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管理流程外包的三个趋势 由于HR管理流程在组织内存在一些差异，针对特定企业制定的定制化解决方案费用较为高昂，因而一些企业采取战略模块化定制的方式。例如，ProBusiness公司为NBA的菲尼克斯太阳队提供的onmouseover=displayAd(2);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(2);>薪酬纳税解决方案，考虑了球队在全美旅行比赛和每个州不同的税收扣交会计准则。分析发现，处理这一多样性唯一最划算的方式是制定一套标准化的基本模块，通过简单的转换即可适应一系列的环境变化。 另一个趋势是综合与合并。Gartner/Dataquest估计，2002年美国的HR外包商中仅有10%提供综合性解决方案，但百分比在增长。外包商发现，越来越多的企业希望提供完整的服务。因而，很多知名外包提供商如ADP、ProBusiness和Ceridian提供的解决方案，幅度越来越宽，综合程度越来越高。通过销售额外的服务给客户，在成本节约上赢得了较大优势，增加了在每个外包雇员上的收入，将成本分摊到更多的服务链上。 这说明，一些外包合同的调整可能会由主要的外包巨头通过大胆的跨业务销售完成，行业集中化是未来的一个发展趋势。目前，已经有不少企业对将整套HR系统委托给单一的一个外包提供商非常谨慎。实际上，企业目前将HR工作外包时，使用的外包商平均约为4.5个。 联盟是另一个潜在的趋势。如果一个外包商在某一个特定领域缺乏较强的能力，可以通过与其他外包提供商合作来获得订单。实际上，中间商的发展使专业外包商的联盟或联合拓宽了服务内容。联盟也给外包商提供了扩大销售渠道的方式。根据2000年的一份报告，ADP公司的小型企业客户中有55%是从信任度高的企业推荐的，Paychex公司的销售增长中，超过30%来自合作伙伴。
