美国人推崇时尚，追求效率，这是美国网上购物市场长盛不衰的主要原因。但更重要的是，由于法制上的完善和网商的贴心服务，越来越多消费者对在线购物感到放心。 网上商店的先驱者亚马逊书店坚持为顾客提供更方便舒适的网上购物环境，用户只要在该网站买过一次书，其通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来。下次只要用鼠标点一下欲购之物，网络系统就会帮你完成以后的手续，亚马逊公司还利用软件收集顾客在购物爱好和购物历史方面的信息，随时为顾客购买图书提供建议。比如你喜欢科幻小说，亚马逊便根据你的买书习惯，为你制造个人界面，推荐你爱看的科幻书。 精明的网上商店业主知道，拉住顾客和培养回头客是增加网上销售额的有效手段。3年前，亚马逊在顾客之间推出了一种名为“虚拟导购”的服务。它征集对某些书籍十分精通的客户来对书店中的书进行整理和推荐，这一切是在网站上虚拟完成的，这些被选中的客户如果把他们负责的书卖给了其他客户，就可以从亚马逊那里分得销售额的3%至7%。亚马逊目前已经有了3万个左右这样的“虚拟导购”。
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