消费者市场调查问卷 市场调查的“消费者研究和洞察”法

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一、QQ访问

　　自从有了QQ这个网络即时通讯工具，许多陌生访问也就简单得多了。QQ上有大把时间的人多的是，只要你技巧得当，他们大多都愿意接受你的陌生拜访，即使被拒绝，你也不会觉得难堪，这比在大街上拉人填问卷简单多了。而且由于不是面对面，许多深入的问题或比较隐私的话题，对方回答起来也没有心理障碍，因此常常能够得到准确的答案。

　　首先，你需要设计一份调查提纲，你的问题，一定要轻松活泼，切忌呆板生硬，尽管对你而言，这是一次严肃的市场调查，但是对Q友们来说只不过是一次别开生面的聊天，所以你要尽可能把调查寓于聊天之中，否则人家可能立即沉默，不再理睬你。

　　然后，你需要多注册几个QQ（借别人的也可以），至少两个，在调查过程中，你需要改变身份（名字、职业、性别、年龄），以不同角色去接触不同类型的目标对象，以倾听到各类消费者的声音。当你已登陆QQ，就通过查找看谁在线上，你可以点击查看在线Q友资料，从中选择访问目标。

　　在访问过程中，你的问题也要随着对方的回答和态度，灵活变化，有时，你须要运用旁敲侧击的语言技巧，套出对方的真实看法；有时，你也可以开门见山直奔主题的提问。所谓运用之妙，存乎一心，只要你多做这样的聊天式调查，自然就能得心应手。

　　调查结束，你就要及时整理分析你和对象的聊天记录。QQ调查的缺陷：受网络的虚拟性和QQ网民的特性限制，缺陷颇多，很多产品不适用此法。

　　二、焦点消费者座谈会

　　此方法是定性调查消费者心理的最佳方法，也是业界常用的调查方法，在这里不多做赘述。根据多年的经验，只强调注意三点：

　　1、、对象的选择，需要准确且能够代表目标消费群。如果找专业公司协助寻找，需要认真分析对象资料，进行筛选；

　　2、主持人的选择也非常重要。如果是自己来主持，那就得注意营造亲和的形象，设法调动每一个对象的参与热情，制造和谐而热闹的会场氛围。要注意：适当控制其中的领导型顾客，既能让他（她）发挥领头羊的作用，又不让其左右别人的意见；

　　3、准备工作需要充分。如会场的布置，茶点的选择，调研工具和样品，问题卡及座谈程序等都需要在会前精心准备。

　　总之，只要多搞几次这样的座谈会，就会掌握其中的诀窍，不一定非要找专业公司才能进行。

  
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