爱华网□暴力：商场不能承受之轻
2004年9月17日，西班牙东部小城埃尔切的中国鞋城，约400名不明身份的西班牙人聚集街头，烧毁了一辆载有温州鞋集装箱的卡车和一个温州鞋商的仓库，造成约800万元人民币的经济损失。这是西班牙有史以来第一起严重侵犯华商权益的暴力事件，世界为之震惊。仅仅六天后的9月23日，当地又爆发了一轮针对中国商人的示威游行。
此前一个多月，在我国山东，移动与竞争对手联通之间也上演了一场“喋血记”。山东联通正在开展名为“搜城行动”的员工直销活动，采取“（对移动在网用户）能拉进来的拉进来，不能拉进来的（把价格）拉下来”的策略，在短时间内效果显著。联通不惜一切手段争抢移动的在网用户，负责联系该用户的移动市场人员当然就要保网，而联通又给他们的每个职工都有具体的指标在身。在这种情况下，双方产生了过激行为。十天之内竟然在四个城市发生了四起联通员工被移动公司人员“贴身肉博”的血案。
“同行是冤家”，由商业竞争导致暴力冲突，不是什么罕见的事情。但暴力行为是对市场规则的一种否定，是对市场规则的漠视，与市场是相悖的。它是企业在竞争中不敌对手时的一种绝望的挣扎，是一种最直接的对抗，同时也是最无力的还击。商场中的暴力行为是市场的一种倒退，是一种原始的行为，也是一种幼稚的行为，将受到市场的鄙视和唾弃，任何暴力行为只会使企业的处境更加不堪。
□血酬定律在商场中的再现
市场利益是诱发竞争者之间暴力冲突的根本原因。商场上演血战，最根本的原因是冲突中的一方危害了另一方的既得利益，在商场的暴力冲突中，发起冲突方往往是市场的既得利益者。在过去的市场经营中，他们往往占有有利的市场地位，像葡萄牙的鞋商、山东移动等，但是竞争对手的加入往往会改变市场竞争的格局，使得市场利润重新分配。利益受到危害的一方，自然会不惜一切手段捍卫自己的地位与利益，当然也包括使用暴力手段。
对手无以抵抗的竞争优势是诱发冲突的直接原因。市场的竞争并不必然诱发新冲突，也不会直接诱发暴力冲突，如果是那样的话，商场就真的成战场了。在对手比较弱小的时候，我们一般不会给予太多关注，但是当对手逐渐强大，并且威胁到自身生存的时候，我们就会密切关注对手的一举一动，我们会采取价格战、服务站、广告战等营销手段与方法去应对对手的挑战。但市场的后来者往往代表着更为强劲的力量，很多时候他们是势不可挡的，直接威胁到生存，像温州的鞋商对当地鞋市场的冲击（占到80%的市场）。受到威胁的一方往往铤而走险，在绝望中选择暴力，这种极端的手段。
不正当的竞争手段也会激怒对手而采取极端手段。市场运行是讲究规则的，不正当的竞争手段会让对手觉得“不爽”，特别是在不能有效制止这种不正当竞争手段的情况下，很容易激怒对手而做出这种非理智的行为。这次山东移动与山东连通的冲突很难说与国家对电信运营商的非对称管制、给予联通更大自由的政策无关。联通对移动在网用户采取能拉进来的拉进来，不能拉进来的把价格拉下来的策略，直接争抢移动的在网用户，负责联系该用户的移动市场人员当然就要保网，而联通又给他们的每个职工都有具体的指标在身。在这种情况下，双方产生了过激行为也是难免的。
□建立市场理性，莫挽狂澜于既倒的英雄
优胜劣汰是市场竞争的根本法则、自身发展才是硬道理。市场配置资源是通过市场主体在竞争中的优胜劣汰来实现的，资源向竞争优胜方集中保证了社会资源配置的效率，这也是市场机制存在的合理性所在。在竞争中，一个企业只需要在任何一个方面超越对手，就有更大的可能生存下来，因此，超越竞争对手是企业生存的唯一依据。在市场经济中，没有谁能够保证企业的生存，除了企业自身。一个企业只有不断发展，不断超越，比对手做得更好，才能持久地走向未来。除此以外的任何努力，都将是徒劳；市场竞争只承认强者，要么在竞争中胜出，成为英雄，要么被市场淘汰，想力挽狂澜于既倒的英雄是愚蠢的做法。
建立市场的理性，平衡规则与创新。取得利益，达到目的通常有三种做法：一是通过武力剥夺，二是通过乞求获得，三是通过市场交换。很明显，在这三种方式中，只有市场交换才可以广泛应用。虽然市场机制并不一定最为科学，但却是最为合理的，它能够保证经济以最高的效率运行。市场理性就是充分尊重市场规律，按规律办事，在一定的规则下开展竞争活动。实际上，任何较量都是在一定的规则下进行的，一方面这种规则约束竞争参与者的行为，最大限度保证了参与竞争者的利益不受非正常手段的侵害；但另一方面，它也在一定程度上限制了发展创新，因为很多创新需要不断突破规则。这就需要在市场理性的基础上，平衡规则与创新。在创新的过程中，要有正确伦理观的指导，从而保证创新的正确方向。
经济与政治平衡，企业发展以人为本。实际上，很多企业之所以会招致暴力冲突，是因为其行为违背了企业伦理，损害了市场当地大多数人的利益，将企业发展中的经济问题转化成了社会政治问题。如果一项政策或措施损害的只是少数人的利益，我们可以把这少数人的损失当作前进的代价，所涉及的问题不过是经济问题；但是，如果它关联到众人的利益，那问题就转化成了政治问题了（政治问题就是众人的利益问题）。企业的竞争与发展，要考虑到政治与经济的平衡（特别是扩过经营企业），要有正确的伦理观，要以人为本，让市场当地更多的人都享受到企业发展和市场竞争所带来的利益。如改变单纯销售产品的做法，改为合资合作，更好地解决当地的公众利益问题。企业在某个市场的扩张与发展，不应该是对当地市场的掠夺，而是帮助当地市场发展。企业的竞争与发展进步要取道推动当地社会进步的作用，真正造福一方，这样的企业自然是受欢迎的。
