爱华网企业的刚性结构李伟（主持人）：我们将探讨一个企业界非常熟悉、亦非常有兴趣了解的话题。首先请教慕云五主编：什么样的状态下，企业的组织可以判定为韧性的、适应性强的、有很好的刚性结构的组织状态？ 慕云五：打一个比方，2008北京的奥运会，大家最关注的就是刘翔退出比赛。刘翔应该具有一定实力，他的功夫没有问题。另外，刘翔自己，包括全国人民，都希望他拿到男子110米跨栏的奥运金牌，这就是目标。可是万万没有想到的是，他在比赛的当天状态非常地不好，脚伤影响到他比赛，最后不得不退出，这就不是一个非常稳定的、具有刚性结构的状态。我想企业也是类似地：一方面有自己硬功夫，另外还有一些软实力，包括文化方面的东西。如果这些都兼备，还有最重要的一点，就是企业要有一个目标。 aihuau.com李伟：企业确定目标之后，已经练就了硬功夫，十八般般武艺样样精通，还需要一个精气神。那么我想问中国航空工业集团公司副总经理张新国先生，这样的企业会呈现一种什么样的状态？或者你期待它们会呈现怎样的状态？ 张新国：一个好的计算机，硬件系统很重要，但若没有好的操作系统和应用软件，最后的运行恐怕也不佳。组织也是。也就是说，组织的战略、愿景一直到onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化的建设、企业员工所建立起来的价值观，这些东西看起来很软，却是起到了核心作用。否则企业制定的战略就会对不准—组织有宏大的愿景，可是员工并不在乎；或者企业获得巨大收益，可是员工实现不了个人目标。因此，只有当组织的目标和员工个人目标一致，组织的战略与员工的行动一致，企业最后才会呈现好的状态。始见于20年前的“和谐”理论李伟：所以不光是软性的问题，同时也需要软硬之间互相转化，形成合力。这样一种状态在席酉民教授那里，有一个专有名词“和谐”。我们先听听教授对“和谐管理”的一些阐述以及您自己的观察。席酉民：要谈好“和谐”是一件很难的事情。尽管从中央到地方，大家都在构建“和谐”社会。什么是真正的“和谐”？二十多年前，我就开始关注“和谐”。我之所以关注它，是因为我当时参与了很多大的项目建设研究，在这里看到了很多不和谐。这些项目包括三峡工程，以及海上石油开发，等等。我的一个很深的体会就是：到处都是内耗。管理的目的是追求onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效，可是我们的资源、精力、人员，最后都被内部消耗掉。也就是说，尽管我们的投入很大，人也很辛苦，最后就是没有结果。是什么原因导致了这样的结果？后来我从内耗入手，以降低内耗的眼光打量一切。什么东西可以解决内耗？中国有一个词非常有意思，就是“和谐”。和谐是一种非常美好的状态。人与人之间的合作，人与物的合作、与自然的合作，最后的结果自然就是好的。那么，我们能否在企业内部形成一种和谐，以保证各种努力得出最好的结果？这是早期“和谐”理论的来源。但是它依然没有解释问题，只是一种直觉：和谐能提高绩效。可是，怎样才算和谐？才能达到和谐？这时我就用系统思维去思考问题，是什么东西导致了内耗？简单分析后发现，是整体性割裂。整体性割裂导致了内耗。也就是说，每一个组织的结构、成员，理论上看，都是为了组织的整体目标，专业化分工协作。但是由于各任务分工之间的科学性不够，本来应该两个部门最后分给了五个部门，部门与部门之间互相推委，扯皮。这就是内耗产生的根源之一。实际上，专业化分工协作是科学管理的基础。但问题是，分工是否合理？如若不合理，就会产生内耗。另外，即便分工是合理的，但是各个部门都想着自己的利益而没有朝着整体目标，人和人之间形成了不和谐，这就破坏了整体性，最终还是内耗。第二个产生内耗的根源在于，快速变化的环境。组织结构设计得很好，也许今天设计好，明天周围环境变了。环境变化之后，组织如何有柔性去适应未来？就像桑塔纳汽车，过去十几年，就几个车型，依旧卖的火热。现在，所有的汽车厂商，每隔几个月就新推款车型。为什么要这样？谁都不愿意那么快，可是不推就没有市场。所以，应变的要求使快速应变不到位会导致内耗，绩效低下。第三个产生效率低下的原因在于，事物之间的复杂性。传统的统计规律现在遇到了很多问题。人们往往会去寻找特征和结果之间的因果联系。但是这种因果联系并非真正的因果联系。真正的因果联系由许多随机的、不确定性的、小概率的事件所致，人们很难判断结果导致的原因是什么。这实际上是因果链断了，或者因果链没断，可是我们人类还认识不够，看不透它。所以，内耗是怎么产生的？第一，整体性割裂。第二，快速应变跟不上。第三，复杂的因果关系，致使人们没有办法按照科学的思想去解决问题。那么，最终怎么去解决内耗？我们提出了“和谐”。也就是，怎样解决上述三个问题，是系统或组织管理达到和谐状态。主题是“和谐”，不是战略席酉民：和谐理论，是非常复杂的理论。但简单一点，主要是四个概念。一是方向性：“和谐”主题。方向和目标是导致onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效的一个非常重要的东西，该方向和目标在“和谐”管理里面就是主题—和谐主题。为什么我们在这里没有将之理解为战略？因为战略可能很模糊，环境一变、一复杂，战略就模糊了。但是对于每个实际从事管理工作的人都很清楚：虽然看不太远，但对于目前是心里有谱的。真正优秀的管理者永远知道，在可预期的范围之内我最重要的工作是什么，核心问题或任务是什么。大名鼎鼎的Apple公司的创始人斯蒂文，每天早上都会对着镜子问问题：今天如果是我生命的最后一天，我会做什么？他说，他将一辈子这样问下去。他还说，当一个时期以后自己不知道怎么回答自己，就说明有问题。因为已经不清晰生存的价值与意义。和谐管理最重要的就是要产生绩效。如果没有和谐主题这个方向和目标或工作重心，企业管理一定是随机、随性的。“谐”则。知道了“和谐”主题，也就是某个阶段的核心任务与核心问题时，我们需要用什么样的科学的管理体系来实现它？这个问题大家已经研究得比较多了，像科学管理、运筹学、系统工程等等。凡是能够规范、能够科学界定的东西，就用科学的功力去走！这就是“和谐”中的“谐”。“谐”就是科学性、匹配性，优化性。利用人类已经积累的认知和知识工具，围绕主题，将能够规范化的东西规范化，形成一个支撑体系。这个支撑体系包括组织架构、流程、计算机管理支撑系统等等。就算有了科学的工具并且重视科学安排，我们往往还是不能将所有的问题都科学安排掉。很多因素是不确定的，因果关系不清楚。面对这些不确定、不明原因的、突发的事情，我们怎么办？这个时候一定是调动人的积极性，利用人在瞬间的智慧和创造性，以及应急的那种冲动和创造力去解决突发情况，从而使得整个管理具有相对的确定性。因为将不确定性消灭掉了，就是确定性。这实际上就是管理软问题时的“和”则。为什么叫“和”则呢？“和谐”可以分成“和”与“谐”。“谐”就是科学性、匹配性、优化设计。“和”更多的是一种内心感受。当一个人真心地将自己投入到组织中去的时候，就会想着怎么样融入到组织、自己的每一个行动都围绕着组织的目标去做贡献。我们需要建立“和”的环境。“和”的环境就是要理解人性，理解人的追求，将个人目标和集体目标一致化，形成相应的制度、规范、政策和文化。只有这样，当“谐”则面对突发的、没有预计到的、不明原因情况时无奈且无助时，就会因“和”而有人主动应对。“和”“谐”融合。即便有人主动应对组织面临的复杂或应急的问题，也不见得能解决所有问题。因为管理的复杂性就在于人和物的互动，老问题解决了又会不断催生新的更多复杂问题。这样，我们又会在前面的设计的基础上随时发现新问题，发现没有规范的东西，然后不断地规范和融合，使得管理达到螺旋式推进和提升。这就是和谐融合。所以，面对管理问题，首先我们要确定和谐主题，这是作为企业领导人的一个非常重要的责任与判定；然后用“谐”则界定一些能界定的，提高效率；再用“和”则解决人的能动性问题，应对不确定性，快速应变。围绕和谐主题，“和”“谐”两者有效结合，就形成一个有机的、完整的管理体系。耦合是非常关键的，还需要组织领导者的远见和卓识以及驾驭能力。现实中经常听到“磨合”一词，那么磨合靠什么？在某种意义上，就是围绕主题的知识的积累和组织的学习。它是一个人和物的互动、领导和下属、团队的互动，这个互动的过程就是一种不断明晰主题以及围绕主题的知识的创造、分享与传递。企业要形成良好的“和谐”机制进而达到和谐运转，那么上述四方面都要做到。“和谐”的运转必然会会产生良好的绩效，这也是和谐管理的最根本目的。怎样才叫“和谐”？和谐不是简单的“你好，我好，大家都好”。和谐不是平均。真正的“和谐”是复杂系统的多样化基础上的相对统一。怎么才能达到多样化基础下的统一？如果一个企业让大家统一思想、统一行动，最后都按照一个模式走，这个企业一定是僵化的。和谐就是鼓励大家不一样，你有你的思想，你有你的创造，你有你的财富，你有你的追求都可以。但是你在跟企业别的员工相处的时候，跟企业领导相处的时候要有相同的规则、规范。相同的规则、规范就是我们讲的“谐”则。人本来就是多样的，“和”可以保护多样性，多样性可以产生创造性。规则和规范可以产生秩序。有秩序的创新、创造会产生财富，就会达到我们真正想要和谐的状态：就是富有，以及一切绩效。组织演进形态：从单脑到多脑 李伟：二十几年前，席老师就提出了“和谐”管理理论。那时候，企业家所面临的人文环境、社会环境以及竞争环境的变化，远远没当今强烈。不知道张总经营企业这么多年，您觉得今天和20年前相比，环境变化的不确定性因素有没有什么差别，多了多少？这种和谐在您的企业里面是怎么实现的？ 张新国：如果我们拉长到整个企业组织，或者是人类组织经历的几个阶段，你就会感觉到“和谐”是多么地重要。组织的本意，在系统理论里，就是建立秩序。这是组织最本质的要义。而无组织，就会无序，就会混乱。 席酉民：组织是建立秩序？张新国：对啊。 席酉民：是降低不确定性，以秩序相对确定地实现目标。 张新国：对，组织是建立秩序的，就像刚才您讲的内耗，实际上是秩序没有建立起来，或者能量不是有效的聚集。能量与资源如果能够有效的聚集，必将释放出更大的能量和产出。企业经济不都是追求越来越少的投入，以及越来越多的产出吗？组织形态大约经历了三个主要的阶段。
