爱华网——客户经济之市场经济下主要矛盾试析
在中国共产党第十七次代表大会上胡锦涛总书记在全方位、大视野、大纵深地阐述科学发展观时，再次以中共八大提出的社会主要矛盾为根据，指出现阶段主要矛盾仍然是人民群众日益增长的物质文化需要和我们落后的生产之间的矛盾是主要矛盾。毫无疑问，直至今天，这个重要论断仍然是正确的，是十分中肯而科学的。对此，我们必须有一个清醒的坚定不移的认识。然而，我们说这个主要矛盾没有变是指没有大的变化但不能说没有小的变化。更不是说在经过四十多年演变之后，特别是经过改革开放近三十年来的发展，而无什么变化。事实上，至21世纪初的今天这个矛盾的表现形态，特别是在经济方面发生了重要的变化；这也同样是必须清醒看到的。
胡锦涛总书记十七大报告在科学阐述科学发展观内涵时，特别强调了这样的几个基本点：科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，在讲又好又快发展经济时，突出强调了坚持扩大内需特别是消费需求方针，经济增长主要靠需求拉动。这就是说，随着生产力的不断提高以及消费水平的不断提升，广大消费者的胃口也随之一天天由数量型向质量型、由低质量型向高质量型转变，今天我穿皮尔卡丹，明天要超皮尔卡丹，后天可能要超超皮尔卡丹。你企业有我就买，没有我就走。在这种现实情况下，我们解读这个“主要矛盾”时，就不能再以旧的眼光来认定这个落后社会生产同日益增长的物质文化需要之间的矛盾了；实际上它更表现为相对落后的社会生产同日益发展的提升着的消费之间的矛盾；这个矛盾之新特点也不再是一个量的差别，更表现为一个质的区分。就是说，主要的不是数量上生产不出来，而是因所谓产能落后生产出来的产品大家不愿意买。从1998年开始，据商务部一个统计，市场上主要的601种商品没有一种是供不应求的，全部表现为主要是量上，或大或小的供过于求。有人说，60%、70%，而求大于供的产品，就这601种主要商品来说是。因此，从总体上是供大于求；而具细分析一下这个供大于求亦即社会主要矛盾又有三种最基本的表现形态。
第一种形态，落后产能过剩同消费者新需求购买之间的矛盾。这儿所谓落后产能，就是指落后的机器设备、生产线、落后的技术、以至落后的人员素质、老经验等等。而“产能过剩”是指什么呢？它指由这样一些落后的生产力（生产设备、传统的生产线、传统的技术），生产出来的卖不出去的产品之过剩。在这种情况下，有关部门若不具体细分一下，简单地“搞一刀切”再下达指标：要张三不该生产了，李四少生产多少等等，结果往往事与愿违，多数“吃不了”的企业浪费指标，“吃不饱”的企业则是浪费费客户订单。这几年来在汽车行业的情况下就很能说明问题。必须明了，在当前情况下，市场经济开始进入以消费者为主导的客户经济阶段，企业以传统生产方式生产的老八板汽车，已不再符合消费者的需求标准，客户也就不会去购买，市场上当然会呈现出供大于求的态势，出现了所谓的“产能过剩”。但是，这本身即是一个质量同数量的矛盾；产好车之企业同产劣车之企业的矛盾。政府有关部门应当站到好车企业一边，以市场为据引导产业升级，而不是简单下达数量指标以至造成去今年奇瑞、广州本田、北京现代等企业欠产的偏差，以至把他们经千辛万苦获来的订单丢失了。可见，在当今之中国我们必须重新认识这个主要矛盾在社会主义市场经济客户经济形态下的新情况、新特点，不能再以应对传统“产能过剩”的政策来指挥企业。
第二种形态，供大于求实则表现为商业模式亟待变革的问题。这儿说的商业模式是就个别企业而言的，若就行业总体上讲宜称商业范式为准。
在中国改革开放大潮中，特别是新的世纪开始以来，中国许多企业伴随着激烈的市场竞争，特别是伴随着同跨国公司的与狼共舞，在不断进行技术创新，资本引入的同时，全方位、大视野地进行着商业模式、商业范式的革命。如在IT业阿里巴巴商业模式的变革就是一个经典案例。在中国，网络公司大都匆忙地为大企业提供平台运作之际，阿里巴巴却悄悄地选择与众不同的另一条道路：主要针对着中小企业运作，紧扣中小企业实际需求作服务，为市场中处于弱势地位的中小企业牵线搭桥设枢纽，给他们提供一个网络交易平台。阿里巴巴电子商务做得好，他能够卖得好而别人产品卖得不好，其中大根由之一，就在于其商业模式紧紧同广大中小企业无缝对接，而中小企业非常拥护他而形成的。
这表明，马云们抓住了中国社会主义初级阶段的主要矛盾。要知道中国国情，我国中小企业多，大个的企业没有几个。有人说中小企业占95%。我以为中国始终应该坚持两条腿走路：大企业侧重搞效益，小企业侧重搞就业。我给顺义区做“九·五”战略规划时，就指出并强调了这样的方针。严格的讲，中国现代化仍然是“穷人的现代化”。就是直到今天，中国绝大多数老百姓，他们不是不想，而是他们当不了百万富翁。他们最关心的首要的是生计问题。这就特别应注重为他们的就业创造条件：大办中小企业。这不能不让人想到这样一件遗憾的事。我们在1999年——2001年三年当中，搞掉了800万个体户，这是最不应该的。因为这意味着有几千万人的就业岗位给废除了，从这个意义上说，这是不利于解决主要矛盾的。
第三种形态，就是供大于求属于业态革命问题。很多行业、很多企业它的产品卖不出去，主要是产品——产业的升级换代赶不上广大消费者需求的升级换代。如方便面，在发达国家这已是垃圾食品了，但在中国尚属旺消商品。而近年来，五谷道场非油炸方便面一上市，在行业中不啻引起了一场地震。这是因为大多数方便面生产厂家都是油炸的，而五谷道场却来了个“非油炸”，对他们来说这三个字一出犹如晴天霹雳。随着它的销量迅速攀升，更使得像统一、康师傅们心急如焚。因为中国人也早已知晓吃油炸方便面容易出现血脂增高、心血管病等问题，而这也已经并将继续严重影响着消费者的饮食消费、身心健康以及消费的生活状态的滞后。其实这早已心知肚明是垃圾食品的中国人，这些年来之所以仍食用实出无奈，这主要是因为随着人们工作生活节奏的加快，时间价值的提升，变得越来越宝贵，不得已而为之。而今天有企业产出了非油炸方便面，当然消费者便群起而买之。于是这些年来，市场上食用之方便面便发展到以非油炸为主导的一个崭新的阶段。可是，大多数仍生产油炸方便面的厂家便联合起来用不正当的竞争对付五谷道场。比如，搞类似卡特尔式同盟的：一块涨价，把市场抬起来挤兑五谷道场。五谷道场固盲目扩大，一下子从8条生产线增到32条生产线，肇致资金链断裂，但它以消费者健康为突破口对应客户的需求，这毕竟正是客户经济之本质体现。它本身就是一场革命，更属一场业态革命。这一矛盾同样是社会上主要矛盾在供求关系上又一最新表现形式。
现在可以这么讲，以上三种情况均以供大于求表现出来的落后产能同广大消费者新需求之间的矛盾、旧商业模式（理念）同新商业模式（理念）之间的矛盾、新产品新业态同旧产品旧业态之间的矛盾，是我们在学习理解进而把握社会主义市场经济新阶段主要社会矛盾时应深入具体、科学把握的。当然，从总体上看，我们说现在主要是供大于求，不能认为市场上的任何产品，在任何时候都是供大于求的，有时会表现为求大于供，如反映了新需求的产品某种（些）在相当长时间内仍有需求市场的产品；名牌产品等等，他们在许多情况下，可能是求大于供的。不过这个求大于供又正是产品（服务）适消（费）对路的结果罢了。
