爱华网上星期一不小心将新买不久的TCL手机撞到了桌子角上，结果将屏幕撞坏了， 虽然信号还是很正常，但是屏幕上却是模糊一片，什么字也看不清。没有办法，只好去修理了。到了济南TCL手机特约维修点，被告知因人为损坏不能保修，修理费需要200元钱，可一掏口袋，只带了区区十几元钱，所以也只好回去等下一次带足了钱来去修了。
因为忙所以没立刻去修，将就用了一星期，别别扭扭的，不但不能发短信看短信，接电话的时候也无法看清来电号码，还是尽早修好吧，于是带了200元钱，直奔维修中心去了。可让我想不到的事情发生了——修理费变成了220元，只听说油盐米面价格在“噌噌”地上涨，没有想到这维修费也水涨船高，还不巧恰好让我给碰到了，真是倒霉到家了！我跟维修人员辩解：“上星期还是200呢，这一次怎么变成了220了！”维修人员倒也和气：“这我们不能做主，TCL公司全面上调了维修资费，我们这是执行厂家的价格规定，请您谅解！”，我也无话可说，不认也得认了，旋即维修人员又带来一条好消息：“虽然维修费用上调了，但是我们会赠送您一条高档的纱巾！”一起去的朋友高兴了：“那送给我了！”，有总比没有强，可我在纳闷，这维修送礼的现象可确实不多见。
赠送礼品是一种很有效的促销方式，多见于直销的生产厂家或者是开展零售业务的企业，他们赠送礼品的目的就是吸引消费者前来购买他们的商品，以使企业获取最大的利润，从这一点上说，赠送礼品的方式实际上和降价等方式所起的作用是一样的，它直接作用于开展活动的那个商品本身。也可以说，赠送礼品的作用首先发生并体现在开展活动的商品本身，比如说买彩电赠送微波炉这一个活动，作用就首先体现在参加活动的彩电身上。提供服务尤其是提供维修服务而赠送礼品的现象确实不多见，但并不是没有，只是少而已，比如有的汽车维修厂就会用赠送礼品的方式吸引客户，这样的单位也都是以纯粹、直接地获取利润作为其经营的唯一目的，获取利润的途径仅仅靠“维修”本身来获取，而和产品的生产丝毫没有关系，和产品（本例就是汽车）的生产厂家更是丝毫没有关系的。这样一种促销的方式往往能起到很大的作用。
但TCL手机的维修部门却是不同的一个现象，它并不是独立的的单位，而是所属TCL通讯公司的部门，它提供维修服务也并不是以直接获取维修上的利润为目的，它所做的首先是服务于手机的销售，售后服务是它手机价值的一个组成部分，换句话说，维修这一个“服务”实际上是“服务”于手机这一个产品业务的，TCL通讯公司最终还是要获取最大的利润，但它的手段途径还是应该在手机这个产品身上，包括它的服务在内的所有附加价值都为其产品的销售服务，附加价值也是通过手机产品来体现的，而并不是要它们本身获取利润。售后服务做好了，对产品的销售业绩是一个促进，同时会建立起良好的企业信誉与品牌形象。诚然，维修也能够取得一定的利润，但搞清楚了利润与利润的关系，明白了哪一个利润是更加重要的之后，就会明白了这是牺牲了小部分的利润，却获得了核心的更大的利润。
也就是说，作为特约维修点的维修单位不能是独立的，不能是自负盈亏的，所以也就不能靠它们来获利（这不同于个人的维修点），它们的首要的任务就是服务于产品的销售。企业单位是不是独立性质的，也是判断、决定它们的首要任务是不是为单位本身的最重要的条件，如果是独立的，企业的活动可以直接服务于单位本身，但如果不是独立的，那就需要服务于更高一层的上级，所以它们的功能也应该有所区别。
TCL的维修部门并不是独立的部门，是隶属于TCL通讯公司的，是服务于手机产品的销售的，因此他的功能就不那么的单纯，就不能仅仅局限于从维修上获取利润。我们一下作为特约维修点的TCL维修部赠送礼品的利害。
我们想一想，它提高维修价格、赠送礼品的目的是什么呢？除了直接的从维修上获利以外，我们想不到别的目的：它赠送礼品的目的也无非就是吸引顾客去本维修点修理坏了的手机，这就是在同其他独立的以维修作为获利唯一手段的的杂牌小店竞争。
这使我想到了一个笑话，某一个知识比较浅薄但想象力丰富的朋友问我：为什么企业的产品不制造的质量差劲一点，让他们买去不得不维修，然后开一个维修部来赚大笔大笔的钱？这确实是一个笑话，质量差了就没有人去买了，何谈赚维修费呢？产品的质量一定要谋求越来越好，而这就会使维修部门变冷清——但越冷清对企业来说意味着越好，维修部门收入越少，企业越是喜笑颜开，大概没有一个企业愿意看到维修点“顾客盈门”而从中赚修理费的吧。从这一点上来看，这两者之间就是“对立”的关系，不能同时兴旺发达，希望从维修中赚钱那就成了饮鸩止渴、杀鸡取ruan了。
企业可以有很多任务，但核心的首要的任务只有一个，也只应该有一个，其他的所有任务都应该是为这一个首要任务服务的，比如对TCL通讯公司来说，它的首要任务就是销售自己的通讯产品，对于它所属的维修部门来说，它的首要任务就是为通讯产品的销售做服务，它的任务不是直接利润，获取利润这个任务应该交给通讯公司来做，所收取的维修费用，只要求能够弥补成本上就可以了，如果靠维修获利，企业的性质就变化了，末日可能也不会太远了。因此，针对这一个首要的任务，它的维修部门只应该兢兢业业为消费者服务，在服务态度、服务质量、服务速度上下工夫，让消费者能够感受到TCL通讯产品的最大价值，促进通讯产品的发展，而靠送纱巾来取悦消费者只能是暴露了它靠手机维修赚钱的目的，反而淡化了它的“服务性”，淡化了TCL产品的内在价值，削弱了自身的形象，更何况它本身也是提高了维修费用的——这完全不同于一般的维修点，它们是独立的、只为赚钱的，所以争取消费者就是争取了利润，和它获利的目的也是相符合的。可难道特约维修部门也希望看到更多的人来修手机？
TCL的唯一解释可以是这样的：因为消费者的TCL手机损坏了以后为了省钱而随意到别处维修的情况，扰乱了正常的秩序，也实际上使消费者自己受害，因此送纱巾是为鼓励消费者来正规的场所维修。但是，这正说明了一个问题：它本身的维修费用消费者有些承受不了，这是公司应该改善的一个环节；而且这种说法也是站不住脚的，因为它是提高了维修费用的，提高费用再送纱巾，最终总是消费者吃亏，如果未提高收费而进行赠送活动，可以理解在引导消费者来正规的维修点维修手机，还是从消费者的利益出发，但提高了费用之后再赠送礼品就只能是一个“安抚”的行为——这也深刻的最说明了它以此获利的目的。
改变了它的首要目的对企业会有什么危害呢？通俗的话讲就是“捡了芝麻，丢了西瓜”，可以想想，维修手机会能够赚取一些利润，可给消费者造成的坏的印象又怎么样来弥补呢？如果同一个维修点可以维修其他品牌的手机的话，获取维修利润无可厚非，也是唯一的获利途径，因此开展一些竞争的手段，如赠送礼品等是发现有必要的，但应该对自己的品牌有所区别对待，就是因为对待两种不同的事物其目的是不同的。如今每个企业都从服务质量上下苦功夫，提高服务速度和态度，努力争取给消费者造成一个好印象，给产品带来一个好的口碑，树立良好的产品形象——目的都是为产品服务的，为销售服务的，TCL公司这个做法是不是在反其道而行之呢？它们已经偏离了自己的首要任务。
现实中生活中这种偏离自己首要任务的现象真的不少，最“高级”我想应该算是蒙牛倒卖广告的做法了！在2004年CCTV广告竞拍的过程中，蒙牛乳业集团无疑是最引人注目的一个企业，总投标额达到9000多万元，让人惊讶它的胃口。但几天以后传出了消息，它本身并不能完全消化，那它当初竞拍下这么多广告的目的是什么呢？原来为的是倒卖，据说企业希望能赚到1000万元。而广告本来是应该给乳业的销售服务的，它也偏离了企业乳业的主要任务，而且比TCL公司这种偏离的危害更大的多，不仅是占用了巨大的资金，混乱了企业的形象更不是1000多万就能够弥补的。我想一心一意的做它的乳业才是蒙牛的正道。
本身从TCL公司赠送礼品这一件事情上来说，这好象还是一件小事，因为消费者并没有一深刻的感受，甚至眼光首先定位到了纱巾上面，看纱巾的款式、质量等是不是好，但这正说明了我国企业在售后服务上还没有给消费者一个真正的样板式的标准，售后服务还没有给消费者太深刻的认识，但也正是企业的一个机遇，谁先把握住了这个机遇，谁就占领了市场的高地，这样才能给整个企业带来最大的利润，最大限度的提高企业的竞争力水平——这实际上就是要求企业明确企业的首要任务、着力发展企业的首要任务。
明确企业的首要任务对企业来说是非常重要的，在着力发展首要任务的同时，如果还能在核心以外的地方赚取一部分利润，而又不能影响到企业的主营业务，当然可以发展；但如果阻碍了主营业务发展的话，那就不值得提倡了。TCL公司提高资费、赠送礼品是不是影响到了正常业务的发展，是值得考虑的一个问题！
