晰的用广普话说：先生，我们这里规定，消费不足一百元不能刷卡。话一开口心中就很不爽，前一天的酒精还在我体内燃烧着呢，于是我想理论一下。“可是为什么呢？谁规定的一百以下就不能刷卡呢？”相信每个人遇到这件事都会这样心理反应的。aihuau.com其实就事件本身，并没有什么，刷卡和付现都花得是自已的钱，可您能不能在我进来消费之前，温馨的提醒一下我呢？比如在您说完了欢迎之词之后，你可以说，先生我们这里可以刷卡消费，但是金额在一百元以下是不可以刷卡的，请您对我们的这种规定给予理解。虽然同样也是不合理的个店规定，但您说了，我自然会对你的服务多些设身处地的考虑。但为什么你却不说呢？一早的心情就有些不好了，为了照顾我出行的情绪，我决定还是不跟她多说了，我同样微笑着，将拿出的卡继续伸了过去，然后说：再拿一瓶水。服务小姐快乐的唱票似的说：拿一瓶水，总计消费102元，先生，请您输入密码、请您在这里签字。就当换个好心情吧，我叹了一口气，然后调理好气息。心里想起了珠海的事情，原来服务就是多为对方着想着、多说一句贴心的话呐。在新疆，朋友招待当地特色盆盆肉，就是炖好的肉用大盆连汤一起端上来享用。上菜的时候，我发现这家店的盆跟其它连锁店不一样，用得是不锈钢盆，一下子就将这肉的卖相搞差了。因为我原先在另一家吃的时候，他们用的是瓷盆，而且大、中、小份的盆各有特色，看在眼中是很有审美意味的。“你们这的盆为什么跟其它店里不一样呢？”我忍不住问了一句。店员的新普话说得很罗索，我概括了一下就是有三层意思：1、我们曾经用过，但损坏程度较高，容易引起顾客和店员的争议，也就是说，这损坏的盆算谁的费用啊；2、容易损坏的原因是这种盆不方便顾客吃汤里的粉条，所以在操作时就容易搞坏了盆；3、出于上述的考虑，所以我们不用瓷盆了，其实用不锈钢的盆也是一样的，关键是要把肉做好。话说得也蛮有道理的哈，可是我还想问为什么。可是为什么这家连锁店的其它店都可以将瓷盆用得很文化很安全呢？毕竟是连锁店，除了店面的标识一致之外，用餐相关的物品也应该符合连锁店所说的几个统一性吧。至少你不能让回头客对各各店不同的表现带来疑问。其实，这事跟服务有关，为什么不在用餐之前多说一句话呢？话可以这样来说啊。“先生，您好，我们这里的盆盆肉是很有特色的，我们在装盆时可以用瓷盆或是不锈钢的盆，如果你选择用瓷盆的话，要注意里面粉条不是很好捞，所以您在用餐时要小心一些，有可能会损坏瓷盆，如果不小心损坏了瓷盆，是要进行相应费用的。”话大体就是这样，目的是为了顾客考虑，把一些操作过程中遇到的事情，准确的说给消费者来听，这样，在支言片语中也多了一些亲近感，而这些话，正是温暖的服务。可是为什么您就不去做呢？！我经常说，当您把所做的事情当成是自己家事的时候，你一定能够做得更好，因为你用心了。在强调服务意识的今天，我们除了引进很多标准化的服务内容之后，最核心的其实是要用一种精神和意识把这些优质的服务内容串起来，这种灵魂性的东西就是为对方着想，站在对方的立场上说出你贴心的话来。可是为什么你不说呢？服务啊，说千道万，其实就是能不能站在被服务的角度来思考一下，你需要的是什么，然后准确的用语言与对方进行沟通。不要吝啬一句话，说出来，也许你就更多的收获了一颗被服务的心。但是你不说，隔在彼此中间的就是一张不透明的纸
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