爱华网系列专题：直面金融危机
一场危机，全球恐慌，我们从来都没感受到如此地猛烈和快速，危机的发生及来源，我们现在没必要去探个究竟了，事件既已发生，我们该做的是如何面对？怎么面对？用什么来面对？才是所有卫浴品牌首要大事，金融危机引发的房产危机，连带地把卫浴行业带进了一个尚无明确方向的沉迷状况。现当今，以中国那句“车到山前必有路”的自我安慰法，肯怕很难让一些小的卫浴品牌逃过此劫。中国历来讲究“衣、食、住、行”，衣者，不穿不可以遮羞！食者，不吃不可活！此两项是我们的消费者没法子自主选择的，所以中国人就把可选择的第一项：“住”放在了头等大事上，这点如果有人想娶上海姑娘为妻的话，你就会更加深刻地感觉得到。住，不但是消费者的第一选择，也是卫浴行业最喜欢拿来说事，做由头的头等大事，因为卫浴行业与住太有联系了，可以说没有人们的“住”（安居念头）就不可能有卫浴这个行业，因此几乎所有的卫浴品牌，统统都打着“时尚”的旗帜，“舒适”的口号，疯狂地向消费者宣导着自家品牌的东西是如何如何地好，在平时，卫浴小品牌尚可在大品牌的虎口下捡点残菜剩饭，但现在的全球金融危机下，我们的小卫浴品牌又该如何做才能让自己存活下来，以图翻身呢？（此点在我的《卫浴行业在金融危机下如何渡过寒冬》一文中已详细讲解）本文所述主要观点是小卫浴品牌如何在危机下突现品牌。一、放弃强势宣传，品牌的宣传有时候并不是一定要在中央电视台大投入广告，或在报纸、网络等大量投入才能叫品牌宣传，我记得萍果牌服饰就很少做这样的广告投放，他们的理念是与其拿几百万来做媒体广告，不如拿这个资金来开几家实体店，这样既做到了品牌宣传的效果，同时也显示了公司的开店势力，更可以在投入的同时为公司带来销售上的利润，所以萍果服饰才能长远发展，而不缺乏现金流。小品牌卫浴本来现金流就不多，广告的投入更是一笔沉重的负担，虽然在中国，通过广告轰炸的方式能够起到一定的作用，和带来短暂的销售业绩，但中国有太多的企业因此而陷入了一个三年轮回的怪圈。因此，虽然很多的媒体，甚至包括一些老朋友来电问我09年舒适家卫浴的广告投放计划时，我都非常客气地回绝了他们好心的投入建议，我觉得只有把资金留得下来的企业才有可能真正渡过金融危机的肆虐，舒适家卫浴尚是一个小品牌卫浴公司，在此金融危机下，放弃有时候代表着收益。二、加强员工八小时外的品牌意识，很多企业以为品牌管理只不过是请一家广告公司为自己设计了一套VI系统，然后或有或无地按照系统去做就行了，其实我们的品牌营销除了这些可见的或可控的部分外，最终的品牌对外形象是要靠公司的员工向外展示的，不是我们带了一个胸牌，穿了一身制服，统一使用名片，这就可以做到了品牌管理了。八小时外的员工以上的这些基本都是不会做到的，那又如何让他们能为公司的品牌作一个活的宣传窗口呢？外部的硬广告投放没有了，那内部的品牌意识宣传还是我们应该可以做到的，根据我多年的品牌管理经验，在舒适家卫浴内部做了如下几点来弥补广告投入的缺陷：1、给每个员工都印制名片，很多企业对于小职位员工都是没有名片发放制度的，诸不知，小小名片所承载的内含，决非那些所谓行政部门所想象那样，其一，可以说是对这个员工的一种尊重和激励，在别的公司没有的事情，舒适家卫浴却做到了，其心情可想而知；其二，现在是社交世纪，网络上到处都讲究社区社区的，我们一家公司的为何还没有社区概念呢，每个人都有自己的朋友圈，那么在中国人尚很少有人为自己印刷名片的情况下（没有个人品牌意识），公司为其印刷了名片，他自然会有机会就派发，品牌宣传的效果也就出来了。2、员工是家庭一员，无论何时何地，舒适家卫浴都让员工深切感受到，无论职位高与低，他们都是舒适家这个大家庭中的一员，舒适家卫浴作为一个小品牌，每到员工的生日，公司都会分部门为他们举行生日派对，为其买生日蛋糕，送生日礼物，所有员工都是同等待遇，不会因为职位高举行的派对档次就不同，在此，人人平等，不分职位高与低。这样让员工都亲身感受到了公司对他们的尊重和平等，八小时外与朋友出去玩的时候自然就会提及公司的生日派对。同时也加强了员工的团结和沟通，让员工感受到在八小时外的一言一行都代表着这个大家庭的形象，也就维护和宣传了公司的品牌形象了。aihuau.com1三、加强员工培训工作，对员工培训并不只会让员工学到知识，同时更多地是让员工能感受到公司对他们的关心，对他们前途地激励，心存感激者，自然会在任何情况下都能为公司作品牌宣传工作，舒适家卫浴通过培训来让员工感受到公司对他们的尊重，虽然市场的低迷让大家心头沉重，但员工们都认为只要大家团结一致，齐心努力，一定会渡过寒冬。培训工作除了一些必要的业务课程外，适当地安排一些市场状况课程，让员工都了解市场的真实状况，也有助于建立起员工对公司的信心，和齐心为公司的发展献计献策。同时，通过培训工作，让员工感受到自我形象的表现都代表着公司的品牌形象，培训中也可了解到员工对公司的意见，防患于未然，公司可以有针对性地将公司政策作出相对应的自然调整，而又让员工感受不到明显的政策压力。
四、加强售后服务管理，舒适家卫浴虽然以前也有做售后服务，但此时我们做得更加仔细，更加完善，所有的售后都需要通过客户签字认可，每一个细节都以表格的形式体现，每一道工序都有明白地表现，在消费者心中建立一个良好的品牌，是舒适家卫浴售后服务部门的职责所在，售后不但能提高公司的品牌知名度，同时也是口碑宣传的最佳切入点，只有使用了你公司产品的客户，亲身感受到了公司的售后服务后，才会为公司作出正面的品牌宣传。不管多大的公司，多好的产品，都会涉及到售后工作，售后工作部门是为加强公司品牌的宣传最好渠道，一句话有可能毁坏一个品牌在消费者心中的良好形象，但同时也可以树立一个公司的良好形象，每一个产品都是公司品牌的宣传点，每一道与消费者有关的服务都是为公司品牌宣传做出贡献的服务。
