爱华网有网友在我的博客里批评近日网络热炒的“大学生调查可口可乐非法用工”事件，我不知道这群大学生基于什么原因、什么目的调查可口可乐，但有一点是肯定的：店大客欺！成语里有“店大欺客”这个词，大意是说卖方仗着自己势力强大就欺负咱平民老百姓。这句成语原则上只适用于“稀缺经济”时代：卖方处于强势地位，消费者是弱势群体。然而，社会发展到今天这个“过剩经济”时代，这个成语已经几乎被颠覆了。现如今，用阿布常说的话是“翻身农奴把家当”，“店大欺客”的时代已经被“店大客欺”所取代。现在很多消费者都非常的彪悍，维权意识非常强，好不容易当家作主人了，专找有大牌的企业来“欺负”。常言道：树立一个好的品牌可能要花许多年、许多钱，但毁掉一个好的品牌却往往只需几分钟。作为品牌的经营者知道这个道理，而消费者也知道。麦当劳刚进入大陆那几年，不时会爆发一些负面新闻，例如在汉堡包里发现苍蝇，顾客要求索赔医药费、精神损失费等，总之，一只小小苍蝇，只要“死”在麦当劳的食品里，则命比金贵。然而，麦当劳不但不承认自己的汉堡有苍蝇，还坚持认为苍蝇是顾客自己放上去的，于是，顾客与麦当劳大打出手，官司场进、官司场出的。当然，不少媒体也兴致勃勃地插一脚，积极响应，乐于报导。舆论导向哪怕不是“除强扶弱”，也总有点幸灾乐祸的感觉——就是想看看你鼎鼎大名的大企业如何收拾残局！aihuau.com1姑且勿论苍蝇来自何方，顾客敢与麦当劳打官司，就是典型的“店大客欺”——你是堂堂大公司，你的声誉比什么都重要，所以，抓住你小小问题我就敢大做文章，哪怕你没有问题，我也制造些问题来勒索你！即使你不就范也损失惨重，料你也应该会息事宁人吧？试想一下，如果该顾客在街边的小食店吃2元一碗的兰州拉面，哪怕碗底有一打苍蝇，他顶多是大骂一场，拒不付帐，以后再不帮衬，断断不会要求打官司。而媒体也没兴趣关注这等市井纠纷。
店大客可欺——要跟珍惜自己品牌的企业做生意，他们比较会小心翼翼做人，因为他们输得起钱，却输不起自己的品牌，有必要时，你发烂喳（广东用语，与台湾用语“发飚”类似）也不怕安全不保。作为消费者，最好也大度些，得饶人处且饶人，小小委屈便咬住不放，无异于毁人清誉，杀人全家。作为品牌经营者，企业大，时间长，人事多，差错难免，偶尔也会惹来一些消费者的投诉、甚至搞事，处理不好可能会导致严重财务损失、商誉受损、人才流失甚至营运中断。所以客大要想不被欺关键要做好风险管理。所以，作为企业请一定写下你认为自己所负责的职责范围内可能存在的经营风险，并提出解决方案。有必要时，还要模拟演练。店大，则要做足准备迎接品牌挑战，这样就不怕客欺。（本文仅代表作者观点）
