qq捕鱼达人3d总结经验 QQ答疑的总结



开始

05年12月期

某学员自动发起建立QQ群,应邀加入,当时网络答疑是民间的,是义务的;

历程

aihuau.com

06年3月到07年9月期

开始每期某合作机构创建QQ群,作为专门的服务

开始邀请我和其他老师共同答疑,因为其他老师发言较少,从06年3月开始,就是我一个人答疑

开始 大家都是匿名,后来为了避免其他公司人员混入,开始使用实名制

07年6月期

发现使用QQ群的好处:1、可以了解部分学员的学习进度和想法;2、可以发现大多数学员的共同学习难点;3、作为平台可以在考后交流学员对考试的感受

使用QQ群的问题:1、QQ永远是为少数人服务的,因为大多数人不发言;2、效率低,书面沟通,某个问题可能要重复回答N次;3、因为已经作为特色服务,如果某刻某个学员的问题得不到回答,会起到反面的作用,如果回答每个学员问题,要求老师必须24小时不睡觉

建议合作机构策略:找助教来提供答疑服务;

同时,开始总结常见难点发表在博客上避免重复;

07年9月-08年12月期

每期和合作机构谈,因为时间关系我要退出QQ答疑;

每期合作机构都希望我坚持(一是助教不好找;一是助教找了,解释起来专业水平有很大提升空间),我就不管多忙,尽可能的坚持,同时加强博客建设,减少我重复回答问题的可能性;

每期合作机构都把我作为答疑老师,写到学员通知上

每期都有学员由于我不能24小时在线回答他的问题而不满

每期我都耐心的写“QQ群是个交流平台,主要目的是促进学员之间的交流”

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每期我都重复重复再重复的回答回答了N次的问题

07年12月发表《PMP常见疑难知识点-QQ答疑总结》

当学员问到重复的问题时,开始请他们看上面博文

结束

在今天08年12月30日10点,合作机构发出通知,请我退出该机构所有QQ群,下午16点,正式退出该机构所有QQ群

感谢

谢谢最初创建第一个备考PMPQQ群的同学,是你让我多了一种方式更好的了解我的学员们

谢谢那些在QQ上和我交流的学员们,你们给我的比我给你们的要多

  

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