爱华网日子如江水，滔滔东流去。走进家电行业已经5个年头，曾经从基层工作做起，而今迈步从头越。长久以来，总有一种情结，想写点东西来赞美这个行业，赞美这个家电销售群体。也一直在关注，在思考，谁是这个行业最可爱的人？ 那些每天站在销售第一线的人，那些每次促销大战冲在最前沿的人，是谁？是我们的导购员，他们是家电行业最可爱的人！什么是导购员？ 导购员是长期处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。 导购员不同于售货员，售货员往往仅以单纯销售为中心，机械性有余而主动性不足，对终端形象的建设和维护，以及与产品相关的品牌宣传涉及不多，服务意识也不是很强。导购员也不同于促销员，促销员是一种特定活动时间内的短期行为，一般是做促销活动时，临时聘请的，并且往往是活动一结束，人员自动解散，双方很难有系统的沟通；对这类情况，通常是厂方不愿投入太大资源去培训，而他们也往往不屑于去了解太多。 家电行业是个成熟的行业，也是竞争比较激烈的行业，家电行业的导购员大部分是30岁至40岁左右的女性，他们大多有着5至10年左右的家电销售经验和技巧，丰富的生活阅历，多年坚守在自己的岗位上，为各家电厂家不懈地贡献自己的力量。她们热爱生活，乐于与顾客沟通交流；她们很快乐，多卖一台，就会很开心；她们不怕苦，不管雨雪冷热，数年如一日的工作；她们不会受厂家风云变幻，分分合合的影响，只专注于自己的舞台，多多卖货。她们有时候，也有很多委屈……aihuau.com 为什么说她们是家电行业最可爱的人呢？笔者来给大家讲几个故事： 有一年夏天，笔者在南京做某冰箱厂家业务的时候，有个连锁门店开业。之前的工作全部安排到位了，但是还差一些促销赠品，笔者一早就提着礼品准备送过去，但是等笔者到门店的时候，门店外面人山人海，挤满了准备购买优惠家电的顾客（现在连锁开业，再也没有那样的场面了），笔者跟导购员联系好了，在门店的一个玻璃门边，把赠品给她，由于导购员急于想拿到赠品回柜台，一下子把玻璃门推碎了，碎玻璃像碎石一样砸了下来，我和导购员的脸上和胳膊上都被碎玻璃划伤了，都是血迹。导购员也顾不了那么多，提着赠品去柜台了。商场如战场，有这样的导购员，还有什么卖不掉，有这样的导购员，我们为之感动，我们为之骄傲。 笔者有个朋友，在北京做了几年家电业务，当他离开的时候，十几个导购员自发的组织起来，为其送行。恋恋不舍，希望他能够留下来，继续和她们一起战斗。很多导购员，都是大姐和阿姨们，眼泪都流下来了。但是笔者的朋友，由于业务做的好，被调去其他省份做分公司总经理了，所以最终还是离开了。
如今，笔者再回到家电行业，在某冰箱厂家做业务，被派到上海市场实习。在走访终端的时候，又和这些可爱的人打交道了。笔者公司在上海永乐家电的某导购员，看到笔者走访市场的时候，像见到亲人一样，终于见到厂家业务人员来门店了，一下子眼泪就下来了，一边向笔者倾诉着一件件事情，一边流泪，四十几岁的阿姨，在一个小伙子面前为了工作而流泪，此情此景，太感人了，这就是最可爱的人。一个在公司做了十年的导购员，面对柜台破损，大多是无效样机，又没有货，业务员从来不来解决问题，不走访门店，不关心导购员的工作，不关心终端，不接导购员电话时，哭着说：“我对这个品牌太有感情了，做了这么多年对品牌，就像对自己的孩子一样，我们不允许有人侮辱我们的品牌，我们要求换业务员。” 笔者在苏宁电器也碰到了一个导购员，伤心的诉说：“我们现在的场地位置，是最差的，原来的位置很好的，就是因为重新装修，测量场地的时候，业务员不来，打电话不接，所以才导致这样的结果，我们很寒心，我们要求换业务员，××公司怎么会有这样的业务员，公司领导难道不知道吗？我们不想做了。” 笔者也遇到了这样的一个导购员，20多岁的小伙子，由于苏宁新店开业，所有导购员昼夜忙着产品上样，打扫卫生，这个导购员由于是小伙子，背冰箱上楼的工作都交给他了，整整背了好几天的冰箱，在开业前天晚上累倒了，进医院了……这难道不是家电行业最可爱的人吗？ 以上只是广大导购员的一个缩影，市场上有许许多多这样的导购员的故事，就不一一列举了。 导购员就是这样一个群体，有爱有恨，敢爱敢恨，不怕苦，不怕难，目标就是多多的去卖货，她们虽然是家电营销行业的最基层人员，但是她们就像士兵一样，永远是冲锋陷阵的人，永远是站在市场最前线的人。她们的观察很细致，她们的数据最真实，她们的心声，最可贵，她们是家电行业最可爱的人，是厂家最宝贵的资源，呼吁各厂家对她们多一份关爱，多一份帮助和指引，多一份人性化管理，少一份指责和漠视。 随着市场的扩大，销售人员的需求也在增加，随着业务人员的更新换代，大量80后的新人进入了这个销售行业，他们也把自身的劣根性，带到了工作上来，对待促销人员大呼小叫，摆出一副领导的模样，不懂装懂，不跑门店，不喜欢接导购员的电话，严重伤害导购员的心。这种现象在国产家电当中，尤其显著，导致大量的、工作经验丰富的国产家电导购员，流失到外资品牌，这也是国产家电市场走低的一个终端表现。（并不是所有的导购员都是看着外资的底薪高，而去的。） 善待我们这些最可爱的人，她们会还你源源不断的销量，善待我们这些最可爱的人，她们还你一个蒸蒸日上的市场！
