爱华网该文刊登在《连锁与特许》2008年第十期上 体验式营销已经在各行各业悄然无声地兴趣，连锁行业的顶尚堂将体验营销运用在招商和店面营销之中，取得了较好的成效。 体验营销是站在消费者的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面，重新定义、设计的一种思考方式的互动营销方法。这种营销方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键 营销工作就是通过各种媒介，包括沟通（广告为其之一）、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站和消费者，刺激消费者的感官和情感，引发消费者的思考、联想，并使其行动和体验，并通过消费体验，不断地传递品牌或产品的好处。 一方面可以连锁专卖店运用体验营销理念设置一些体验区和体验的行为，吸引与锁定消费者。 aihuau.com 另一方面同样可以将体验营销与会议营销等营销手段结合起来进行连锁招商。体验式模式：加盟者无忧、消费信任 见到谭总时，他刚结束了山西、河南、湖北三地的加盟商寻访回渝。他告诉记者说，这次寻访无论对总公司还是加盟商都有着重要意义。公司主要针对各单店如何进行体验营销进行督促检查，对基层员工进一步加强培训，并且提出“以人为本，以员工为主，顾客至上”的经营理念。谭总与员工沟通交流并指导了工作，给加盟商提出行之有效的经营方法，让加盟商们看到了更好的前景。 针对这些情况，《如何成功经营自己的连锁店》一书将出炉，此书也被谭总称为“傻瓜式经营模式”，也对体验式营销进行了具体的阐述。从加盟店的选址、装修，办事处的营销手段，单店的营销方法、体验营销等都作了十分详细的阐述，任何一个不会营销的人都会在短时间内脱颖而出，成为一个老道的商人，加盟者所担心的能否真正赚钱的问题将迎刃而解。 顶尚堂创办三年来，已成为全国最大的专业白发理疗机构，不仅消费者认可产品专业的疗效，加盟商也很轻松赚到了钱。在全国400多家加盟店中，90%以上经营良好。 重庆大礼堂加盟店的李女士30多岁，事业如日中天，却也是一名白发苦恼者，试过许多方法都没有效果。一次偶然的机会在报纸上看到顶尚堂的广告，她马上的网上搜索，发现顶尚堂的连锁加盟店才刚起步。凭借自己多年的经验，让她敏锐的感觉到这个商机。她打电话到谭总的办公室咨询了很久，特别强调了效果问题。在谭总的耐心解答以后，李女士决定去店里面先试试效果，顶尚堂“签约止白转黑，先使用后付款”的体验式营销方式让她十分赞同，整个店的体验式运作模式和员工服务都很让李女士满意。治疗4个月以后，几年来让她深感苦恼的白发转为青丝，她欣喜异常，当即决定加盟顶尚堂，由一位患者成功转变为顶尚堂的加盟商。 李女士的店是重庆所有加盟店中效益最好的，每月利润数万元，仅仅4个月的时间，她当初的成本就完全收回来了。做顶尚堂的加盟店她几乎没有花多大的心血，总部有着很好的广告投放模式，开业时员工也都是经总部培训合格以后推荐过来的，加盟店经营很快就上路了。她说，总部给加盟商丰厚的利润宣空间，加上对顾客采取的是签约治疗的策略，完全没有任何担忧，她对自己和总部都很有信心。 四川南充的张女士，之前一直在广东佛山代理生发产品，做产品的同时，她就特别留心毛发领域的市场，为以后的创业做准备。接触到顶尚堂以后，她洞察到该产品的巨大市场潜力，于是当机立断，在广州和佛山两个地区做起了顶尚堂的加盟店。首批顾客来的时候她比较担心治疗效果，但是顾客试用以后的效果十分好，并且基本上一直坚持下来，于是她先前的顾虑全部打消了。由于她经营有方，单店的月营业额和利润都是其他普通地区的十倍以上，成为顶尚堂全国经营的模范店。几个月后，她便信心十足地拿下了广东省的总代理。毫不夸张地说，短短三年时间，顶尚堂掀起了一轮新的体验式营销热潮。福州、广州、广西、福建、乐山等城市的加盟店，每月的顾客量都能保证在80个左右，其中乐山店经营情况更好，顾客有120多个，一个月的销售额在5万左右，纯利润在2-3万，下面还有4个加盟店，每个月进货利润也有5千多。而在湖南的连锁加盟店就有15家，月利润都能保持的万元以上，就算是比较偏的地级县市，只要每月保持10个固定顾客，一月也有3千左右的利润。顶尚生物的经营取得了成功，而作为一个发展中的小企业，公司同时把“取之于社会，回报于社会”作为了自己的前进理念。
5月，大地震发生后，公司积极组织全国连锁店进行募捐活动，累计捐款5万余元；8月，积极响应重庆电视台倡议的扶助贫苦生活动，帮助第一个受援助的大学生交纳学费；公司目前已经和红十字协会进行接触，争取在年底，到地震灾区援建一所希望小学……这所以的一切，都是在向社会宣誓“我们会做一个有责任感的顶尚人”。 今年7月份，为了让顶尚堂的企业形象更加深入顾客心中，谭总策划了“我心中的顶尚堂”征文活动，短短一个月时间，许多的信件、邮件纷至沓来，“重塑自信，完善自我——使用顶尚堂产品的感受”、“顶尚堂——让青春再次眷顾于我”等各种征文，字里行间流露出了一个个白发患者的心声和感激，谭总在被许多人的文章感动的同时，也更加有了将顶尚堂做到最好的信心。 上海一所高校的博士生郑伟，17岁患上白发，到读大学时，白发还在继续，长期以来成了他的一块“心病”！他在网上找到铺天盖地治疗白发的信息，最后通过打电话、QQ交流等对顶尚堂有了很细致的了解，认为顶尚堂科学、客观、可信！实地考察的第二天，他就正式签约，接受上海顶尚堂的白发理疗。从6月8号开始理疗，到8月8号，两个月时间，接受了第一个阶段的3套理疗。从仪器的检测里欣喜地看到了第一阶段的白发“阻击战”取得了显著的效果，为第二阶段的“激活”打下了一个坚实的基础。郑伟在来信中非常感谢顶尚堂理疗师们的悉心治疗，感谢顶尚堂驱散了他心中多年的阴翳，让他重新看到了希望。 随着人们生活节奏的加快，和物资生活水平的不断提高，白发患者呈几何级倍数增长。毛发亚健康人群的市场将会是一个长盛不衰的领域，谭总和他的加盟商也都很看好这里面的商机，并相信顶尚堂的专业和诚信会赢来更多更好的口碑。现在，新加坡、马来西亚等许多国外的商家也看好顶尚堂的发展前景，可是谭总却不急于扩张，他现期的目标是巩固国内市场和加盟商更多的利益。他坚信，只有让消费者满意，才能让加盟商赚钱，只有加盟商稳固发展，顶尚堂才能长盛不衰，永做行业的领跑者。链接：顶尚堂以巨方生物科研为依托，分别研制出了止白黑发系列、防白滋养系列、新发再生系列、营养健发四个系列的白发治疗产品（又细分为少年白、鬂发白、女性白）服务于白发亚健康群体。同时结合理疗手段经过控制、激活、固本三个阶段，提出“健康的头发是养出来的”新理念。结束语：顶尚堂的成功是一个好的产品、加上连锁商业模式、加上体验式营销模式的综合作用下取得的成功，缺少任何一项都难取得如此大的成功。《第三次浪潮》作者托夫勒认为，掌握时间优势、最大化地利用时间将是决胜未来、创造财富的关键。连锁如何采取的定制策略将连锁产品的研发、生产、销售、消费等一系列环节，用一根链条串起来，快速运转，缩短了每一个环节的停留时间，相比竞争对手，赢得了时间上的比较优势。在《财富的革命》一书中，托夫勒认为，知识将成为未来财富创造体系的主体。与“知识创造财富”相匹配的则是“消费生产者”趋势的到来。“消费生产者”是指那些为了自己使用或者自我满足而不是为了销售或者交换而创造产品、服务或者经验的人。“不论是作为个人还是作为集体，只要我们既生产又消费我们自己的产品时，我们就是在进行‘产消合一’。” 托夫勒曾满怀信心地写道：“产消合一者是即将到来的经济中默默无闻的幕后英雄。”现在，越来越多厂家把部分生产过程或服务环节交由消费者完成，而且还对这种“代劳”的行为收费。这种消费与销售模式就是“消费生产者”的最直观体现。
