产品质量问题包括哪些 什么是产品质量，它包括哪几个方面？

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产品质量是指产品适合社会和人们需要所具备的特性。一般地说，凡是反映产品使用目的的各种技术经济参数，都可以叫做质量特性。产品质量特性，包括产品结构、性能、精度、纯度、物理性能、化学成分等内在特性。还包括外观、形状、手感、色泽、气味等外部质量特性。

工业产品各项质量特性，可以概括为性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等五个方面。

1、性能

是指产品的物理性能、化学性能或技术性能，如：机床的功率、钢材的化学成分、纺织纤维的拉力等。

2、寿命

即耐用程度。是指产品的使用期限，如灯泡在规定电压下的使用小时数、汽车在正常条件下的行车里程数等。

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3、可靠性

是指产品使用时，无故障的可能性、精度的稳定性、性能的持久性。如电视机平均无故障周期、机器精度的稳定期限等。

4、安全性

是指产品在沟通和使用过程中保证安全的程度，一般用事故频率和事故严重度两项指标来表示。

5、经济性

是指产品寿命周期总费用的大小，包括生产成本、销售价格、使用中燃料动力的消耗及维修费用等。

另外，产品质量还包括交货期、包装、售后服务等方面。

↘什么是工程质量，其影响因素有哪些？

产品在生产过程中离不开人、设备、原材料、工艺操作方法和生产环境等方面的因素。这五个方面的因素在生产过程中同时对产品质量产生影响，这种影响过程在质量管理中称为工程或工序。所谓工程质量（也叫工序质量），是指操作者、设备、原材料、工艺操作方法和生产环境等因素，在产品生产过程中，同时起作用所形成的能够满足产品质量要求的程度。由此可见，工程（或工序）质量决定产品质量。

构成工序质量的因素，通常称之为4M1E，即：

（1）人员（Man）。包括人员的质量意识、责任感、技术和文化水平、操作熟练程度及组织管理能力等。

（2）机器（Machine）。指机床、工艺装备及其他有关生产工具的质量。

（3）材料（Material）。包括原材料、零部件及外购件等的质量。

（4）方法（Method）。包括工艺方法、试验方法和组织方法等。

（5）环境（Environment）。包括空气的温度、湿度、含尘量、噪音、震动及生产工作环境的文明整洁程度等。

以上因素对产品质量有着直接影响，只有把它们控制在正常状态，产品质量才有可靠保证。

↘什么是工作质量？

工作质量是指与产品质量有关的工作（服务）对产品质量的保证程度。具体地说，就是企业（或部门）的管理工作和技术工作对产品质量的保证程度。

班组生产工人的工作质量，它通常直接表现为工序质量，也就是指工序成果符合设计、工艺要求（含技术标准）的程度。

产品质量是企业各方面、各环节工作的综合反映，而企业每个员工优等的工作质量，才能保证设计质量、制造质量、售后服务质量，最后才能保证生产出优质产品。

工作质量体现在企业一切生产技术经营活动中，并且通过各部门、各岗位的工作效率、工作成果，最终通过产品质量以及经济效果表现出来。所以，要以产品合格率、废品率、返修率等直接反映工作质量的指标，或用综合评分的间接定量方法，来衡量各类工作质量的优劣。

  
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