爱华网张锡民 教授 一、咨询和培训本质上不可分 企业通过寻求“外脑”帮助，以管理咨询的方式帮助企业改善管理的做法已经被越来越多的企业所接受。企业引进管理咨询的目的，不是为了一份厚厚的咨询报告，而是通过设计和建立有效的管理体系提升公司竞争力。 但是，如何使公司全体人员真正认识到管理改善的必要性和重要性，设计出符合公司实际的管理体系，并且愿意改变自己，在实际工作中接受、掌握、并应用新的管理方法，真正提高企业经营管理水平呢？那么，企业在引进管理咨询过程中，必须重视培训的重要作用。 优秀的管理顾问公司应该为企业提供一流的管理咨询服务。在咨询的同时，也为企业提供培训服务，帮助企业建立持续竞争力。我们把这种模式叫做推行咨询式培训、执行式咨询服务。 二、如何解读咨询式培训、执行式咨询 我们发现，当企业需求以培训课程为主时，国内很多培训公司往往以课论课，不能帮助企业建立良好的培训体系，致使企业培训不成系统，学员的技能也不能系统提升，所以本土培训主流模式必须改革。而当企业需求以咨询项目为主时，国内很多咨询公司只是停留在提供咨询报告的服务模式上，由于中国企业执行力弱，咨询方案难以执行起来，所以本土咨询模式也必须改革。 基于以上分析，我们认为，不论是管理培训项目还是管理咨询项目，管理顾问公司都应该将“帮助客户认清管理问题，辅助客户执行管理方案”作为新的咨询理念。管理顾问既是优秀咨询师，更是优秀培训师。通过“近距服务、深度推动”的咨询服务模式为企业量身定制变革步骤和培训课程，帮助客户管理人员在观念更新和技能提高方面发生根本转变，全力推动企业管理变革的真正发生。 二十一世纪最震撼人心的突破将不是来自技术的进步，而是来自作为人这一概念的扩展。该概念的扩展有赖于人自身素质的持续提升。培训的重要性已经使其跃升为企业战略的重要组成部分，企业员工的自我知识更新和团队的学习对企业竞争力的影响越来越大，同时对培训也提出了更多的要求。传统一对多、通用型的培训模式已经开始失效，这种以传播知识为主要目的的培训需要新的模式去替代、更新。为此，我们推出适合中国企业的咨询式培训、执行式咨询服务模式，以个性化定制为手段，以能力提高而非简单知识增长为目的，与企业的具体业务密切联系，从战略力、组织力、执行力三个层面系统提升企业绩效。 战略力：企业战略是企业对未来长期发展的一种规划，必须具有可行性和相对稳定性。人力资源、营销等职能战略要为企业战略服务。 组织力：为保证企业战略目标的实现，企业要进行组织规划，使战略分解为不同的模块和相应的步骤。 执行力：执行力是组织目标得以实现的重要保证，要对企业进行系统管理和培训，使企业战略目标和策略得到有效的贯彻执行。 由此，我们将培训定位为咨询式的培训，将咨询定位为执行式的咨询。 培训的流程是了解情况——诊断——课程设计——讲师配备——培训——后期跟踪。总之，培训必须结合企业的现实情况，此外，我们也强调前期诊断的重要性，因为只有深入了解企业的现状，发现阻碍发展的因素所在，才能设计出有针对性的课程，才能使培训的效果得到最大程度的发挥。 咨询的流程是前期诊断访谈——确定方案——方案实施——督导、培训——后期跟踪。我们认为，单纯的报告式咨询只能帮助企业认识解决问题，却不能使企业内生自我纠错、自我发展的能力，我们倡导执行式的咨询，就是希望企业能通过学习获得持续发展的基本素质和执行力。 三、咨询式培训是管理顾问项目最终成功的枢纽 在咨询过程中，几种类型的培训在不同阶段对不同人员起到了不同的作用，使得咨询成果真正具有可执行性。 1.观念培训 第一个解决的观念问题是企业为什么要抓管理建设，如果管理不变革会带来什么后果，要想提高企业竞争力为什么必须抓管理等，尤其是对许多创业的元老和中高层经理，这个问题不解决，变革的观念不统一，将极大地阻碍管理变革的推动； 第二个是为什么要聘请“外脑”，而不自己解决； 第三个是对变革需要付出多少努力、会遇到什么问题有合理的预期，因为变革首先带来的不是快乐，而是痛苦（原有观念受到冲击、工作方式发生变化、需要更多时间学习、参与管理系统设计等）； 第四个是使员工意识到管理变革对企业、对员工个人的价值（提高企业长期竞争力、提高全体员工职业技能等）。 总的来说，观念培训的作用在于明确问题、统一认识、确立目标、提高参与感。
因此，在企业决定变革、引进“外脑”开始管理系统设计、开始新管理系统应用前必须进行上述相关内容的培训。 2.咨询工作程序与作业技巧培训 科学的咨询工作程序是保证咨询成功的重要因素，然而，在实际咨询过程中，我们发现许多企业对其有很多错误的认识：有的企业认为既然我花钱请了顾问公司，那更多的工作都应该由他们完成，项目组成员中的企业员工往往成了一个“裁判”，而不是一个“运动员”，结果导致针对性差，同时由于企业不理解设计的思想和方法，在推动实施和继续改善中将出现困难。 因此，对企业项目组成员进行咨询工作程序和作业技巧培训的作用在于：统一工作流程和作业技巧方法，提高咨询工作的科学性。 3.专项作业技能培训 每种类型的管理系统设计都有其专业的知识和作业技能，参与项目的人员首先要掌握这些知识和技能，才能开展管理系统设计的工作。例如，人力资源咨询必须培训人力资源管理模式、职位设置、职位描述、职位评估、目标管理与绩效考核、薪酬体系设计与薪酬管理等内容。总之，专项作业技能培训的目的就在于提高项目成员专业技能，提升作业的专业性。 4.实际应用的操作技巧培训 当新的管理系统设计完成后，让所有涉及的员工理解系统、了解变革后的工作程序、掌握相应的工作技能是保证新的管理系统有效实施并产生预期效益的前提。例如，当企业设计并开始推行绩效管理体系时，必须逐级进行绩效管理意义、绩效管理程序和绩效管理技巧（制定绩效计划、绩效沟通、绩效评估、绩效面谈、绩效结果应用等）的培训。 其实，实际应用的操作技巧培训的目的在于理解系统、掌握程序、学会操作技巧、提高实施应用水平，在实施开始和实施过程中进行培训。企业引入管理咨询的目的在于提高整体管理水平，而这有赖于两个方面，其一是能否设计出符合企业发展需要的、科学的管理系统；其二是企业员工观念上是否愿意变革、能否掌握应用新管理系统必须的知识和技能。而这两方面都需要通过有效的培训才能够真正实现。
