爱华网面子：现在的企业，动不动就“全员竞争上岗”“末位淘汰”，他们觉得没有争夺，员工就不会有进步，不筛掉平凡的员工，企业就要倒闭。 里子：一个团队里的孙悟空过多，必定会陷入无休止的内斗；而几个表面上看似碌碌无为，实际上却能默默奉献自己苦劳的猪八戒，则是一个团队能够保持和谐的重要基础。 坏评：领导的脸色成了做事的标准，干得多不如表现得好。大家抢着做光鲜的事，麻烦事、琐碎事谁来干？ 几乎每一个管理者都会面对一个问题：如何评价员工的功劳与苦劳。反之，每一个员工也会面对相同的问题：如何做才能避免“没有功劳也有苦劳”的恶评。不解决这个问题，我们就很难解开一个巨大的心结，就会在实际管理工作中，甚至整个职场生涯里永远被其拴住手脚。 但是，功劳和苦劳的话题，原本很有可能是一个伪命题。所谓“功劳”与“苦劳”，很少有绝对的，绝大多数情况下都是相对的。有些事，在某些人眼里是功劳，但是在其他人眼里却是苦劳。反之亦然。应了中国那句老话：说你行你就行，不行也行；说不行就不行，行也不行。 功劳也能成苦劳
举一个发生在我自己身上的真实案例。 公司的业务部门，长期以来都存在综合业绩不理想的问题。无论你采取什么样的考核方法，如何对“个人”和“结果”进行激励，都不能彻底解决，甚至会发生“个人业绩上去了，综合业绩却掉下来”的怪事，令公司老板和其他高层伤透了脑筋。 我通过一番调查，发现这种现象的起因主要有两个。其一，员工基本功不过硬，流程漏洞太多；其二，员工不团结，内耗严重。我对公司业务部门的考核方法进行了大刀阔斧的改革。 你即便业绩再好，但如果流程很烂，不重视团队合作的话，照样会在考核中得低分，从而极大地影响个人收入。反之，即便暂时个人业绩不理想，但是只要认真执行流程，重视团队合作，一样有可能获得不菲的收入。对于这个新政能够大获成功我几乎是抱有绝对的自信，但事实却证明我错了。 首先，被新政挡了财路的员工开始集体发难。他们频繁地找到部门经理乃至公司高层告状，控诉新政对他们的工作状态以及业绩产生了严重负面影响；紧接着，被来自部下的压力折腾得精疲力尽的部门经理和其他高层也跑到我这里说情，希望能够给员工松松绑，否则他们将无法向老板和股东们交差。最后，老板本人也终于出面了，除了严令我立刻改弦易辙，恢复原貌之外，还厉声斥责我“净帮倒忙”！ 经过反复思考，我决定变招。几天后，我到业务部门主持会议，宣布大幅度调整新政的政策细则，恢复“个人业绩”在考评过程中的主导作用，压缩“流程”与“团队合作” 环节在考核评分体系中的比重。但是，压缩归压缩，“流程”和“团队合作”这两个考核项目本身依然存在。而且，我还偷偷地塞进了一点新的内容，规定所有在这两个环节中被扣分的员工依然要扣罚一定金额的收入，拿这部分钱奖励给那些在这两个环节表现优秀的员工。 因为考核力度被大幅削减，所以即便被扣分，罚掉的金额也是一个非常小的数目，员工们并没有在意。但这点小小不言的变更，在未来的日子里却会起到至关重要的作用。道理很简单，因为在这两个环节中表现不佳的员工占绝大多数，而表现良好的员工只是一小部分，所以，尽管从每个表现不佳的员工身上扣罚的钱只是一个极小的金额，但是拿多数人的钱反哺少数人，少数人的实惠当然会大幅增加。 从这个案例当中，我得到的最深体会是：“功劳”与“苦劳”都是别人的评价，是“身外之物”，对管理者来说，让苦劳化为自己最终应得的功劳才是更重要的事情。 苦劳就是功劳 如果你是一个管理者，又应该如何评价员工的“功劳”与“苦劳”呢？答案也许异常简单：“苦劳”就是“功劳”。 因为一个人如果肯付出“苦劳”，至少意味着他是一个有责任心、不懒惰的人。而这两点绝对是一个优秀员工必须具备的品质。当然，他的苦劳没有转化成功劳，意味着他的思维方式和工作方法存在着一些问题。而这一点，恰恰需要管理者孜孜不倦地点拨和教诲，这是管理者的责任。 举一个例子。 去年秋天我公司销售部招了一男一女两个新员工。那位女员工没有做过销售，完全是个新手，而那位男员工有两年销售经验，算是个老手。 进公司没多久，这两位新人的区别就显而易见了：女员工兢兢业业，一丝不苟地学习专业知识，严格按照销售流程行事，但业绩却始终不见起色；而男员工虽整天吊儿郎当，无论对业务学习还是销售流程都表现得不屑一顾，却总能凭着小聪明获得不错的业绩。不过，由于我公司的考核制度重点在过程而不在结果，女员工的收入并不低，甚至有些月份还能超过那位男员工。那个男员工觉得受了天大的委屈，来到我这里申诉，认为公司的薪酬体制不公平。我严肃地对他讲：公司在意的，不是你们的业绩好坏，而是你们是否肯付出努力。也就是说，只要你肯努力，即便业绩差些，公司也不会亏待你；反之，如果你不肯努力，无论业绩有多好，公司也不会买你的账！ 事实证明了我的正确：现在，那位女员工已经是部门里的销售王，而男员工依然是半吊子，业绩不好不坏。 所以说，“功劳”有时候反而没有“苦劳”扎实。只要有苦劳，功劳到来是迟早的事。 真正聪明的领导，永远都不会轻率地给员工下结论，随意地将员工的信心与激情碾得粉碎，恰恰相反，即便他们认为自己的员工确实“苦劳”大于“功劳”，他们会做的，也必然是关心，是安慰、开导、启发、协助——在这种领导的麾下，员工永远都会像打了鸡血似的往前冲，而绝不会做蔫了的茄子。 而且，任何一个有经验的管理者恐怕都会承认的一个事实是：一个公司里有一些“苦劳大于功劳”的员工未尝不是一件好事。马云曾经说过，猪八戒是个好员工，一个企业里缺了猪八戒这样的员工还真成为不了一个真正有战斗力的团队。 他的理由很简单：一个团队里的孙悟空过多，必定会陷入无休止的内斗；而几个表面上看似碌碌无为，实际上却能默默奉献自己苦劳的猪八戒，则是一个团队能够保持和谐的重要基础。 现在的很多企业，动不动就拿出“全员竞争上岗”、“末位淘汰制”等所谓“合理化”制度玩儿“筛人游戏”，总想着把自己企业的员工个个儿都打造成“孙悟空”，殊不知，他们可能恰恰掉进了坑里，犯了矫枉过正的错误。 员工个个都是“人精”的企业，你能管得好才叫见了活鬼。这种企业的好日子，撑死只能有几年时光，随后就会逐渐走下坡，直至一蹶不振。如果你不信，看看皇家马德里队的故事就好了。
